• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

New Software Release (version 577) will become available

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Samsung STB
  • Startdatum Startdatum
Denk het niet. Zet Samsung eens een firmware update in de markt dan blijkt ie meer problemen op te leveren dan op te lossen.
Vervolgens gedraagt Samsung zich dan zoals wij graag zouden zien mag er opeens geen kritiek meer geleverd worden?

Word jij nu niet eens een keer moe van jezelf?

Iets positiefs zit er niet in bij je, eej! :evil:
 
Maar waarom ruilen mensen hun decoder niet om? Dan komt er iemand omdat je hier melding van een probleem maakt en besluit je te wachten op een toekomstige fix.
Ik denk dat december nooit gaat lukken. Al zou Samsung vandaag de firmware afhebben dan duurt het nog een hele tijd voordat deze beschikbaar is op het Ziggo netwerk.
IK heb besloten om niet om te ruilen omdat de nieuwe firmware wel een aantal voordelen oplevert, oa een stiller apparaat, zoek functie, overzicht lijst van te verwijderen programma's et. Daarbij doet de audio en beeld situatie zich voor in bepaalde situaties, en daar is nog wel een aantal weken mee te leven. Wel heb ik de afspraak dat als het eind jan. begin feb. nog niet is opgelost ik alsnog een omruiling kan doen.
 
Denk het niet. Zet Samsung eens een firmware update in de markt dan blijkt ie meer problemen op te leveren dan op te lossen.
Vervolgens gedraagt Samsung zich dan zoals wij graag zouden zien mag er opeens geen kritiek meer geleverd worden?

Doe je dit ook bij o.a. Microsoft, AVG, McAfee als die eens een update uitbrengen waardoor je PC helemaal niet meer opstart?
Nog nooit heb ik een medewerker van hun bij mij thuis gezien om zo'n soort probleem op te lossen!

Samsung kon van te voren, met deze update, ook niet weten dat op een x-aantal apparaten deze update problemen zou gaan vormen.
Petje af dat ze nu zo aktief bezig zijn, om dit zo snel mogelijk op te lossen!
 
Samsung kon van te voren, met deze update, ook niet weten dat op een x-aantal apparaten deze update problemen zou gaan vormen.
De Samsung vertegenwoordiger heeft zelf aangegeven dat het probleem niet hardware revisie afhankelijk is. Als het wel alleen om bepaalde hardware zou gaan, dan had je beter wel kunnen omruilen aangezien de firmware voor alle SMT-C7140A exemplaren gelijk is.
 
Bedankt Archie

Gisteren meldt de Samsung vertegenwoordiger op dit forum nog dat Samsung nog in de probleemanalyse fase zit en de volgende dag hebben ze niet alleen de oorzaak van het probleem weten te vinden, maar heeft Samsung ook een nieuw ontwerp gemaakt, een aangepaste firmware versie ontwikkelt en die nieuwe firmware versie ook nog eens volledig door alle beta en regressie testen weten te halen. Knap werk om dit allemaal binnen één dag voor elkaar te krijgen.

Beste Archie,

Waarschijnlijk doelde je op dit bericht op een ander thread:

"" Beste Simonetti,

Wij zijn nu zeer intensief bezig om deze beschreven zaken te analyseren en te isoleren om zodoende dit te verhelpen. Kun je via ons via een privebericht bericht inwittigen over de exacte zaken die je tegenkomt. Wij kunnen dan eventueel hier acties op ondernemen en jouw feedback meenemen in ons project....
."


Dit schreven wij naar Simonetti om ook voor hem een luisterend oor te zijn en ook zijn informatie nog mee te nemen in het project. Het project stopt niet voor ons bij het oplossen van het issue dat er in specifieke gevallen zich hick ups voordoen bij het afspelen van een opname, waarbij er tevens 2 opnamen lopen (met name ned 1,2,3 en net 5). Hier zitten wij al in een testing fase. Hiervoor onze dank aan onze forumleden die ons zeer goed hebben bijgestaan met hun verhaal en bevindingen. Het project omsluit voor ons een totale dienstverlening waarbij wij streven naar een steeds beter produkt, waarbij wij luisteren naar onze klanten.

Misschien dat er door de woordkeuze een misvatting bij je is ontstaan, hiervoor onze excuses. Echter wij zullen dit met onze klanten oplossen.

Hoop dat dit misverstand is opgelost voor je.

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
 
Waarschijnlijk doelde je op dit bericht op een ander thread:
Inderdaad, ik doelde op dat bericht wat een reactie van jou was op de opmerking van Simonetti dat hij ook last had van:

audio- EN beeldhickups tijdens afspelen van een opname als er 2 programma's worden opgenomen...

Als jij daarop dan op 6 december reageert met:
Wij zijn nu zeer intensief bezig om deze beschreven zaken te analyseren en te isoleren om zodoende dit te verhelpen.

Dan is het natuurlijk niet vreemd dat ik daaruit de conclusie trek dat Samsung nog in de probleemanalyse fase zit. Te meer omdat je op 3 december nog meldt:
Op dit moment kunnen wij uitsluiten dat het een hardware issue is. We zijn dus nu vol bezig met een software analyse en verwachten hier de spoedig vervolgstappen in te kunnen nemen

Je zal dan hopelijk begrijpen dat ik gezien het tijdsverloop zo mijn bedenkingen heb over de mate en grondigheid van testen door Samsung zelf voordat deze nieuwe versie aan Irdeto en Ziggo worden opgeleverd voor de uitvoering van hun deel van de keuringen. Ik hoop maar dat niet weer zal blijken dat de forum bezoekers hier zonder hun medeweten door Samsung ingezet worden als beta testers. Als dat jullie doelstelling is, kondig dat dan duidelijk van te voren aan en zorg ook voor noodscenario's, zoals het snel online kunnen zetten van de voorgaande firmware versie, als het onverhoopt toch verkeerd uitpakt. Je kunt van je klanten moeilijk verwachten dat zelf noodscenario's voorbereiden zoals de aanschaf van extra ontvangers om dit soort problemen op te vangen.
 
de geest van de tekst

Inderdaad, ik doelde op dat bericht wat een reactie van jou was op de opmerking van Simonetti dat hij ook last had van:



Als jij daarop dan op 6 december reageert met:


Dan is het natuurlijk niet vreemd dat ik daaruit de conclusie trek dat Samsung nog in de probleemanalyse fase zit. Te meer omdat je op 3 december nog meldt:


Je zal dan hopelijk begrijpen dat ik gezien het tijdsverloop zo mijn bedenkingen heb over de mate en grondigheid van testen door Samsung zelf voordat deze nieuwe versie aan Irdeto en Ziggo worden opgeleverd voor de uitvoering van hun deel van de keuringen. Ik hoop maar dat niet weer zal blijken dat de forum bezoekers hier zonder hun medeweten door Samsung ingezet worden als beta testers. Als dat jullie doelstelling is, kondig dat dan duidelijk van te voren aan en zorg ook voor noodscenario's, zoals het snel online kunnen zetten van de voorgaande firmware versie, als het onverhoopt toch verkeerd uitpakt. Je kunt van je klanten moeilijk verwachten dat zelf noodscenario's voorbereiden zoals de aanschaf van extra ontvangers om dit soort problemen op te vangen.


Beste Archie,

Op zich zien wij en begrijpen wij je perceptie die verklaart waarom je je zorg uitspreekt. Echter wij zullen in de toekomst beter onze statements formuleren, waardoor de voortgang duidelijker is voor de forumleden en er minder sprake zal zijn van verwarring.

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
 
De Samsung vertegenwoordiger heeft zelf aangegeven dat het probleem niet hardware revisie afhankelijk is. Als het wel alleen om bepaalde hardware zou gaan, dan had je beter wel kunnen omruilen aangezien de firmware voor alle SMT-C7140A exemplaren gelijk is.

Inderdaad. Ik denk dat er gewoon niet veel mensen de update uitgevoerd hebben. Waarschijnlijk vooral mensen die hier op het forum een aankondiging hebben gezien. De mensen waar ik de Samsung nu van heb hebben ook pas na contact met Ziggo de standaard tip over firmware update uitgevoerd. Normaal is die optie niet aan te klikken maar nu stond toevallig een update klaar, die helaas meer problemen geeft dan het oplost.
 
Inderdaad. Ik denk dat er gewoon niet veel mensen de update uitgevoerd hebben. Waarschijnlijk vooral mensen die hier op het forum een aankondiging hebben gezien. De mensen waar ik de Samsung nu van heb hebben ook pas na contact met Ziggo de standaard tip over firmware update uitgevoerd. Normaal is die optie niet aan te klikken maar nu stond toevallig een update klaar, die helaas meer problemen geeft dan het oplost.


Beste Pio,

Je geeft aan dat je in het bezit bent van een Samsung (of meerdere) die na de update meer problemen geven dan voor de update. Misschien dat wij je persoonlijke bericht om je te bezoeken gemist hebben . Kun je ons inlichten via een prive bericht dat wij je kunnen helpen. Zoals je ziet op het forum staan wij open om hier een extra dienst te leveren.

Wij horen graag van je

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
 
Beste Pio,

Je geeft aan dat je in het bezit bent van een Samsung (of meerdere) die na de update meer problemen geven dan voor de update. Misschien dat wij je persoonlijke bericht om je te bezoeken gemist hebben . Kun je ons inlichten via een prive bericht dat wij je kunnen helpen. Zoals je ziet op het forum staan wij open om hier een extra dienst te leveren.

Wij horen graag van je

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
Ik waardeer jullie aanpak wel maar wacht wel op de nieuwe firmware.
De oude firmware gaf bij de vorige eigenaar al problemen en de nieuwe doet het bij mij nu ook niet lekker. Ik heb dus weinig aan eventueel omruilen. Verder gebruik ik hem toch niet en zal als de nieuwe firmware werkt de Samsung wel aan een bekende geven. Nadat ik hier even proefgedraait heb natuurlijk.
 
Terug
Bovenaan