Ziggo brengt patch uit voor gedeeltelijk oplossen packet loss Connect Box

Zo te zien blijft het een mysterie, wat zou toch de oorzaak zijn van de
"stroperige" verbinding.

René zei:

Met reset zullen ze dan ook een herstart bedoelen.
Als het modem echt zou worden 'gereset' dan zou dat bij heel mensen problemen geven.

Klik om te vergroten...

Ik weet niet hoe het bij UPC werkte, maar Ziggo gebruikt in zijn handleiding consequent het woord "reset" als ze het opnieuw starten bedoelen.
Bij mij is een reset ook meer, maar een herstart kun je ook reset noemen omdat veel terug gezet wordt naar startwaarden. En als dit bij Ziggo officieel zo heet, moeten wij het maar accepteren als anderen dat ook zo bedoelen.

dikke achteruitgang met de patch hier, van 1 a 2 T3s in de week naar minimaal 2 per dag!

af en toe nog met game packet loss

Twee dagen geleden sprak ik de hoop uit dat deze patch de problemen hier met terugval van upstream kanalen zou verhelpen, maar ik stel nu vast dat de problemen daarentegen fors zijn toegenomen. De Connect Box dient, gelet op mijn MAX-pakket, te draaien op een configuratie van 16 down- en 6 upstream kanalen. Gisteravond was de upstream teruggevallen naar 3, en vanochtend zelfs naar 2!

De Connect Box is in mijn bezit sinds begin april toen ik overstapte naar het MAX Connect & Play pakket. Vanaf het begin spelen er problemen met terugval van de upstream kanalen wat regelmatig tot gevolg had dat het retoursignaal van de vaste telefonie niet werkte (ik kan de beller wel horen, maar de beller hoort mij niet). In april en mei zijn er drie monteurs namens Ziggo langs geweest. De eerste monteur heeft wat gewijzigd aan een aantal instellingen van de Connect Box en stelde dat er een buitendienst monteur moest komen om de groene kabel 'op te lengen', want hij zag geen mogelijkheid om (een operatie die overigens geldt voor alle Ziggo klanten met een oude WCD (wand contact doos)) de WCD te vervangen voor een nieuwe. De tweede monteur vond dat onzin en heeft zonder enkel probleem een nieuwe WCD geplaatst. De derde buitendienst monteur heeft de kabels van alle Ziggo-klanten in ons flatgebouw in de grijze verdeelkast buiten aan de gevel vervangen. Deze laatste actie leek gedurende zo'n 6 weken een succes te zijn, maar helaas trad er vorige week zondag opnieuw een probleem op met het retoursignaal tijdens een te starten telefoongesprek en sindsdien is het weer hommeles.

Afgelopen woensdag 2 keer contact gehad over het probleem met agents van de Klantenservice. De eerste agent vond het verstandig om mij een test toestel te zenden met een nieuwe telefoonkabel omdat het probleem wel eens daarin zijn oorzaak zou kunnen hebben. Ik stelde dat dit idee geen enkel doel trof, omdat:
1. Het aantoonbaar gaat om een collectief probleem hier in de buurt. o.a. bij mijn buurvrouw die de afgelopen maanden dezelfde problemen ondervond met telefoneren en ook een connect box heeft;
2. De telefoonkabel nieuw is; dit kabeltje zat in de doos van de connect box;
3. Er tot 3 keer een monteur was geweest om alles, ook hier binnenshuis, te controleren.
Deze kritiekpunten nog even afgezien van het feit dat ik gedurende een aantal testweken slechts 1 toestel in huis zou kunnen gebruiken, in plaats van 3.
Een aantal uren later opnieuw gebeld omdat ik het vorige gesprek met de klantenservice zeer onbevredigend vond en deze agent was het volledig met mij eens dat een testtoestel geen enkel nut had. Zij heeft alle bijzonderheden van het probleem tot in detail genoteerd. Ook het feit dat problemen met het retoursignaal standaard gepaard gaan met terugval van upstream kanalen. Deze agent beloofde mij dat zij haar rapport zou doorspelen naar de betreffende technische afdeling en mij zou terugbellen. Tot nu toe is er echter nog niet door haar teruggebeld.

Zo langzamerhand begint het probleem een 'gebed zonder eind' te worden. Het is uiterst vervelend wanneer je om de haverklap je modem moet herstarten om weer een paar uur verzekerd te zijn van normaal telefoongesprekken voeren. Ik kan wegens het leveren van een wanprestatie over een langere periode, ondanks mijn jaarcontract, overstappen op glasvezel 500/500, van KPN. Het enige knelpunt dat mij daar tot nu toe van heeft weerhouden is dat er vanuit de meterkast op de galerij een kabel zou moeten worden getrokken door de hal en de huiskamer naar het contactpunt in de buurt van de pc's, de plek van het hoofdtoestel en de tv in de woonkamer. Wifi via glasvezel is weggegooid abonnementsgeld, want ik denk dat met Wifi de snelheid hoogstens 100 mb zal zijn.
De drempel om over te stappen op glas van KPN met 'op de koop toe'een lange zichtbare kabelgoot binnenshuis wordt echter wel hoe langer hoe lager.

Hmmm, zo leer je nog es wat, nooit gerealiseerd, dat voor sommigen de glas-aansluiting ronduit ontactisch zit, en de kabel wel prima is.

Nog maar een keer de patch fixt het wegvallen van de upstreams niet, dit moet ziggo fixen in het netwerk zelf, en staat los van firmware modem.

Sjah zei:

Hmmm, zo leer je nog es wat, nooit gerealiseerd, dat voor sommigen de glas-aansluiting ronduit ontactisch zit, en de kabel wel prima is.

Klik om te vergroten...

Zal sterk verschillen per individuele lokale situatie Sjah.
In mijn situatie zit de WCD van Ziggo slechts 50 cm van de Connect Box. Vaste bekabeling met de overige apparatuur in de woonkamer, o.a. 2 desktops, is mede vanwege de korte afstanden redelijk onzichtbaar weggewerkt. Een kpn modem zal hier echter, als ik zou switchen naar glasvezel van KPN, worden geplaatst in de meterkast en die staat buiten mijn woning op de galerij. Een vaste kabelverbinding naar alle apparatuur in de woonkamer zou hier dus flink wat impact hebben. Overigens lees ik wel positieve berichten over de tv-kastjes van KPN die draadloos in verbinding staan met de Experia Box.

Devil-Strike.net zei:

Nog maar een keer de patch fixt het wegvallen van de upstreams niet, dit moet ziggo fixen in het netwerk zelf, en staat los van firmware modem.

Klik om te vergroten...

Dat is mij inmiddels ook wel duidelijk geworden.
Wel vreemd overigens dat ik met mijn vorige modem. de Technicolor 7200, vier jaar lang deze problemen niet heb ondervonden. Dat brengt mij op de vraag of het wel een netwerk probleem betreft of dat de Connect Box de boosdoener is. Mijn buurvrouw, die ook een Connect Box heeft sinds begin dit jaar, heeft namelijk eveneens regelmatig last van het wegvallen van het retoursignaal bij het starten van een telefoongesprek.

Ik neem aan dat de coaxkabel die je nu gebruik voor Ziggo ook in die meterkast uit komt? Kan je dan niet de coaxkabel die je in dat geval toch niet meer gebruikt vervangen door een netwerk kabel?