Ervaring UPC klantenservice

Dus!

Gisterenmiddag stond de postbode met mijn Cisco modem in de hand voor de deur . Ik had ergens volgende week verwacht op zijn vroegst, maar 2 dagen nadat er contact met mij opgenomen is ... :O

Erg fijn dit, zeker omdat het laat zien dat UPC zich gewoon aan zijn afspraken kan voldoen

Heel netjes Notna!

In de loop der jaren natuurlijk meerdere malen contact gehad met de helpdesk. De meeste HD-medewerkers zijn echt van goede wil maar soms merk je tijdens het gesprek dat feitelijk kennis(soms zelf desinteresse) ontbreekt. Wel, ik neem vriendelijk afscheid en bel op een later moment terug. Je hoopt dan natuurlijk een medewerker te treffen die wel wat meer eigen initiatief toont, lukt vaak om zo het probleem op te lossen en lukt het dan nog niet? Wel de UPC-medewerkers op dit forum zijn echt top .

om nog even navolging te geven op mijn verhaal. Modem is intussen (na een verbouwing) geinstalleerd en werkende bevonden met netjes 60 Mbit strak op de lijn!

Nu alleen mijn mediabox laten fixen, want die komt niet voorbij het installatie scherm

Da's al een stuk beter. We wachten het af...

Nette oplossing Notna!

Ik hoop dat voor mij hetzelfde mogelijk is. Mijn probleem zit met name in het gebruik van SSH en de firmware bug die een timeout veroorzaakt op lopende sessies. Maakt voor mij thuiswerken echt onmogelijk. Al twee keer een support medewerker aan de lijn gehad, maar de reaktie was bij mij ook dat UPC niet alle Internet applicaties kan ondersteunen... Het feit dat de router met bug door UPC geleverd is, maakte hier geen verschil...

Mijn grootste wens is of om een snelle fix in de firmware of een omwisseling voor een Cisco modem. Ik heb zelf al een router achter de Thomson gekoppeld. Ik zit nog in mijn 7-dagen bedenkperiode en overweeg nog terug te gaan naar mijn nog draaiende ADSL verbinding.

Heb vanavond een PM aan 'Jordy-UPC' gestuurd. Ik hoop echt dat hij kan helpen.


-- Niels

Was ik eerst zo tevreden over de snelheid, nu is het een drama. Ik haal gewoon het meerendeel van de tijd niet meer dan 5 mbit op de lijn. Het is ook enorm fluctuerend. Het ene moment is het 1 mbit, het andere 15 mbit. Maar naar de 60 wil hij eigenlijk niet meer gaan. Restarten van zowel de modem als de router heeft (na meerdere keren) niets mogen baten. Maandag maar even naar UPC bellen om te vragen of zij iets zien aan hun kant. Beetje jammer zo

gaat je modem ook offline? (als in, valt de verbinding helemaal weg) - in dat geval zou ik bij zulke enorme snelheidsverschillen inderdaad aan een probleem met het signaal kijken (en dat moeten ze bij de helpdesk kunnen zien)

zoniet, dan zou ik ook even kijken als dat makkelijk te doen is (lees: als je een laptop hebt) om het even bedraad direct op het modem te proberen. (hoef je dat niet aan de telefoon te doen)

dat 't modem defect zou zijn kan ik me niet voorstellen, dus de enige mogelijkheden die ik over zou houden zijn problemen in het upc netwerk en/of signaal of problemen na het modem

elvagabundo zei:

gaat je modem ook offline? (als in, valt de verbinding helemaal weg) - in dat geval zou ik bij zulke enorme snelheidsverschillen inderdaad aan een probleem met het signaal kijken (en dat moeten ze bij de helpdesk kunnen zien)

zoniet, dan zou ik ook even kijken als dat makkelijk te doen is (lees: als je een laptop hebt) om het even bedraad direct op het modem te proberen. (hoef je dat niet aan de telefoon te doen)

dat 't modem defect zou zijn kan ik me niet voorstellen, dus de enige mogelijkheden die ik over zou houden zijn problemen in het upc netwerk en/of signaal of problemen na het modem

Klik om te vergroten...

Uiteraard heb ik dat geprobeerd, maar helaas: zelfde verhaal. Ik heb nergens last van met de digitale TV overigens: die heeft nog steeds signaal sterkte 80%. Ik heb ook alle kabels even opnieuw doorgelopen en opnieuw vastgemaakt maar ook dat heeft niet mogen baten.

Achja, denk dat het signaal gewoon niet zo heel spannend bezig is. Dat, of mijn buren zijn bizar veel ana het downloaden. Maar dat lijkt mij sterk als de gemiddelde leeftijd bij ons in het hof 70+ is :+

Kan je hier de signaalwaardes van je modem even plaatsen Notna?

http://192.168.100.1

Vooropgesteld dat je erin kan komen, want dat is bij dit type modem altijd weer een verrassing.