• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Verslag meeting UPC, COAX en Chelloo.com 8 februari 2013

Duidelijk verslag met een voor mij teleurstellende rode draad.

Waar UPC in de eerste maanden van Horizon toch in redelijk korte tijd UPDATES kon produceren, waardoor je het gevoel bleef houden het product wordt beter... moeten we nu tot de zomer (dus zal wel augustus/september) worden voordat we iets van verbetering krijgen.

Dit is trouwens ook totaal ander nieuws dan ik nav mijn klachten via COAX van TWEE UPC medewerkers telefonisch te horen kreeg. Er zouden diverse UPDATES gaan komen in februari en maart en de afstandsbediening was gereed en kon je dus ook binnenkort verwachten. Ook de android APP zou spoedig komen en ik werd genoteerd om mee te mogen testen... van dit alles niets meer gehoord.

Dit alles betekent gewoon een jaar lang een product, dat haar eigen functionaliteit niet waarmaakt.
En voor mij zijn dat nu juist die niet werkende extra features zoals de spil in het thuisnetwerk als mediaplayer, APPS en een moderne gebruikers interface.

Toch zou ik de box niet willen ruilen voor de oude of nu overgaan naar glas: want de 6 tuners maken een hoop goed op het gebied van TV kijken en opnemen.

Hopelijk komen ze terug om alles in een grote update te vervangen. UPC verander AUB ZSM de alles verwijderen... want bij snel even diverse zaken verwijderen gaan we hier regelmatig de mist in... gewoon een item te ver geschrolld en we hebben de poppen weer aan het dansen, omdat alles weg is.
 
dsgert zei:
Waar UPC in de eerste maanden van Horizon toch in redelijk korte tijd UPDATES kon produceren, waardoor je het gevoel bleef houden het product wordt beter... moeten we nu tot de zomer (dus zal wel augustus/september) worden voordat we iets van verbetering krijgen.

Tot 1 januari had je de mogelijkheid om over te stappen/onder Horizon uit te kunnen, vlug wat updates... die datum is nu ruimschoots voorbij - de treuzelaars blijven voorlopig toch wel - dus nu zullen ze wel de "Be Happy"-mentaliteit (Volkswagen Beetle reclame) hanteren :)
 
Creative Solution zei:
Tot 1 januari had je de mogelijkheid om over te stappen/onder Horizon uit te kunnen, vlug wat updates... die datum is nu ruimschoots voorbij - de treuzelaars blijven voorlopig toch wel - dus nu zullen ze wel de "Be Happy"-mentaliteit (Volkswagen Beetle reclame) hanteren :)

Je kan nu ook gewoon onder hbox uitkomen hoor, aangezien upc een product levert wat niet aan de verwachting voldoet.

Lang leven de consumenten recht :)
 
dsgert zei:
Dit alles betekent gewoon een jaar lang een product, dat haar eigen functionaliteit niet waarmaakt.

Dit was inderdaad geen goed nieuws gesprek en bijzonder teleurstellend. Bij mij leeft het sterke gevoel dat er ergens op hoog niveau door iemand op de rem is getrapt vanwege eventuele hoge kosten of iets dergelijks.

Er staan nu ongeveer 60.000 Horizon boxen uit en per dag komt slechts een handvol mensen zich melden om terug te gaan naar de oude situatie. Althans, volgens UPC dan.
 
Devil-Strike.net zei:
Je kan nu ook gewoon onder hbox uitkomen hoor, aangezien upc een product levert wat niet aan de verwachting voldoet.

Lang leven de consumenten recht :)

Maar zonder bureaucratisch gezeur gaat het niet ;)
 
den Tsaar zei:
Dat klanten niet volgens afspraak teruggebeld worden is een signaal welke we niet herkennen, dit lijken incidenten. Voor terugbelafspraken gelden regels binnen UPC en de medewerkers krijgen altijd de ruimte om deze afspraken na te komen. Mochten wij constateren dat een specifieke medewerker zijn afspraken met onze klanten niet nakomt dan wordt deze hier natuurlijk op aangesproken.

Nou, dan ben ik een incident. Nadat COAX mijn klacht heeft doorgeven aan UPC ben ik gebeld dat ze mijn klachten serieus namen en er iets aan gingen doen. De UPC-medewerker ging een week op vakantie en daarna zou hij dit oppakken. We zijn ondertussen een week of vijf verder en het enige dat ik merk is volledige radiostilte vanuit UPC. ik heb mijn buglist na het telefoongesprek meteen naar UPC gestuurd. Via datzelfde mailadres nog twee keer gevraagd om een reactie. Helemaal niks ...

Teleurstellend :'(

En de duidelijke verslaglegging in dit topic (waarvoor dank) laat goed de passieve en ongeïnteresseerde houding van UPC zien. Althans, dat is wat ik tussen de regels door lees.
 
Het valt mij op, ook misschien andere lezers ook dat er in de laatste weken geen enkele reactie is gekomen vanuit UPC op het technische vlak. Ik zag alleen dat Esther-UPC 1 keer langs komen in een topic.

Het geeft mij nu wel te denken hoe UPC (zakkenvullers >:( ) reageert en denk over de gebruikers.

Heeft iemand een idee hoe de zaken bij TROS Radar en/of Kassa er voor staan. Enkele maanden geleden werd er nog geroepen om daar dit soort programma's toe te stappen.
 
Fradet zei:
Het geeft mij nu wel te denken hoe UPC (zakkenvullers >:( ) reageert en denk over de gebruikers.

Als jij bij een bedrijf werkt en ze noemen jou zo, zou je dan opspringen en direct gaan helpen? ;)
 
den Tsaar zei:
Dit was inderdaad geen goed nieuws gesprek en bijzonder teleurstellend. Bij mij leeft het sterke gevoel dat er ergens op hoog niveau door iemand op de rem is getrapt vanwege eventuele hoge kosten of iets dergelijks.

Er staan nu ongeveer 60.000 Horizon boxen uit en per dag komt slechts een handvol mensen zich melden om terug te gaan naar de oude situatie. Althans, volgens UPC dan.
En dat is klaarblijkelijk goed genoeg voor de UPC leiding....? Tsjongejonge....!
...1-2% returns op jaarbasis van een pas geïntroduceerd nieuw produkt indiceert een mislukt produkt...!
0,1-0,2% zou redelijk zijn voor een dergelijk vernieuwend produkt, maar voor world-class kwaliteit zou het nogmaals een factor 10 beter moeten zijn.
En erg veel goodwill heeft UPC niet [meer] bij bestaande klanten om dat tijdelijk op te kunnen vangen.
Ik denk dat UPC niet begrijpt dat de (ongetwijfeld hoge) investeringen een hoge groei van de installed base vereisen om een goede ROI te kunnen krijgen, maar dat een massaal verlies van consumentvertrouwen daarbij ook fnuikend kan zijn.

De 'cost gaat voor de baet uit'. Zolang die "goed genoeg" mentaliteit overheerst wordt het niks.
 
Op de site van Totaal TV wordt aandacht besteed aan deze ontmoeting.
https://www.totaaltv.nl/nieuws/11969/UPC_en_COAX_bespreken_problemen_Horizon.html
 
Terug
Bovenaan