Ziggo brengt patch uit voor gedeeltelijk oplossen packet loss Connect Box

ArChie zei:

Ik neem aan dat de coaxkabel die je nu gebruik voor Ziggo ook in die meterkast uit komt? Kan je dan niet de coaxkabel die je in dat geval toch niet meer gebruikt vervangen door een netwerk kabel?

Klik om te vergroten...

Nee ArChie, zoals je uit mijn verhaal kon optekenen is de groene kabel van Ziggo aangesloten op een WCD aan de muur in de woonkamer, slechts op 50 cm. afstand van de plek van de Connect Box. De aansluitpunten van glasvezel in ons flatgebouw zijn allen aanwezig in de meterkasten en die bevinden zich allen op de galerijen per etage, dus buiten de woningen. Dus degeen die hier een abonnement glasvezel heeft of wenst, moet kiezen (heeft gekozen) voor een een WIFI- of een pittige, niet bepaald esthetische, kabelverbinding tussen de Experia via de hal naar de apparatuur in de woonkamer (zoals in mijn situatie), resp. slaapkamer, studeerkamer.

Dat vind ik toch eigenlijk NIET in de woning opleveren van de aansluiting. Maarja, juridisch zal het er wel onder vallen, zo een meterkast net naast de voordeur.

Een KPN monteur zal echt wel, en ook nog gratis, hier alles tot in de woning aansluiten/installeren vanaf de glasvezel aansluiting in de meterkast. Dat is niet het probleem. Het probleem is het grote verschil in afstand t.o.v. de huidige Ziggo-aansluiting voor een vaste kabelverbinding met beide pc's in de woonkamer.

Maar ik merk nu, met overigens dank voor alle reacties op mijn probleem met vaste telefonie en terugval van upload kanalen, dat we moeten oppassen om niet off topic te geraken wat betreft dit onderwerp dat gaat over een nieuwe patch voor de Connect Box, die blijkens een aantal reacties niet alle problemen van de Connect Box heeft opgelost, zoals wegvallen retoursignaal, c.q. verlies aan upstream kanalen.

Ok, ja laten we Ontopic blijven. Dekt de titel de lading nog wel? Deze Fw fixt een hele shitload aan dingen als ik het goed heb, niet alleen packetloss.

Devil-Strike.net zei:

Nog maar een keer de patch fixt het wegvallen van de upstreams niet, dit moet ziggo fixen in het netwerk zelf, en staat los van firmware modem.

Klik om te vergroten...

De vraag is natuurlijk of die firmware update überhaupt iets fixt aan het Puma 6 probleem of dat Ziggo/UPC dat alleen maar hoopt. Ik zie op de diverse forums namelijk nog niet echt verbeteringen in de resultaten van de Puma 6 test. Direct de update en de daarop volgende reset lijkt het even wat beter te gaan (wat wel vaker gebeurt direct na een reset), maar uiteindelijk komt men toch weer terug met dezelfde klachten.

Ik zie in de changelog in het frontpage artikel ook geen directe referentie aan het Intel Puma 6 probleem:

Changelog:
- verschillende stabiliteitsverbeteringen
- foutieve verbindingssnelheden voor apparaten op het Verbonden Apparaten-scherm
- kleine telefonieproblemen, waaronder problemen met nummerweergave, antwoordapparatuur en ivr-problemen
- dhcp-clientcrashes
- sommige apparaten kunnen soms niet op 5GHz verbinden
- continu opzetten en verbreken van de verbinding MacBooks
- probleem met uitval van Wi-Fi bij zware belasting

Klik om te vergroten...

Als men een definitieve oplossing had gehad voor het Intel Puma 6 probleem, dan had er gerust een regeltje bij gestaan die daar expliciet aan refereert. Nu lijkt het er meer op dat ze vanwege toenemende ontevredenheid onder de klanten over de performance van de Connect Box proberen om met een firmware update die eigenlijk bedoeld is voor wat andere problemen de klanten de indruk te willen geven dat er ook gewerkt is/wordt aan het Puma 6 probleem. Dat zou ook de nogal vreemde uitspraak van Ziggo/UPC verklaren over de Ubee 3226 die geen Puma 6 chip heeft en als zodanig dus ook geen Puma 6 probleem heeft. Om zich alvast in te dekken tegen de te verwachten terugkomende klachten wordt er dan ook het volgende geroepen zodat men het Intel probleem kan ombuigen in een RF probleem:

Volgens de Ziggo-woordvoerder hebben de meeste klanten last van packet loss door problemen met het rf-signaal. Een klein deel daarvan zou daadwerkelijk last hebben van de Intel-problemen.

Klik om te vergroten...

Als je dat zo leest is iedere Intel Puma 6 chip volgens Ziggo/UPC kennelijk uniek waardoor het probleem maar optreed bij een klein aantal klanten. Het onderliggende probleem hier is natuurlijk dat Ziggo/UPC heeft gegokt op één paard (Puma 6) en daardoor nu met een behoorlijk groot probleem zit dat vooralsnog niet oplosbaar is. Hoewel Ziggo/UPC altijd graag het argument gebruikt dat verplichte huurapparatuur beter is voor de klanten blijkt uit deze problematiek maar weer dat je als klant uiteindelijk aan je lot wordt overgelaten als het fout gaat met de hardware selectie omdat er vele miljoenen verlies mee gemoeid zijn als men daadwerkelijk tot algehele vervanging zou moeten overgaan. De gebruikers in de USA hebben als ze het echt zat zijn tenminste nog de mogelijkheid om hun Puma 6 miskoop te vervangen door een ander merk type waarin geen Puma 6 chip zit. Hier in Nederland mag je lijdzaam gaan zitten afwachten tot er hopelijk ooit weer een nieuw modem komt en de uitgeleverde Connect Box economisch gezien is afgeschreven.

Mijn dank ArChie voor je heldere uitleg.
Dit brengt mij op de vraag of in mijn geval het laten omruilen van de Connect Box met een Technicolor 7210 mijn probleem met wegvallen van het retoursignaal zou kunnen verhelpen. De 7210 heeft weliswaar 2 upstream kanalen minder dan de CB, maar kan wel snelheid tot maximaal 500 mb aan.
Al een paar jaar gebruik ik de modem (tot april dit jaar de Technicolor 7200) uitsluitend als routermodem De aanschaf van een goede router en de CB in de bridge zetten lijkt mij geen oplossing voor de problemen met het retoursignaal. Of heb ik het mis met deze analyse?

Zeeburgia zei:

Nee ArChie, zoals je uit mijn verhaal kon optekenen is de groene kabel van Ziggo aangesloten op een WCD aan de muur in de woonkamer, slechts op 50 cm. afstand van de plek van de Connect Box.

Klik om te vergroten...

Oké. Dat had ik inderdaad gelezen, maar probeerde met mijn vraag vast te stellen of die groene kabel misschien nog door de meterkast liep zodat je het laatste deel zou kunnen vervangen door een netwerkkabel.

De aansluitpunten van glasvezel in ons flatgebouw zijn allen aanwezig in de meterkasten en die bevinden zich allen op de galerijen per etage, dus buiten de woningen. Dus degeen die hier een abonnement glasvezel heeft of wenst, moet kiezen (heeft gekozen) voor een een WIFI- of een pittige, niet bepaald esthetische, kabelverbinding tussen de Experia via de hal naar de apparatuur in de woonkamer (zoals in mijn situatie), resp. slaapkamer, studeerkamer.

Klik om te vergroten...

Tja, dan kan ik begrijpen dat je niet kiest voor glasvezel. Dat neem je immers niet om de hal te voorzien van een signaal. Er zit dan niets anders op dat te hopen dat Ziggo/UPC ooit nog eens met een nieuw modem komt of dat onze overheid de Nederlandse providers verplicht om vrij eindapparatuur keuze mogelijk te maken zodat je zelf een ander wel goed functionerend modem kan aanschaffen.

@ArChie, vooralsnog is het er niet beter opgeworden in de zin van pingspikes jitter, ik krijg net zo veel/weinig rode vakjes als met oude firmware.

@Zeeburgia volgens mij word de 7210 niet geleverd in oud upc netwerk.

Zeeburgia zei:

Mijn dank ArChie voor je heldere uitleg.
Dit brengt mij op de vraag of in mijn geval het laten omruilen van de Connect Box met een Technicolor 7210 mijn probleem met wegvallen van het retoursignaal zou kunnen verhelpen. De 7210 heeft weliswaar 2 upstream kanalen minder dan de CB, maar kan wel snelheid tot maximaal 500 mb aan.

Klik om te vergroten...

Als je Ziggo/UPC zover kan krijgen, dan zou dat mogelijk een oplossing zijn al is die Technicolor 7210 ook niet geheel probleem vrij. Al die extra downstream/upstream kanalen en andere toeters en bellen zijn leuk, maar zoals je hebt gemerkt heb je er niet veel aan als de DOCSIS basis niet op orde is.

Dank je ArChie, ik ga morgen proberen de klantenservice te pressen voor een modemruil.