Ervaring UPC klantenservice

Customer service calls are monitored and recorded. It's condoned behavior, therefore it must be part of their policy. Across the board employees don't consistently lie about the same things on their own behalf. There must be an incentive or penalty for not doing so. I wouldn't be surprised if UPC got kickbacks for pushing Thomson hardware either.

cx-ray zei:

Customer service calls are monitored and recorded. It's condoned behavior, therefore it must be part of their policy. Across the board employees don't consistently lie about the same things on their own behalf. There must be an incentive or penalty for not doing so. I wouldn't be surprised if UPC got kickbacks for pushing Thomson hardware either.

Klik om te vergroten...

Op basis van ervaringen uit een wat verder verleden van mij: Onzin.

MartCom zei:

Op basis van ervaringen uit een wat verder verleden van mij: Onzin.

Klik om te vergroten...

Ik ben ook niet zo van de complottheorieën MartCom, maar dat gesprekken worden opgenomen is waar en dat er van hogerhand best op mag worden gelet dat mensen geen dingen beloven die ze niet na kunnen komen lijkt me ook evident. Men blijft in de hogere regionen van de organisatie natuurlijk bovendien wel verantwoordelijk voor wat de mensen op de werkvloer wel of niet doen.

MartCom zei:

Op basis van ervaringen uit een wat verder verleden van mij: Onzin.

Klik om te vergroten...

Thanks for confirming you worked there. I already had that impression.

jtech zei:

Ik ben ook niet zo van de complottheorieën MartCom, maar dat gesprekken worden opgenomen is waar en dat er van hogerhand best op mag worden gelet dat mensen geen dingen beloven die ze niet na kunnen komen lijkt me ook evident. Men blijft in de hogere regionen van de organisatie natuurlijk bovendien wel verantwoordelijk voor wat de mensen op de werkvloer wel of niet doen.

Klik om te vergroten...

ik neem ook alles op ik ben te vaak genaait met belooftes.

werkt super Phone Telephone Line Call Voice Sound Recorder to PC
https://cgi.ebay.com/Phone-Telephone-Line-Call-Voice-Sound-Recorder-PC-/180604185569?pt=Voice_Recorders&hash=item2a0cd92be1

jtech zei:

Ik ben ook niet zo van de complottheorieën MartCom, maar dat gesprekken worden opgenomen is waar en dat er van hogerhand best op mag worden gelet dat mensen geen dingen beloven die ze niet na kunnen komen lijkt me ook evident. Men blijft in de hogere regionen van de organisatie natuurlijk bovendien wel verantwoordelijk voor wat de mensen op de werkvloer wel of niet doen.

Klik om te vergroten...

jtech, my intention wasn't to imply a conspiracy theory I doubt basic customer support are told to lie. It's just a result of a long chain of events, where they have to support a product that happens to be problematic. No one wants to lose a sale either.

cx-ray zei:

jtech, my intention wasn't to imply a conspiracy theory

Klik om te vergroten...

Niet?

Lees je eigen post dan nog eens na:

therefore it must be part of their policy. Across the board employees don't consistently lie about the same things on their own behalf. There must be an incentive or penalty for not doing so. I wouldn't be surprised if UPC got kickbacks for pushing Thomson hardware either.

Klik om te vergroten...

Maybe it's a language barrier?

Let me clarify so there's no ambiguity:

UPC customer service employees lie about their products and services - has been established to be correct by many customers including myself. If that isn't enough for you I refer to the OPTA vs UPC case of traffic shaping.
Support calls are monitored and recorded - this is by UPC's own admission

Combine the above and there's no doubt supervisors are aware of the lies that are told. Continued lying proves that no penalties are imposed. Therefore, it can be taken as accepted company policy.

I don't think lying in itself needs extensive elaboration. People do it to either protect something or gain from it.

Finally, concerning the kickbacks from third party vendors. In this day and age it's quite common to cut "special" deals and devise "lock-ins". UPC is big business. It's not that far fetched to assume they use similar practices as the other big boys.

I do not think there's a language barrier involved here.

If you says it's policy, enforced by UPC, to let the service representatives lie to the customers, but claim this is no conspiracy theory, then what is it.

As for my past experience, I can only tell you that there are certainly NO instructions to lie to customers, and representatives who are caught in the act of doing this are reprimanded.
When it is clear that the representative continues this behavior, it is pink slip time!

So, once more: If you are implying that it is UPC policy to order customer service representatives to lie to customers and no action is undertaken to prevent this from happening than, in my experience, this statement is false.

@Notna

Ik vind het vervelend dat je niet juist bent geinformeerd tijdens het verkoopgesprek. Ook is het niet correct dat jouw verhaal in twijfel werd getrokken door onze medewerkers. Namens UPC bied ik je hiervoor mijn excuses aan. Ik zou jouw klacht graag intern willen bespreken, zodat we kunnen voorkomen dat in de toekomst opnieuw dergelijke fouten worden gemaakt.

Daarnaast wil ik graag kijken wat ik kan doen om alsnog de toezegging die tijdens het gesprek is gedaan na te komen.

Zou je mij een PM met je klantgegevens willen sturen (klantnummer en/of adres)?