Uitvallen Ubee modem

rhodi · 16 jan 2010

Tempus zei:
Ziggo

servicebericht

Activeren nieuw modem

Geachte abonnee,

U heeft onlangs een nieuw modem van Ziggo ontvangen. Hiermee kunt u nóg sneller internetten. Ziggo heeft namelijk uw internetsnelheid verhoogd. Goed nieuws voor u.

Heeft u het nieuwe modem nog niet geactiveerd? Doe dit dan vandaag alsnog met de Ziggo activatiecode die u bij uw modem heeft ontvangen. Heeft u hier hulp bij nodig? Surf dan naar ziggo.nl voor de handleiding (stap 4). Natuurlijk staat ook onze Klantenservice voor u klaar.

Wij vragen u het oude modem met adapter aan ons terug te sturen. Gebruik hiervoor de originele verpakking met bijgeleverde retoursticker en stuur deze binnen 14 dagen gratis terug. Ziggo zorgt voor een juiste verwerking van oude modems. Heeft u het modem al teruggestuurd? Dan hoeft u verder niets te doen.

Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe internetsnelheid.

Met vriendelijke groet,

Martine Ferment
Directeur Ziggo Klantenservice

U ontvangt dit bericht omdat u klant bent van Ziggo
Privacy Policy

IndieHen deze e-mail van Ziggo niet goed zichtbaar is, klik dan hier voor de online versie.

Hoezo gratis terug sturen

? Ik kreeg een postbusnummer bij mijn brief van het nieuwe modem.

Renatus · 16 jan 2010

rhodi zei:
Hoezo gratis terug sturen? Ik kreeg een postbusnummer bij mijn brief van het nieuwe modem.

Hier vind je een aantal antwoordnummers van Ziggo:
https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?p=235965&highlight=antwoordnummer#post235965

rhodi · 16 jan 2010

Renatus zei:
Hier vind je een aantal antwoordnummers van Ziggo:
https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?p=235965&highlight=antwoordnummer#post235965

Bedankt, had ik ook gevonden,en gebruikt. Vond het wel vreemd dat de een gratis kan toesturen en de ander een pb nr krijgt.

Grupeldorn · 16 jan 2010

Renatus zei:
Wat wordt een groot fiasco? Bij de meesten werken de modems goed, bij sommigen geeft de Arris problemen en bij anderen de Ubee.

Het forum is geen doorsnee van de werkelijkheid, het gros van de abonnees hebben of geen problemen of vinden het niet de moeite waard om dit te melden.

Zelf heb ik een motorola gehad en sinds september de Ubee. Enige noemenswaardige probleem is de downloadsnelheid van newsservers geweest, dat is begin november 2009 opgelost.

Ook aan de huidige probleemgevallen wordt gewerkt en deze zullen opgelost worden. Er staan nu een aantal wilde verhalen in dit topic over wat HD medewerkers allemaal beweren. Blijkbaar wordt aan die uitspraken ineens waarde gehecht (Ubee bijna failliet, firmware komt niet, modems zijn troep) terwijl over het algemeen nogal laatdunkend over de medewerkers van de HD wordt gedacht als ze niet naar de mond praten.

Problemen zijn vervelend en behoeven een oplossing, echter lang niet iedereen krijgt standaard problemen meegeleverd met het Ubee modem.

Met alle respect: ik vind dat je het toch bagatelliseert.
Als ik een product koop wil ik graag dat het product doet waarvoor het is bedoeld. En als dat niet het geval is, dat dan de leverancier ervoor zorgt dat het wel werkt of kan worden geruild voor een ander dat wel werkt.
Uit de vele berichten op het forum blijkt dat in ieder geval de mensen met problemen niet adequaat worden geholpen.
En dat vind ik een kwalijke zaak. Ook al zijn het er misschien niet veel, elke klant van Ziggo die op deze manier met een kluitje in het riet wordt gestuurd is er een te veel!
En dat valt niet goed te praten.

Mijn Ubee modem zit weer in de doos en sinds ik mijn oude Arris modem weer heb geïnstalleerd heb ik geen problemen met de verbinding meer gehad.

johnziggoziek · 16 jan 2010

Grupeldorn zei:
Met alle respect: ik vind dat je het toch bagatelliseert.
Als ik een product koop wil ik graag dat het product doet waarvoor het is bedoeld. En als dat niet het geval is, dat dan de leverancier ervoor zorgt dat het wel werkt of kan worden geruild voor een ander dat wel werkt.
Uit de vele berichten op het forum blijkt dat in ieder geval de mensen met problemen niet adequaat worden geholpen.
En dat vind ik een kwalijke zaak. Ook al zijn het er misschien niet veel, elke klant van Ziggo die op deze manier met een kluitje in het riet wordt gestuurd is er een te veel!
En dat valt niet goed te praten.

Mijn Ubee modem zit weer in de doos en sinds ik mijn oude Arris modem weer heb geïnstalleerd heb ik geen problemen met de verbinding meer gehad.

Helemaal mee eens. Renatus waar baseer jij je standpunt op? Toch niet dat iedereen die hier niet klaagt, goed kan werken? Ik weet dat er mensen zijn zoals mijn zus die nooit op forums komt, toch heeft ze dezelfde problemen.
Het is toch van de gekke dat ik al 2 maanden niet krijg waar ik wel voor betaal namelijk een snelle constante verbinding. En wat me het meest ergert is de informatie die je krijgt van Ziggo, op hun site vind je niks over het probleem, als je mailt of belt krijg je van iedere medewerker een ander verhaal, het varieert van daar weet ik niks van tot een concrete datum ( die inmiddels al voorbij is 5-1) tot zelfs: de oplossing komt er niet want UBEE is failliet. Als ik op mijn werk zo zou functioneren( liegen?), vloog ik er 100% zeker uit.

Interneppen · 16 jan 2010

Grupeldorn zei:
Met alle respect: ik vind dat je het toch bagatelliseert.
Als ik een product koop wil ik graag dat het product doet waarvoor het is bedoeld. En als dat niet het geval is, dat dan de leverancier ervoor zorgt dat het wel werkt of kan worden geruild voor een ander dat wel werkt.
Uit de vele berichten op het forum blijkt dat in ieder geval de mensen met problemen niet adequaat worden geholpen.
En dat vind ik een kwalijke zaak. Ook al zijn het er misschien niet veel, elke klant van Ziggo die op deze manier met een kluitje in het riet wordt gestuurd is er een te veel!
En dat valt niet goed te praten.

Mijn Ubee modem zit weer in de doos en sinds ik mijn oude Arris modem weer heb geïnstalleerd heb ik geen problemen met de verbinding meer gehad.

Ach, bij mij moeten ze 80 meter kabel buiten vernieuwen. Dit zou eerst in Januari gebeuren. Maar ze belde af omdat er door de vorst niet gegraven mag worden. Is op zich logisch. Dus wachten op beter weer.

Renatus · 16 jan 2010

Grupeldorn zei:
Met alle respect: ik vind dat je het toch bagatelliseert.
Als ik een product koop wil ik graag dat het product doet waarvoor het is bedoeld. En als dat niet het geval is, dat dan de leverancier ervoor zorgt dat het wel werkt of kan worden geruild voor een ander dat wel werkt.
Uit de vele berichten op het forum blijkt dat in ieder geval de mensen met problemen niet adequaat worden geholpen.
En dat vind ik een kwalijke zaak. Ook al zijn het er misschien niet veel, elke klant van Ziggo die op deze manier met een kluitje in het riet wordt gestuurd is er een te veel!
En dat valt niet goed te praten.

Er wordt door mij niets goed gepraat, ik schep alleen een wat reëler beeld dan wat er geschetst wordt in het forum aangaande de problemen. Er zijn nu mensen 'bang' om een abonnement af te sluiten door wat ze hier lezen.

Als op een abonnementen aantal van 900.000 er bij 1% problemen zijn dan praat je al over 9.000 abonnees met problemen. Dat komt dan in een forum over alsof er alleen maar problemen zijn, en het is echt vervelend als je bij die ene procent hoort. Echter is de kans dat je bij de andere 99% hoort iets groter.

Dit staat geheel los van het feit dat de abonnees met problemen op een adequate manier geholpen moeten worden en niet aan het lijntje gehouden mogen worden.

johnziggoziek · 16 jan 2010

Renatus zei:
Er wordt door mij niets goed gepraat, ik schep alleen een wat reëler beeld dan wat er geschetst wordt in het forum aangaande de problemen. Er zijn nu mensen 'bang' om een abonnement af te sluiten door wat ze hier lezen.

Als op een abonnementen aantal van 900.000 er bij 1% problemen zijn dan praat je al over 9.000 abonnees met problemen. Dat komt dan in een forum over alsof er alleen maar problemen zijn, en het is echt vervelend als je bij die ene procent hoort. Echter is de kans dat je bij de andere 99% hoort iets groter.

Dit staat geheel los van het feit dat de abonnees met problemen op een adequate manier geholpen moeten worden en niet aan het lijntje gehouden mogen worden.

Hoe kom je aan die cijfers?

Renatus · 16 jan 2010

johnziggoziek zei:
Hoe kom je aan die cijfers?

Er zijn 2,2 miljoen huishoudens met kabel internet (https://www.nlkabel.nl/nl/Home/Cijfers-en-feiten.aspx)

Dat is 42% van het totaal aantal internet aansluitingen. Van de kabelinternet aansluitingen zijn er 57% via Ziggo (24% van de 42%). (Derde grafiek: https://www.nlkabel.nl/nl/Home/Cijfers-en-feiten/Internet.aspx)

In feite zit ik met mijn 900.000 abonnees dus aan de lage kant, dit moet rond de 1.250.000 abonnees liggen.

Nog even uitgaand van 1% (hardnekkige) probleem situaties dan is dat 12.500 abonnees met problemen. Bij 2% is dat dan 25.000.

Het werkelijk aantal problemen is in harde cijfers erg hoog, in percentage uitgedrukt is het al wat reëler (hopelijk mag ik dit zo benoemen).

Nogmaals: ik bagatelliseer niemand zijn problemen, echter ontstaat in een forum vaak een beeld over een product dat niet conform de werkelijkheid is. Over hoe Ziggo met de problemen omgaat heb ik het verder niet, daar zijn al genoeg (terechte) discussies over.

ArChie · 16 jan 2010

Renatus zei:
In feite zit ik met mijn 900.000 abonnees dus aan de lage kant, dit moet rond de 1.250.000 abonnees liggen.

Nog even uitgaand van 1% (hardnekkige) probleem situaties dan is dat 12.500 abonnees met problemen. Bij 2% is dat dan 25.000.

Klopt. En bij 10% is dat 125000 abonnees met problemen en bij 50% is dat dan 625000. Of wel: dit soort berekeningen zegt mij niet zoveel.

Het werkelijk aantal problemen is in harde cijfers erg hoog, in percentage uitgedrukt is het al wat reëler (hopelijk mag ik dit zo benoemen).

Dat is ook de reden waarom managers het graag over percentages hebben i.p.v. harde cijfers. Dat dan nog aangevuld met wat kansberekening om aan te tonen dat de kans dat een klant in percentage met problemen terechtkomt ook nog eens klein is en voordat je het weet doet het management het eigenlijk heel erg goed.

Nogmaals: ik bagatelliseer niemand zijn problemen, echter ontstaat in een forum vaak een beeld over een product dat niet conform de werkelijkheid is. Over hoe Ziggo met de problemen omgaat heb ik het verder niet, daar zijn al genoeg (terechte) discussies over.

Overal gaat wel wat verkeerd. Een goed bedrijf probeert te leren van de realiteit zodat niet dezelfde fouten steeds opnieuw gemaakt worden i.p.v. proberen de fouten goed te praten. Bij Ziggo mis ik helaas die bereidheid tot leren om zichzelf te verbeteren.

Uitvallen Ubee modem

rhodi

Renatus

rhodi

Grupeldorn

johnziggoziek

Interneppen

Renatus

johnziggoziek

Renatus

ArChie