B
Brammetjee
Aanname, geen feit dus. Dat zal de medewerker zelf wel bepalen.Luminard zei:
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
Ervaring UPC klantenservice
- Onderwerp starter Notna
- Startdatum
L
Luminard
Het gaat er toch om dat de medewerker verkeerde informatie geeft? Dan is het toch echt onwaarschijnlijk dat de medewerker toestemming geeft.... Lijkt mij tenminste 
B
Brammetjee
Ik reageer enkelt op het stukje 'opnemen van gesprekken'. Ik doe geen verdere aannames over medewerkers van de callcenters.Luminard zei:Het gaat er toch om dat de medewerker verkeerde informatie geeft? Dan is het toch echt onwaarschijnlijk dat de medewerker toestemming geeft.... Lijkt mij tenminste
Topicstarter
Topicstarter
- Berichten
- 79
Wassily-UPC zei:
Bij deze gedaan! Hartelijk dank voor je reactie, ik stel het zeer op prijs. Hopelijk kunnen jullie er ook wat mee. Over het algemeen werd er met ongeloof in mijn omgeving naar het verhaal geluisterd, ik hoop dat ik bij deze ook mijn mening kan bijstellen.
B
Brammetjee
Heel erg bedankt voor je telefoontje en hetgeen besproken is!Wassily-UPC zei:
Wordt enorm gewaardeerd, bedankt.
Topicstarter
Topicstarter
- Berichten
- 79
Brammetjee zei:
Hier sluit ik mij naadloos bij aan.
Gelukkig dat er nog mensen zijn bij UPC die wél verstand hebben van Customer Service. Blijkbaar had ik de pech 2 heren aan de telefoon te krijgen die het zien als een baan en niet om een klant te helpen.
Super bedankt, het heeft mijn vertrouwen in het bedrijf dat UPC is weer enigszins hersteld.
V
Vern
mokie14 zei:Ik denk eerlijk gezegd ook niet dat de medewerkers bij UPC KS bewust liegen; het is meer een gebrek aan informatie van hogerhand, weinig kennis van zaken en een gebrek aan interesse. Ik heb eens een opname gezien van Radar dat een dag mee moch lopen bij het Call center van UPC en Ziggo. Ze mochten zelfs met willekeurige medewerkers praten. Wat bleek? Het grootste deel zit er slechts als bijbaantje en krijgt alleen een soort standaardcursus met inhoudelijk vrijwel geen kennis. Alles wat man daar dus leert na de cursus is op basis van ervaring. De medewerkers gaven zelf ook toe dat ze er gek van werden dat ze de klanten niet konden helpen. Combineer dit gegeven met de nare gewoonte van UPC weinig informatie over wat dan ook te geven (veelal de technische kant van digiTV, internet etc) en vooral veel abbo's te willen verkopen en je krijgt al gauw medewerkers die onzin voor waar aan de klant vertellen.
Daar komt nog bij dat er per klant nooit een technisch dossier wordt bijgehouden (bron was iemand op eigen UPC forum, kan hier ook wel eens genoemd zijn), dus monteur A weet niet wat monteur B de vorige maand heeft gedaan en er slechts opmerkingen worden genoteerd. Of dit bewust gebeurd weet ik niet, maar praktisch is het allemaal niet. Ik denk zelfs dat UPC veel geld aan de dure helpdesk kan besparen als ze haar medewerkers beter instrueert en technische dossiers gaat aanleggen, waarna naar een goede oplossing gezogd kan worden. Maar uiteindelijk zal de onwil om te verbeteren ivm de kosten en het gebrek aan concurrentie wel hieraan ten grondslag liggen.
Ik vind dat Mokie hier een goed punt heeft.
Ben net overgestapt naar UPC en kreeg in de UPCwinkel heel andere informatie als via de klantenservice via de telefoon. Overstap is toch redelijk vlot gegaan, maar zit nu wel met een extra installatiepakket dat ik niet kwijt kan (KS: we sturen een retourdoos, of u kunt het extra pakket terug brengen in de UPC winkel - retourdoos nooit ontvangen, winkel accepteert geen retour van het pakket).
Ook zo met overstap naar HDtv afgelopen zomer. 2 dagen voor de beruchte WK-finale nog overstap naar digitale HDtv willen afsluiten. Helpdesk: u bent te laat, aanvraag duurt minimaal een week, dit kan ook niet via de UPC winkel. UPC winkel: prima, u krijgt de mediabox gelijk mee en u kunt vanavond al kijken.
Geldt vanuit mijn ervaring niet alleen voor UPC, ben zelf bezig met Online (https://online.gebruikers.eu/forum/viewthread.php?thread_id=4261). Jammer dat daar geen servicegericht webcareteam is als op dit forum. Is denk is heel wat waard.
Z
Zanbee
Ik heb persoonlijk de indruk dat het veel te maken heeft met de persoon die je te woord staat. Ik heb afgelopen donderdag een de HD gebeld en kreeg een persoon aan de lijn aan wie ik uitlegde wat het probleem was en wat ik zelf al gedaan had.
Mijn Cisco modem gaf geen extern IP adres meer door na een reset niet aan mijn router maar ook niet aan een pc die direct met het modem verbonden was. Het interne IP adres 192.168.100.* range kwam wel gewoon zonder probleem door.
De medewerker keek nog ff vanaf hun kant maar alles leek ok te zijn en werd gelijk besloten monteur langs te sturen. Die ik nu weer kan annuleren want vanavond werkte alles in eens weer. Weet niet waarom en wat het probleem was vind het ook niet belangrijk eerlijk gezegd. Ik heb internet snelheid is hoger als dat ik op voorhand durfde te hopen. maw ik klaag niet
Mijn Cisco modem gaf geen extern IP adres meer door na een reset niet aan mijn router maar ook niet aan een pc die direct met het modem verbonden was. Het interne IP adres 192.168.100.* range kwam wel gewoon zonder probleem door.
De medewerker keek nog ff vanaf hun kant maar alles leek ok te zijn en werd gelijk besloten monteur langs te sturen. Die ik nu weer kan annuleren want vanavond werkte alles in eens weer. Weet niet waarom en wat het probleem was vind het ook niet belangrijk eerlijk gezegd. Ik heb internet snelheid is hoger als dat ik op voorhand durfde te hopen. maw ik klaag niet
B
Brammetjee
Zanbee zei:
Die indruk klopt. Je moet net de goede medewerker hebben. Die maakt het verschil tussen een normaal gesprek en uh, moeten tellen tot 100 tijdens het gesprek. Maar dat was al bekend.
- Berichten
- 3.732
- Internet
- Odido
- Digitale TV
- Odido
Ook ik kan daar in mee gaan
Tot nu toe hebben wij nog steeds geluk gehad met het bellen naar UPC en een vriendelijke, behulpzame medewerker aan de lijn gekregen
Tot nu toe hebben wij nog steeds geluk gehad met het bellen naar UPC en een vriendelijke, behulpzame medewerker aan de lijn gekregen