• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Ervaring UPC klantenservice

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Notna
  • Startdatum Startdatum
Wassily-UPC zei:
@Notna

Ik vind het vervelend dat je niet juist bent geinformeerd tijdens het verkoopgesprek. Ook is het niet correct dat jouw verhaal in twijfel werd getrokken door onze medewerkers.

Daarnaast wil ik graag kijken wat ik kan doen om alsnog de toezegging die tijdens het gesprek is gedaan na te komen.
Klik om te vergroten...
En hij is niet de enige!
Bij mij werden ook toezeggingen gedaan, echter heb ik daar geen normale reactie op mogen ontvangen.
Tijdens de bestelling kreeg ik te horen (na uitdrukkelijke vermelding dat ik de Cisco wilde hebben!), na aandringen van mij, dat ik de Thomson bij ontvangst kon omruilen voor de Cisco. Uiteraard even bellen en het zou geregeld worden. Niet dus!

Hij is niet de enige die misleid is.
 
Wassily, dit is weer eens een staaltje van grote klasse van de kant van webcare. :6
 
@ Brammetjee

Zou ik van jou ook een PM met je klantgegevens mogen ontvangen?
 
MartCom zei:
I do not think there's a language barrier involved here.

If you says it's policy, enforced by UPC, to let the service representatives lie to the customers, but claim this is no conspiracy theory, then what is it.

As for my past experience, I can only tell you that there are certainly NO instructions to lie to customers, and representatives who are caught in the act of doing this are reprimanded.
When it is clear that the representative continues this behavior, it is pink slip time!
Klik om te vergroten...

I have stated as much. I'm not saying anyone is directly instructed to lie. Instead, I have observed that UPC employees lie to their customers. They continue to do so over the course of many years. Posts on this forum by other members corroborated this.

Therefore, I can't do anything but conclude that this is accepted behavior.

Why is the above happening? I'm confident it's not through ill intent of the support staff. Generally, the people that occupy such jobs have the best intentions. The cause has to be looked at higher up...but I digress...this isn't a lesson in hardball management...bottom line is that customers here are just fed-up with the lack of information and broken promises.
 
Heb je die ene mail al gehad van upc.. bevestiging ? ik vraag er al niet meer om.. ze sturen ze toch niet, ondanks dat ze dat wel toezeggen. Je zou haast het gesprek o willen nemen ;)
Notna zei:
Enfin, ik krijg een uiterst aardige meneer aan de lijn dit mij als prospect opneemt. Vervolgens komen wij bij het gedeelte dat we bepalen welke opties ik wil enz. Hierbij geef ik duidelijk aan GEEN interesse te hebben in de Thomson modem (of wireless for that matter om het duidelijk te maken) en dat ik een Cisco 'domme' modem wil.

Meneer moest dit even navragen bij een collega. Na 5 minuten wachten kwam de meneer terug en gaf hij aan dat dit echt geen probleem was; ik kon de Cisco modem ontvangen ism een 60/Standaard/Starter pakket. Ik was hartstikke blij en bedankte de meneer voor zijn service. Ik zou een mail ontvangen ter bevestiging en ik werd een fijne dag toegewenst. Op dat moment was ik ook echt onder de veronderstelling dat de service van UPC vooruit was gegaan. Maar, nuchter als ik ben, ik ben wel van het kaliber: eerst zien dan geloven.
Klik om te vergroten...
 
Luminard zei:
Alleen jammer dat je die opnames alleen in huiselijke kring kunt gebruiken. ;)
Klik om te vergroten...
Niet als je zelf van te voren ook zegt dat het gesprek eventueel opgenomen kan worden.
 
Dan moet de medewerker hiervoor wel toestemming geven dat duidelijk op de opname naar voren komt en dit de medewerker waarschijnlijk niet doen!
 
Ik denk eerlijk gezegd ook niet dat de medewerkers bij UPC KS bewust liegen; het is meer een gebrek aan informatie van hogerhand, weinig kennis van zaken en een gebrek aan interesse. Ik heb eens een opname gezien van Radar dat een dag mee moch lopen bij het Call center van UPC en Ziggo. Ze mochten zelfs met willekeurige medewerkers praten. Wat bleek? Het grootste deel zit er slechts als bijbaantje en krijgt alleen een soort standaardcursus met inhoudelijk vrijwel geen kennis. Alles wat man daar dus leert na de cursus is op basis van ervaring. De medewerkers gaven zelf ook toe dat ze er gek van werden dat ze de klanten niet konden helpen. Combineer dit gegeven met de nare gewoonte van UPC weinig informatie over wat dan ook te geven (veelal de technische kant van digiTV, internet etc) en vooral veel abbo's te willen verkopen en je krijgt al gauw medewerkers die onzin voor waar aan de klant vertellen.
Daar komt nog bij dat er per klant nooit een technisch dossier wordt bijgehouden (bron was iemand op eigen UPC forum, kan hier ook wel eens genoemd zijn), dus monteur A weet niet wat monteur B de vorige maand heeft gedaan en er slechts opmerkingen worden genoteerd. Of dit bewust gebeurd weet ik niet, maar praktisch is het allemaal niet. Ik denk zelfs dat UPC veel geld aan de dure helpdesk kan besparen als ze haar medewerkers beter instrueert en technische dossiers gaat aanleggen, waarna naar een goede oplossing gezogd kan worden. Maar uiteindelijk zal de onwil om te verbeteren ivm de kosten en het gebrek aan concurrentie wel hieraan ten grondslag liggen. :embarassed:
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan