T
telejanv
Ook bij ons is Samsung langs geweest wij wachten op de fimware die ca half januari "publiek" wordt gemaakt tot zover prima service van Samsung:thumb up:
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
Topicstarter
Topicstarter
Samsung STB
Pio , wij willen je echt helpen
Beste Pio,
Kan je exact aangeven wat je problemen zijn, want wij hebben nu veel mensen bezocht , waarbij wij specifiek hebben gezien wanneer het probleem zich voordoet en in welke situatie. Op zich was dit een probleem dat in overleg met de consumenten een overkoombaar probleem was, aangezien het zich voordeed bij een zeer specifiek gebruik van ons produkt. Voor de meeste mensen was het acceptabel om te wachten tot de update , waarbij wij natuurlijk wel zorgen voor een tijdige update.
We zijn ook verrast dat je problemen hebt met de oude firmware, zoals je aangeeft. Dit is voor ons ook heel goed om te horen, aangezien deze problemen bij ons nog niet bekend zijn.
Aangezien je ook aangaf dat de nieuwe firmware meer problemen bij je veroorzaakt dan oplost, dan is het toch beter om een nieuw produkt te krijgen met minder problemen.
Zoals aangegeven willen wij graag iedereen helpen en vooral de mensen die aangeven heel veel problemen te hebben met ons produkt. Gezien jou statement kunnen wij het niet verkroppen dat je met een produkt zit dat niet volgens jouw verwachtingen werkt.
Dus nogmaals willen wij jou graag persoonlijk bezoeken om ook jou stem hierbij mee te nemen en te zorgen dat je een produkt krijgt dat wel functioneert.
Met vriendelijke groet,
Team Samsung STB
Beste Pio,
Kan je exact aangeven wat je problemen zijn, want wij hebben nu veel mensen bezocht , waarbij wij specifiek hebben gezien wanneer het probleem zich voordoet en in welke situatie. Op zich was dit een probleem dat in overleg met de consumenten een overkoombaar probleem was, aangezien het zich voordeed bij een zeer specifiek gebruik van ons produkt. Voor de meeste mensen was het acceptabel om te wachten tot de update , waarbij wij natuurlijk wel zorgen voor een tijdige update.
We zijn ook verrast dat je problemen hebt met de oude firmware, zoals je aangeeft. Dit is voor ons ook heel goed om te horen, aangezien deze problemen bij ons nog niet bekend zijn.
Aangezien je ook aangaf dat de nieuwe firmware meer problemen bij je veroorzaakt dan oplost, dan is het toch beter om een nieuw produkt te krijgen met minder problemen.
Zoals aangegeven willen wij graag iedereen helpen en vooral de mensen die aangeven heel veel problemen te hebben met ons produkt. Gezien jou statement kunnen wij het niet verkroppen dat je met een produkt zit dat niet volgens jouw verwachtingen werkt.
Dus nogmaals willen wij jou graag persoonlijk bezoeken om ook jou stem hierbij mee te nemen en te zorgen dat je een produkt krijgt dat wel functioneert.
Met vriendelijke groet,
Team Samsung STB
Laatst bewerkt door een moderator:
Topicstarter
Topicstarter
Samsung STB
waarom niet omruilen??
Je snapt dat wij verrast zijn door jouw eerder statement van het niet omruilen, gezien bovenstaand bericht.
Wij hopen snel van je te horen zodat wij je kunnen bezoeken en je systeem kunnen analyseren en indien nodig omruilen.
Met vriendelijke groet,
Team Samsung STB
Je snapt dat wij verrast zijn door jouw eerder statement van het niet omruilen, gezien bovenstaand bericht.
Wij hopen snel van je te horen zodat wij je kunnen bezoeken en je systeem kunnen analyseren en indien nodig omruilen.
Met vriendelijke groet,
Team Samsung STB
G
GGG
Een tijdelijke workaround, welke bij mij grotendeels werkt, is ipv opnemen van de HD kanalen, opnemen van de SD kanalen (kanaal 901 en verder).
Sinds we dit doen is het aantal hickups een stuk minder.
Sinds we dit doen is het aantal hickups een stuk minder.
P
Pio
Ik had zelf geen problemen met de oude firmware omdat de Stb toen nog bij mijn vriend stond. Die had last van audiohickups over de optische uitgang. Wat volgens mij meerder mensen gemeld hebben. Op advies van Ziggo een update gedaan maar dat haalde niks uit.
Daarom de stb naar mij gebracht om even te kijken of het misschien aan zijn apparatuur zou kunnen liggen. In de tussentijd had hij al een andere PVR gekocht en die werkt zonder problemen en wil de stb gewoon hier laten staan.
Ik heb dus pas even het apparaat aangesloten via HDMI en tijdens timeshiften of als je iets opneemt en kijkt loopt het ook niet lekker.
Ik heb al 5 smartcards in gebruik en heb de Samsung niet nodig.
Ik vind het dan zonde om iemand te laten komen die zegt dat ik dan maar niet moet opnemen en kijken tegelijk. Ik wacht wel op de nieuwe firmware en geef hem dan wel aan mijn neefje die hem volgens mij wel via HDMI kan aansluiten voor het geluid.
Topicstarter
Topicstarter
Samsung STB
Vreemd.
Het is jammer dat je ons zo ziet als:
iemand te laten komen die zegt dat ik dan maar niet moet opnemen en kijken tegelijk.
Wij hebben nog mooit aangegeven indien wij consumenten bezochten dat men niet mocht opnemen en kijken tergelijkertijd. Indien dit wel het geval is dan horen wij dit graag van de bezochte forumleden.
Wij gaan niet smeken om je produkt om te ruilen en je te helpen, echter gezien je kritische noot in alle comments als gebruiker (dat wij niet tegenstaan) willen wij juist alles doen om je te laten zien hoe wij opereren om ook jou ons van een positieve kant te ervaren
Iedereen die een probleem heeft aangekondigd hebben wij mogen bezoeken en geholpen, behalve jou.....
Wij willen je daarom een uniek aanbod doen : SPECIAAL VOOR JOU (PIO)
Gezien het feit dat wij in de eerste fase zitten van het testen van de fix voor de gemelde hickups willen wij jou aanbieden om mee te doen in ons project. Dit houdt in dat wij tijdelijk een Samsung C7140 (met de nieuwe fix) bij jou gaan plaatsen en dat je zelf ook invloed hebt om de gebruikers op dit forum te helpen. Je wordt zelfs uitgenodigd op het hoofdkantoor te Delft (vervoer wordt voor je geregeld) waarbij je wordt voorgesteld en deelneemt in het projectteam. Natuurlijk kun je dan ook je eigen box meteen testen.
Dit leek ons een perfecte aanbieding , speciaal voor jou, aangezien je gisteren aangaf:
Ik waardeer jullie aanpak wel maar wacht wel op de nieuwe firmware.
De oude firmware gaf bij de vorige eigenaar al problemen en de nieuwe doet het bij mij nu ook niet lekker. Ik heb dus weinig aan eventueel omruilen. Verder gebruik ik hem toch niet en zal als de nieuwe firmware werkt de Samsung wel aan een bekende geven. Nadat ik hier even proefgedraait heb natuurlijk.
Wij gaan ervan uit dat je dit aanbod niet kan negeren, aangezien wij iedereen die een Samsung gebruikt tot tevredenheid proberen te stellen.
Een unieke beleving, waarbij je met onze technisch produktteam mag samenwerken en tevens zal je worden voorgesteld aan onze koreaanse directeur en zullen we tevens met elkaar lunchen. Wij zullen onze agenda's aanpassen aan jouw agenda!
Graag horen wij spoedig van je, aangezien de Ziggoforumleden snel een oplossing willen voor het probleem en jij daar samen met ons aan mee mag werken.
Wij horen graag je reactie en gaan ervan uit dat ook jij dit niet kan weigeren.
Met vriendelijke groet,
Team Samsung STB
Het is jammer dat je ons zo ziet als:
iemand te laten komen die zegt dat ik dan maar niet moet opnemen en kijken tegelijk.
Wij hebben nog mooit aangegeven indien wij consumenten bezochten dat men niet mocht opnemen en kijken tergelijkertijd. Indien dit wel het geval is dan horen wij dit graag van de bezochte forumleden.
Wij gaan niet smeken om je produkt om te ruilen en je te helpen, echter gezien je kritische noot in alle comments als gebruiker (dat wij niet tegenstaan) willen wij juist alles doen om je te laten zien hoe wij opereren om ook jou ons van een positieve kant te ervaren
Iedereen die een probleem heeft aangekondigd hebben wij mogen bezoeken en geholpen, behalve jou.....
Wij willen je daarom een uniek aanbod doen : SPECIAAL VOOR JOU (PIO)
Gezien het feit dat wij in de eerste fase zitten van het testen van de fix voor de gemelde hickups willen wij jou aanbieden om mee te doen in ons project. Dit houdt in dat wij tijdelijk een Samsung C7140 (met de nieuwe fix) bij jou gaan plaatsen en dat je zelf ook invloed hebt om de gebruikers op dit forum te helpen. Je wordt zelfs uitgenodigd op het hoofdkantoor te Delft (vervoer wordt voor je geregeld) waarbij je wordt voorgesteld en deelneemt in het projectteam. Natuurlijk kun je dan ook je eigen box meteen testen.
Dit leek ons een perfecte aanbieding , speciaal voor jou, aangezien je gisteren aangaf:
Ik waardeer jullie aanpak wel maar wacht wel op de nieuwe firmware.
De oude firmware gaf bij de vorige eigenaar al problemen en de nieuwe doet het bij mij nu ook niet lekker. Ik heb dus weinig aan eventueel omruilen. Verder gebruik ik hem toch niet en zal als de nieuwe firmware werkt de Samsung wel aan een bekende geven. Nadat ik hier even proefgedraait heb natuurlijk.
Wij gaan ervan uit dat je dit aanbod niet kan negeren, aangezien wij iedereen die een Samsung gebruikt tot tevredenheid proberen te stellen.
Een unieke beleving, waarbij je met onze technisch produktteam mag samenwerken en tevens zal je worden voorgesteld aan onze koreaanse directeur en zullen we tevens met elkaar lunchen. Wij zullen onze agenda's aanpassen aan jouw agenda!
Graag horen wij spoedig van je, aangezien de Ziggoforumleden snel een oplossing willen voor het probleem en jij daar samen met ons aan mee mag werken.
Wij horen graag je reactie en gaan ervan uit dat ook jij dit niet kan weigeren.
Met vriendelijke groet,
Team Samsung STB
Laatst bewerkt door een moderator:
Q
Qball112
Kan me niet voorstellen dat PIO hier nee tegen gaat zeggen 
H
huupke30
Vandaag is Samsung bij mij thuis geweest. Na het reproduceren van de issues welke wij hebben met het apparaat wordt een gloedje nieuwe uit de doos gehaald en geinstalleerd. Ook dat apparaat aan de stress test onderworpen en waarempel... nauwelijks tot geen geluidsstoringen :-)
Ik zeg niet dat ze volledig weg zijn maar in vergelijking met het eerdere apparaat een heel stuk minder.
Wat met deze nieuwe ook meteen verkeerd ging was de connectie via SCART... met die koppeling zijn de sound-hickups meteen te reproduceren.
Een BUG welke nog niet eerder door de Samsung medewerker was geconstateerrd. Voor mij overigens geen enkel probleem want ik gebruik de HDMI aansluiting. En daarmee is zoals gezegd de verstoring teruggebracht naar een heel enkele keer (als je twee opnames hebt lopen en een derde vanuit de HDD bekijkt en dan eens in de paar minuten een fractie van een seconde; kortom tijdens de grootste overbelasting van de HDD welke je maar kunt bedenken. Aangezien die situatie bij mij nauwelijks wordt gebruikt ... :-):-):-) )
Met Samsung de afspraak gemaakt om de bevindingen van dit nieuwe apparaat met hen te delen dus ik zal extra kritisch zijn de komende weken :-)
Verder wil ik via deze weg Samsung enorm succes wensen met de zoektocht naar een fix. Hopelijk kan mijn oude apparaat daaraan bijdragen.
Groetjes,
Gerard
NB... ik zie Philips zoiets nog niet doen, dus nogmaals Samsung: klasse !!!
Ik zeg niet dat ze volledig weg zijn maar in vergelijking met het eerdere apparaat een heel stuk minder.
Wat met deze nieuwe ook meteen verkeerd ging was de connectie via SCART... met die koppeling zijn de sound-hickups meteen te reproduceren.
Een BUG welke nog niet eerder door de Samsung medewerker was geconstateerrd. Voor mij overigens geen enkel probleem want ik gebruik de HDMI aansluiting. En daarmee is zoals gezegd de verstoring teruggebracht naar een heel enkele keer (als je twee opnames hebt lopen en een derde vanuit de HDD bekijkt en dan eens in de paar minuten een fractie van een seconde; kortom tijdens de grootste overbelasting van de HDD welke je maar kunt bedenken. Aangezien die situatie bij mij nauwelijks wordt gebruikt ... :-):-):-) )
Met Samsung de afspraak gemaakt om de bevindingen van dit nieuwe apparaat met hen te delen dus ik zal extra kritisch zijn de komende weken :-)
Verder wil ik via deze weg Samsung enorm succes wensen met de zoektocht naar een fix. Hopelijk kan mijn oude apparaat daaraan bijdragen.
Groetjes,
Gerard
NB... ik zie Philips zoiets nog niet doen, dus nogmaals Samsung: klasse !!!
B
Bert Huijben
Service Samsung
Niet dat het veel toevoegt aan de discussie, maar ik wil toch opmerken dat ik onder de indruk ben van de service en inzet van Samsung die in deze thread getoond wordt.
Sinds gisteren ben ik de eigenaar van een SMT-C7140A, nadat mijn oude DCB-P850R HD-recorder na ruim 5 jaar een kapotte harddisk bleek te hebben.
(De huidige harddisk prijzen maken vervangen economischer dan repareren)
Deze getoonde inzet geeft mij de indruk goed gekozen te hebben.
Niet dat het veel toevoegt aan de discussie, maar ik wil toch opmerken dat ik onder de indruk ben van de service en inzet van Samsung die in deze thread getoond wordt.
Sinds gisteren ben ik de eigenaar van een SMT-C7140A, nadat mijn oude DCB-P850R HD-recorder na ruim 5 jaar een kapotte harddisk bleek te hebben.
(De huidige harddisk prijzen maken vervangen economischer dan repareren)
Deze getoonde inzet geeft mij de indruk goed gekozen te hebben.
Topicstarter
Topicstarter
Samsung STB
Dear Valued Customers,
Switching back to English.... We have completed our scheduled visits as of today (1 person is still remaining). Currently we and other parties are still testing the likely S/W candidate (v579) and we (incl Ziggo) are doing our utmost to try and deliver this S/W to you ASAP.
Once again many thanks for being supportive and reserving some of your valued time for a visit for us - it has been beneficial.
As stated previously we will endeavor to provide you all with a great service and improved/enhanced product.
Should you have any further questions, please don’t hesitate to send us a PM or address it via this thread.
Regards,
Samsung STB Team
Switching back to English.... We have completed our scheduled visits as of today (1 person is still remaining). Currently we and other parties are still testing the likely S/W candidate (v579) and we (incl Ziggo) are doing our utmost to try and deliver this S/W to you ASAP.
Once again many thanks for being supportive and reserving some of your valued time for a visit for us - it has been beneficial.
As stated previously we will endeavor to provide you all with a great service and improved/enhanced product.
Should you have any further questions, please don’t hesitate to send us a PM or address it via this thread.
Regards,
Samsung STB Team