Uitvallen Ubee modem

Kleine groep mensen? Pff who the fuck cares. Het is toch overduidelijk dat veel mensen dezelfde problemen ondervinden met de nieuwe ubee modem (waaronder ik).
En het is juist goed dat veel mensen dit hier met elkaar communiceren, zodat het probleem kenbaar wordt gemaakt. Want als het aan de communicatie van Ziggo had gelegen dan wist ik nu nog steeds niet of er iets aan de hand was.

En daar gaat het juist om, ik kan best wachten op een fix of firmware. Maar ziggo mag daar best wat openlijker over communiceren zodat de mensen weten dat er
1. een probleem is.
2. dat eraan gewerkt wordt.
3. dat er een upgrade eraan komt.
4. een firmware upgrade heeft plaatsgevonden.

Dat lijkt me toch niet zo moeilijk?
Daarnaast zijn er intern fouten gemaakt bij de lancering van deze nieuwe modems aangezien ik hier nu een bericht achter laat. De testfase is blijkbaar achterwege gelaten of niet goed uitgevoerd bij ziggo.

Renatus zei:

Wat wordt een groot fiasco? Bij de meesten werken de modems goed, bij sommigen geeft de Arris problemen en bij anderen de Ubee.

Het forum is geen doorsnee van de werkelijkheid, het gros van de abonnees hebben of geen problemen of vinden het niet de moeite waard om dit te melden.

Zelf heb ik een motorola gehad en sinds september de Ubee. Enige noemenswaardige probleem is de downloadsnelheid van newsservers geweest, dat is begin november 2009 opgelost.

Ook aan de huidige probleemgevallen wordt gewerkt en deze zullen opgelost worden. Er staan nu een aantal wilde verhalen in dit topic over wat HD medewerkers allemaal beweren. Blijkbaar wordt aan die uitspraken ineens waarde gehecht (Ubee bijna failliet, firmware komt niet, modems zijn troep) terwijl over het algemeen nogal laatdunkend over de medewerkers van de HD wordt gedacht als ze niet naar de mond praten.

Problemen zijn vervelend en behoeven een oplossing, echter lang niet iedereen krijgt standaard problemen meegeleverd met het Ubee modem.

Klik om te vergroten...

Nemesis zei:

Kleine groep mensen? Pff who the fuck cares. Het is toch overduidelijk dat veel mensen dezelfde problemen ondervinden met de nieuwe ubee modem (waaronder ik).
En het is juist goed dat veel mensen dit hier met elkaar communiceren, zodat het probleem kenbaar wordt gemaakt. Want als het aan de communicatie van ziggo had gelegen dan wist ik nu nog steeds niet of er iets aan de hand was.

En daar gaat het juist om, ik kan best wachten op een fix of firmware. Maar ziggo mag daar best wat openlijker over communiceren zodat de mensen weten dat er
1. een probleem is.
2. dat eraan gewerkt wordt.
3. dat er een upgrade eraan komt.
4. een firmware upgrade heeft plaatsgevonden.

Dat lijkt me toch niet zo moeilijk?

Klik om te vergroten...

Klopt helemaal, hoofdreden voor mij om hier op het forum te zijn is informatie uitwisselen en ontvangen. Want communicatie (of technische kennis) van uit Ziggo is niet best (zacht uitgedrukt).

Mede dankzij dit forum zijn diverse zaken versneld opgelost, zo was er in het begin met de Ubee een probleem dat deze zeer slechte performance had met nieuwsservers. Mede door het er hier met elkaar over te hebben - en op de achtergrond met mensen van het webcare team van Ziggo - is dit begin november opgelost. Dat een forum als dit een krachtig instrument kan zijn is bekend.

Enige wat ik aangeef is dat het niet alleen maar kommer en kwel is. Als ik zonder voorkennis op het forum ga lezen dan is er maar weinig tot niets wat goed lijkt te zijn aan Ziggo en de producten. Daar probeer(de) ik wat nuance in te brengen. Maar dat schijnt niet duidelijk over te komen.

Kwalitatief gezien is er ook niks mis met de producten van ziggo. Het betreft hier de service en support naar klanten. Duidelijkheid verschaffen en concreet met antwoorden naar voren komen zou voor velen goed doen en sommige frustraties doen verdwijnen. Althans, in ieder geval voor mij.

Renatus zei:

Klopt helemaal, hoofdreden voor mij om hier op het forum te zijn is informatie uitwisselen en ontvangen. Want communicatie (of technische kennis) van uit Ziggo is niet best (zacht uitgedrukt).

Mede dankzij dit forum zijn diverse zaken versneld opgelost, zo was er in het begin met de Ubee een probleem dat deze zeer slechte performance had met nieuwsservers. Mede door het er hier met elkaar over te hebben - en op de achtergrond met mensen van het webcare team van Ziggo - is dit begin november opgelost. Dat een forum als dit een krachtig instrument kan zijn is bekend.

Enige wat ik aangeef is dat het niet alleen maar kommer en kwel is. Als ik zonder voorkennis op het forum ga lezen dan is er maar weinig tot niets wat goed lijkt te zijn aan Ziggo en de producten. Daar probeer(de) ik wat nuance in te brengen. Maar dat schijnt niet duidelijk over te komen.

Klik om te vergroten...

Uitvallen Ubeemodem

Leest ziggo dit forum ook? Wat vreemd dat ze dan nooit eens reageren.
Zou toch een prachtige kans zijn om ons uit te leggen wat de status van het probleem is en uit te leggen, wat ze er aan doen en wat het officieel standpunt is wanneer het opgelost is. Eigenlijk is mij niet eens duidelijk wat het probleem is. Volgens de monteur van Ziggo die bij mij thuis kwam is die Ubeemodem helemaal zo slecht nog niet en gaat een eventuele update waarschijnlijk mijn probleem helemaal niet oplossen. Volgens hem ligt het aan de wijkkasten, die zijn niet voorbereid op de nieuwe snelheden.
De helpdesk predikt dat de update alles op gaat lossen,maar ik ben daar nog niet zo zeker van. Ziggo als u dit leest reageer dan eens en leg mij eens uit wat er aan de hand is. Als ik het begrijp. dan erger ik me misschien wat minder en ga ik van ergenis hier niet meer in discussie over hoeveel procent nou wel of niet last heeft van de problemen.:giveup:
Behalve een hoop ergenis zit ik ook op hoge kosten, omdat mijn telefoon de helft van de dag niet werkt, moet ik steeds bellen met mijn mobiel en andere mensen klagen ook dat ik zo slecht bereikbaar ben en dat is dan weer de reden dat die mensen in ieder geval voorlopig niet over stappen naar Ziggo en ik kan dat nog begrijpen ook sterker nog ik geef ze groot gelijk.

ubee modem

nou ik heb er zo genoeg van iedere keer maar weer de hele boel reseten en het helpt niks niemand kan mij bellen en ik zelf had dringend een dokter nodig maar nee hoor weer geen telefoon heb nu de oude modem erin gehangen en hem met dat nieuwe wachtwoord aan gemeld en eindelijk werkt alles weer normaal,voorlopig stuur ik dus niks terug en laat hem er gewoon op tot dat ik hier betere resultaten hoor:roll:

johnziggoziek zei:

De helpdesk predikt dat de update alles op gaat lossen,maar ik ben daar nog niet zo zeker van. Ziggo als u dit leest reageer dan eens en leg mij eens uit wat er aan de hand is.

Klik om te vergroten...

Er zijn op het forum leden van het Ziggo webcare actief, een overzicht kan je hier vinden: https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=22592

Ik heb verleden een aantal keren contact gehad met ze, zo hebben ze een monteur geregeld die het Ubee modem kwam brengen (stond blijkbaar niet op de lijst, kreeg het modem eind september pas via deze actie, anders had ik het modem waarschijnlijk nog niet ) en ze hebben meegeluisterd en actie ondernomen aangaande het nieuwsserver probleem.

Weet niet of ze echt veel kunnen betekenen voor diegene met de huidige problemen met de Ubee, misschien hebben ze wel meer duidelijkheid over het wanneer van de update. Je zou een PM kunnen sturen (heb zelf contact gehad met o.a. Jelle).

Op de vorige website had het webcare team een eigen contactformulier (https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggowebteam), echter is die link nu dood. Misschien dat iemand de nieuwe link kan posten als het webcare contactformulier nog bestaat?

Renatus zei:

Er zijn op het forum leden van het Ziggo webcare actief, een overzicht kan je hier vinden: https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=22592


Weet niet of ze echt veel kunnen betekenen voor diegene met de huidige problemen met de Ubee, misschien hebben ze wel meer duidelijkheid over het wanneer van de update. Je zou een PM kunnen sturen (heb zelf contact gehad met o.a. Jelle).

Op de vorige website had het webcare team een eigen contactformulier (https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggowebteam), echter is die link nu dood. Misschien dat iemand de nieuwe link kan posten als het webcare contactformulier nog bestaat?

Klik om te vergroten...

Dankje ik heb gelijk een pm gestuurd.

Renatus zei:

Enige wat ik aangeef is dat het niet alleen maar kommer en kwel is. Als ik zonder voorkennis op het forum ga lezen dan is er maar weinig tot niets wat goed lijkt te zijn aan Ziggo en de producten. Daar probeer(de) ik wat nuance in te brengen. Maar dat schijnt niet duidelijk over te komen.

Klik om te vergroten...

Oh jawel hoor, je boodschap komt prima over.:thumb up:
Maar ontevreden mensen zijn nu eenmaal geen beste luisteraars/lezers.
Die schreeuwen veel liever heel hard moord en brand......:rolleyes:

Kijk, persoonlijk heb ik er geen moeite mee dat mensen een klacht hebben en hier een antwoord zoeken, daar is dit forum voor bedoeld.
Waar ik wél moeite mee heb is dat er een steeds grotere groep drammers komt die niet (meer) op zoek zijn naar een oplossing voor een probleem, maar er een sport van maken om Ziggo te bekritiseren op welke wijze dan ook als een soort van wraakuitoefening.

En nog erger is om te zien dat die mensen in dit sub-forum langzaam de boventoon dreigen te gaan voeren, waardoor dit forum veel van zijn informatieve waarde verliest.
De wél met Ziggo tevreden forumbezoekers worden op het laatst moe van het steeds maar weer reageren op dezelfde cliché verwijten naar Ziggo, omdat zij er verder ook niets aan kunnen doen en zij zwijgen daarom maar.
In het slechtste geval blijven daarom de ontevredenen hier alleen over en kunnen ze heel hard naar elkaar schreeuwen hoe waardeloos alles toch wel is.

ubee modem

Als er toch al zoveel problemen zijn met een Ubee modem, waarom worden ze nog wel verstuurd naar nieuwe klanten zonder dat er een firmware update op uitgevoerd is Ik zou b.v. vanaf 8-01-2010 kunnen genieten van mijn nieuwe internet en telefonie, kreeg netjes op 07-01-2010 mijn installatie pakket, heb alles aangesloten en het werkt niet! Ik denk ik wacht een week, maar nog niks, bel ik de help dest en leggen ze me uit dat er problemen mee zijn (komen ze ook wel op tijd mee zeg aan dit forem te zien is het al een half jaar prut met die modems) en dat het wel tot eind januari kan duren voordat ik internet en telefonie heb. Dan is het wel zo dat ik straks zonder telefoon en internet zit omdat ze mijn huidige abbonement al opgezegd hebben ( en wat zeggen ze dat op de help dest "ja daar kunnen wij ook niks aan doen"!!!!) I.P.V. dat ze me netjes informeren, schuiven ze het gewoon van zich af en helpen je niks verder!:evil: Daar kan ik kwaad om worden zeg. Komen ze straks nog een keer op bezoek bij Radar.... Succes. Als ik voor het eind van de maand nog geen internet heb zeg ik de boel wel op en declareer ik de gemaakte kosten wel bij Ziggo! gewoon onmenselijk hoe ze met hun klanten omgaan.

Hi, ik heb ook een totaal onbruikbaar Ubee modem... :-P Eind oktober 2009 kon ik er nog een beetje mee internetten/bellen, maar na een dikke maand kreeg ik niet of nauwelijks meer verbinding. Ik heb toen een oude Motorola van de helpdeskman op het Ziggo-kantoor meegekregen. Aardige gast: weinig woorden, maar wel doortastend optreden. Eigenlijk zie ik ook niet zo het nut meer in om die Ubee aan de praat te krijgen, want alles draait nu stabiel. Volgens mij is het het enige voordeel van de Ubee "channel bonding". In mijn geval haal ik gewoon de max. snelheid (20Mb), over één kanaal. Overigens niks meer van Ziggo vernomen, dus ik haal m'n info maar uit dit forum. Bedankt voor jullie postjes.......... :thumb up: