• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Verslag meeting UPC, COAX en Chelloo.com 8 februari 2013

The Guide zei:
Nou, dan ben ik een incident. Nadat COAX mijn klacht heeft doorgeven aan UPC ben ik gebeld dat ze mijn klachten serieus namen en er iets aan gingen doen. De UPC-medewerker ging een week op vakantie en daarna zou hij dit oppakken. We zijn ondertussen een week of vijf verder en het enige dat ik merk is volledige radiostilte vanuit UPC. ik heb mijn buglist na het telefoongesprek meteen naar UPC gestuurd. Via datzelfde mailadres nog twee keer gevraagd om een reactie. Helemaal niks ...

Teleurstellend :'(

En de duidelijke verslaglegging in dit topic (waarvoor dank) laat goed de passieve en ongeïnteresseerde houding van UPC zien. Althans, dat is wat ik tussen de regels door lees.
Klik om te vergroten...
Stuur even onze e-mail wisseling door,
ga ik er weer achter aan
 
Wat denkt UPC eigenlijk? Dat ze enkel door het ontvangen van de chelloo-leden ze goodwill creëren? UPC komt weer enkel en alleen met volstrekt onacceptabele antwoorden. Waarom regelen ze in vredesnaam een vergadering als ze van plan zijn om helemaal niets te zeggen, wat een tijdverspilling zeg.

Toch een bedankje voor alle leden die zijn geweest en Den Tsaar voor het goed uitgewerkte verslag.
 
Den Tsaar, bedankt voor de duidelijke samenvatting van het gesprek.
Wat mij over het algemeen opvalt is dat UPC zich vaak verschuilt achter allerlei niet te checken feiten. En wat mij echt tegen de borst stuit is dat de grote update nu pas in de tweede helft van dit jaar gaat komen... Niet voor niets heb ik daarom vanmiddag de vragenlijst over de Horizonbox ingevuld die de Consumentenbond op haar website heeft gezet. Mocht je ook een Hb hebben, dan is het wellicht het overwegen waard om die vragenlijst ook in te vullen, alle beetjes helpen!
 
den Tsaar zei:
Waarom wordt de 4.1 firmware update van de niet Horizon boxen telkens uitgesteld, wat is of waar zit de problematiek hierover. Eerder is aangegeven door Mark Giesbers dat het ontwikkelteam van de niet Horizon boxen los staat van de Horizon ontwikkeling. Wat doet dat niet Horizon ontwikkelteam eigenlijk. Er is al jaren geen update geweest voor deze boxen terwijl die wel toegezegd was. Is daar soms één part time ontwikkelaar één middag in de week mee bezig een paar regeltjes code te schrijven?
Samen met de experts van de partners met wie we de mediaboxen hebben ontwikkeld, werken we intensief aan de ontwikkeling van de software voor de Mediaboxen. De 4.1 software update staat op dit moment gepland voor deze zomer. Zodra hier een definitieve datum voor bekend is, zullen we die communiceren.

Wij hebben hierover best wel verder doorgevraagd omdat deze update, waarvoor René [Mr.Jinx] van Chelloo.nl zelfs een petitie heeft aangeboden door vele duizenden ondertekend, al diverse malen is beloofd en nu wordt het weer deze zomer.

UPC antwoordde hierop dat het nu echt deze zomer gaat worden en dat de upgrade/update dan ook getest zou zijn en uitgerold wordt. Ook werd aangegeven dat in het wereldje van de software makers voor dit soort boxen er nogal eens wat gaande is, faillissementen, overnames, fusies e.d. wat het er niet eenvoudiger op maakt.
Wij reageerden op dit antwoord zeer sceptisch en teleurgesteld en houden er weinig vertrouwen in dat dit goed gaat komen zeker gezien alle beloftes die in het verleden hierover zijn gedaan.
Klik om te vergroten...

Is er overigens bekend wat er in die nieuwe 4.1 versie voor de 'oude' mediaboxen zit? Alleen zenders sorteren (waardoor je ook HD zenders op SD plek kunt zetten bijv.)? Of ook de spontane switch naar on demand op tv zenders waar de rode knop actief is? Voor welke 'oude' mediaboxen zal deze firmware versie beschikbaar komen?
 
funrider zei:
Voor welke 'oude' mediaboxen zal deze firmware versie beschikbaar komen?
Klik om te vergroten...

Er was "eensch" sprake van dat deze eerst voor de Cisco HD PVR uitgegeven zou worden, maar ja, men is nogal wispelturig :)
 
Dank je voor het verslag. Jammer dat het niet echt constructief te noemen is. UPC lijkt zich te verschuilen achter kleine aantallen klachten etc.
Nu maar hopen dat er eerder dan de zomer een 2e 'grote' update komt. Dan is mijn jaarcontract bijna voorbij namelijk :o
 
Johnny54 zei:
Wat mij trouwens erg opviel:
Een limiet aan het bedrag dat UPC mag verrekenen met de volgende factuur en alles daarboven meteen terugstorten.
Dus: UPC verrekend met de eerstkomende factuur het hele bedrag wat de klant moet betalen en alles wat de klant dan verder nog te goed heeft moet UPC binnen drie werkdagen na de facturering terug storten. Dit geeft UPC de tijd om alles administratief te verwerken zonder dat er een kruising van betaling / terugstorten optreed.
We zullen de processen wat dit betreft onder de loep nemen en bestuderen of er verbetering te realiseren is. Op dit moment kunnen we hierover helaas geen toezeggingen doen.

Bij nader doorvragen hierover werd aangegeven dat dit wordt wel voorgesteld aan de klant en indien die daarmee akkoord gaat wordt het verrekend met de komende facturen. Indien de klant het restant bedrag graag teruggestort wil hebben wordt daar gevolg aan gegeven en wordt het z.s.m. terug gestort. Indien dit niet gebeurt kan er contact worden opgenomen met Webcare zodat die kunnen inspringen.

Eerst weten ze van niks, maar zullen er over denken.
Bij doorvragen word er beweerd dat het aan klanten word voorgesteld om te verrekenen.
Er staan op het forum meerdere berichten van mensen die, zelfs na navragen, het geld alleen verrekend konden krijgen met de komende facturen. Die berichten waren zelfs de aanleiding voor de vraag.
Ergens klopt iets niet. :-X
Klik om te vergroten...

Ik kreeg net bericht van Jezper-UPC met een klip en klaar antwoord hierover waarvoor dank!

Hij heeft het nagekeken en er zijn simpelweg heldere regels voor. Als een klant vraagt om terugbetaling van het teveel betaalde zou dit zonder meer moeten gebeuren. Wel kan het zijn dat er inmiddels al een rekening is aangemaakt voor de komende maand en dat dit het terugbetaal proces kruist.

Dus, mochten mensen om wat voor een reden dan ook geld tegoed hebben van UPC en is de HD of de facturatie afdeling onwillig, stuur een PM met je gegevens naar Jezper-UPC die er dan voor zorgt dat er contact wordt opgenomen en dat de zaak wordt geregeld.
 
een mooi en helder verslag wat er in de toekomst gaat gebeuren wel lekker dat je wordt bijgepraat door een update dank je wel


Mod edit:
Citaat verwijdert.
Aub alleen citeren als het voor de duidelijkheid van het bericht nodig is.
Lange berichten nooit in zijn geheel citeren.
 
Mooie bijeenkomst, wel jammer dat er niet ten sprake gekomen is betreft de android app voor horizon gebruikers. om je op je tablet en smartphone(android) tv kan kijken.

Ik stel voor om deze vraag in de volgende meeting te doen
 
@Melvintje, het is wel aan de orde geweest. En als ik het mij goed herinner kwam daar het bekende antwoord op. "We zijn ermee bezig maar kunnen nog niet zeggen wanneer...."
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan