Ervaring UPC klantenservice

jtech zei:

Kan je hier de signaalwaardes van je modem even plaatsen Notna?

http://192.168.100.1

Vooropgesteld dat je erin kan komen, want dat is bij dit type modem altijd weer een verrassing.

Klik om te vergroten...

Zal vanavond even kijken . Vanochtend meneer UPC aan de lijn gehad die (uiteraard) vertelde dat de waardes ok waren en dat ik gewoon 60Mbit zou moeten halen. Dat ken ik. Wat wel opvallend was, is dat meneer stelde dat ik bij thuiskomst (en er nog steeds problemen waren) mijn MAC adress van de modem moest noteren en doorgeven omdat wellicht daar het hele probleem bij lag.... Waarom dat dan zo was heeft hij mij eigenlijk niet verteld?

To be continued dus

...funny cause they already know the MAC address of your modem.

Nee, ze hebben een MAC adres van het modem.

De reden dat de medewerker dit vraagt, is dat ze kunnen controleren of het ook het goede MAC adres is.

Dat lijkt mij op zich echter wel het geval, gezien het feit dat je al wel goede snelheden behaalt hebt. Wanneer het inderdaad om een foutief MAC adres gaat, zou je internet op telefoonsnelheid hebben en dat blijkt niet uit jouw verhaal.

Maar goed, de helpdeskmedewerker heeft dit gesuggereerd en dat dan vast uit de gedachte: "Vertrouwen is mooi, controle is beter".

Anyone at their NOC with access can issue a simple show cable modem command and see MAC addresses. If the guy on the phone has no access then it's probably not relevant to his job description.

Lijkt ook mij een bizarre vraag, je kunt er wel mee bellen, je haalt soms ook de snelheid, zouden ze sommige modems een speciaal soms-doet-ie-het-en-soms-ook-niet abonnement geven

(en bovendien, hij heeft toch ook het signaal moeten bekijken, moet 'ie dan niet ook inloggen op het modem, of gaat dat op basis van serienummer en zou het mac adres dan niet overeen kunnen komen *vaag*)

Dus,

Gisterenavond UPC maar gebeld aldaar ik 45 mbit / 2,5 mbit haalde ipv 60. Goed het was beter dan de dagen ervoor, maar nog steeds niet waar ik voor betaalde.

Dame aan de lijn verzekerde mij dat de lijn goed was en dat het mac adres / s/n ook correspondeerde. Heel fijn. Ik maakte nog bij wijze van grap de opmerking dat wellicht al mijn buren zwaar ana het downloaden waren. Waarop mevrouw reageerde dat dit nooit zou kunnen want je hebt daar alleen last van met ADSL!

Huh ?

Anyway, de waardes van de modem voor zover ik die kan zien:



Overigens meld iemand hier: https://ziggoforum.nl/topics/35552/ dat die ook langzaam en wisselend internet heeft in de buurt direct naast mij (1442 CW, ik zit op 1442 CL ) Wellicht is het dus een UPC probleem maar willen ze, zoals gewoonlijk, er weer niets over kwijt

Korte samenvatting:

1. Je test met 2 pc's op het modem rechtstreeks met een utp kabel in de veilige modus of je de snelheid niet haalt.
2. Je haalt het in veilige modus wel rechtstreeks op het modem; dan kan UPC denk ik niks meer voor je betekenen gezien het dan moet kloppen. Haal je het dan nog niet dan zul je UPC nogmaals moeten bellen en zullen zij moeten kijken of ze iemand langssturen oid.
3. Probleem opgelost!

Notna zei:

Heel fijn. Ik maakte nog bij wijze van grap de opmerking dat wellicht al mijn buren zwaar ana het downloaden waren. Waarop mevrouw reageerde dat dit nooit zou kunnen want je hebt daar alleen last van met ADSL!

Klik om te vergroten...

UPC uses advanced load balancing software from Cisco that defies our current understanding of the laws of physics.

StevenW zei:

Korte samenvatting:

1. Je test met 2 pc's op het modem rechtstreeks met een utp kabel in de veilige modus of je de snelheid niet haalt.
2. Je haalt het in veilige modus wel rechtstreeks op het modem; dan kan UPC denk ik niks meer voor je betekenen gezien het dan moet kloppen. Haal je het dan nog niet dan zul je UPC nogmaals moeten bellen en zullen zij moeten kijken of ze iemand langssturen oid.
3. Probleem opgelost!

Klik om te vergroten...

En jij denkt dat dit soort huis tuin en keukenoplossingen gaat werken voor iemand die een compleet serverruimte in zijn huis heeft staan? Kom op, ik heb eerder met dit bijltje gehakt en weet wat ik wel of niet moet doen.

De snelheidsproblemen die je ondervindt hebben zeer waarschijnlijk te maken met capaciteitsproblemen bij jou in de buurt. Ik heb gisteren Jordy aan de telefoon gehad en hij is daar druk mee bezig, gezien alle klachten op het forum na de recente snelheidsverhogingen. Wat ik ervan heb begrepen is dat er momenteel op diverse plaatsen metingen worden verricht en dat waar nodig de capaciteit uitgebreid gaat worden. Vanzelfsprekend zal hier wel enige tijd overheen gaan.

Zie ook dit topic: https://ziggoforum.nl/topics/38860/