• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

New Software Release (version 577) will become available

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Samsung STB
  • Startdatum Startdatum
Reactie op Archie

Geachte Archie,

Het is jammer om te zien dat je nogal snel mensen beschuldigd van liegen. Dit vind ik zeer kwalijk aangezien dit totaal niet bijdraagt aan het ons project voor het ZSM isoleren van het probleem.

Even duidelijk :

De informatie m.b.t. de voortgang van onze R&D testing kreeg ik vrijdagavond nadat wij Zarkos hebben bezocht en tevens kregen wij de bevestiging van deze conclusie nadat wij vanmorgen (Zaterdag) weer bezoeken hadden gedaan bij 2 van onze consumenten.

Je conclusie dat ik dan de waarheid niet hebt verteld is voor mij dus echt niet acceptabel. Als je hier bezig bent om een bepaalde stemming te creeren dan hoop ik dat je dit nu stopt. Wij zijn zelfs in ons weekend bezig om ZSM onze klanten te helpen en dan zitten wij niet te wachten op dit soort uitingen.

Wij hopen dat je dus niet meer zaken loopt te verkondigen omdat jouw perceptie dit ingeeft. Dit doen wij ook niet en daarom willen wij alles uitzoeken dat bijdraagt aan de oplossing.

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
 
Het moet toch niet gekker worden hier. Ondanks jullie goede aktie vwb het bezoeken van mensen die problemen ondervinden met hun Samsung na de laatste firmware update mogen mensen blijkbaar niet meer kritisch zijn.
Het is natuurlijk zonneklaar dat een decoder, na de laatste update, niet meer voldoet aan de wensen van de klanten (zachtjes uitgedrukt) reacties opleveren van mede forumleden al dan niet in het bezit van zo'n decoder.
En, als gevolg daarvan, een reactie je niet bevalt dan onthoud je jezelf toch van reageren op dit soort posts?

Samsung STB zei:
Geachte Archie,

Het is jammer om te zien dat je nogal snel mensen beschuldigd van liegen. Dit vind ik zeer kwalijk aangezien dit totaal niet bijdraagt aan het ons project voor het ZSM isoleren van het probleem.

Even duidelijk :

De informatie m.b.t. de voortgang van onze R&D testing kreeg ik vrijdagavond nadat wij Zarkos hebben bezocht en tevens kregen wij de bevestiging van deze conclusie nadat wij vanmorgen (Zaterdag) weer bezoeken hadden gedaan bij 2 van onze consumenten.

Je conclusie dat ik dan de waarheid niet hebt verteld is voor mij dus echt niet acceptabel. Als je hier bezig bent om een bepaalde stemming te creeren dan hoop ik dat je dit nu stopt. Wij zijn zelfs in ons weekend bezig om ZSM onze klanten te helpen en dan zitten wij niet te wachten op dit soort uitingen.

Wij hopen dat je dus niet meer zaken loopt te verkondigen omdat jouw perceptie dit ingeeft. Dit doen wij ook niet en daarom willen wij alles uitzoeken dat bijdraagt aan de oplossing.

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
Klik om te vergroten...
 
Kritiek

Kritiek is niet het punt wat ik bespreek in mijn reactie. Ik reageer op het punt dat er door ons niet de waarheid wordt verteld en dat is ongegrond.

Dus nogmaals kritiek of tips m.b.t. functionaliteit van ons produkt is voor ons de basis voor dit forum. Dit leidt ook tot een beter produkt (en gebruikerservaring). Kritiek is niet het verkondigen dat er onwaarheden door ons wordt verspreid op basis van het concluderen vanuit een aantal reacties.

Ik hoop dat we hiermee onze eerdere reactie beter hebben verduidelijkt en eventueel miscommunicatie hebben weggehaald.
 
Samsung STB zei:
Beste Cernunnos,

Hierbij mijn reactie m.b.t. je comment. Wij hebben elkaar gesproken en ik heb hierbij aangegeven dat het niet altijd gebeurt dat wij een decoder omruilen (dit geschiedt in overleg met de consument). Indien wij zien dat het gebruiksgenot van ons produkt niet overeenkomt met wat men ervan verwacht dan zullen wij hier adequate actie ondernemen. Dus graag niet meteen weer in oude patronen vallen aangezien wij je nog moeten bezoeken. Als je na ons bezoek nog een leeg gevoel overhoudt dat wij je niet hebben geholpen dan horen wij dit graag.

Heb vertrouwen in ons!

Ps. Ik ben niet de standaard contactpersoon van dit forum, maar wel direct betrokken namens Samsung om de oplossing binnen afzienbare tijd te realiseren voor de gebruikers.

Met vriendelijke groet,

Team Samsung STB
Klik om te vergroten...
Net zo goed als dat ik negatieve ervaringen ventileer, doe ik dat ook met de positieve ervaringen zoals je in mijn postings kunt lezen, en vind dat daar ook gewoon ruimte voor moet zijn. Klaarblijkelijk heb ik een te voorbarige conclusie getrokken uit de posting waarop ik reageerde mbt omruiling. Men excuses daarvoor, ik kijk uit naar dinsdag en vertrouw op een goede oplossing. Nogmaals, wat jullie doen aan aftersales is top.
 
Pio zei:
Het is gewoon consumenten electronica geen space shuttle!
Je kan amper iets verkeerd doen.
Klik om te vergroten...

Dat is onze DVD-speler ook. Maar hij deed het niet goed (verkeerde kleuren). Alles uitgeprobeerd! Andere HMDI kabel, SCART i.p.v. HDMI, niks werkte. Firmwareversie gecontroleerd (was de laatste/enige), Helpdesk gebeld. En natuurlijk net uit de garantie, anders hadden ze hem omgeruild. Dus maar eens met het ding naar de leverancier. Die sluit hem aan en hij doet het zoals het hoort. En wat blijkt, schijnbaar hadden we de HDMI stekker er niet ver genoeg ingestoken. En dat terwijl het ding er meerdere keren uit is geweest. Zo iets dergelijks hadden we via email of telefoon nooit ontdekt.

Ander geval:

Collega H moet bij een klant zijn. Collega J heeft hem duidelijk en in geuren en kleuren uitgelegd hoe ie moet rijden. Collega H belt op: "Ik kan het niet vinden". Wat was collega J vergeten in z'n routebeschrijving erbij te zeggen? Dat de klant tegenwoordig een andere naam heeft (die meermaals en in koeienletters op het pand staat). Collega J was dus heel erg duidelijk geweest, had precies verteld waar collega H moest zijn. Maar een heel klein, maar cruciaal stukje informatie was ie vergeten te vermelden.

Nog eentje (uit de oude doos):

De vader van een clublid maakte iedere avond een back-up van wat er op de computer stond. Toen nog op 5,25" floppy. En iedere morgen was de back-up weg. Stond gewoon niet meer op de floppy. Omdat de zoon en z'n kameraad verstand van dat soort dingen hadden, werd hen om raad gevraagd. Maar de oplossing werd maar niet gevonden. Tot zoon en kameraad gingen kijken hoe Pa de back-up maakte. En wat bleek. Pa maakt de back-up en om te voorkomen dat ie de diskette kwijt werd, klemde ie die op z'n (metalen) bureau met een magneet. 't Is geen "rocket science", maar als je er niet bij staat ...
 
Let op: Het magazine Digital Movie meldt over haar januari 2012 nummer:

" >> volgende maand:
---de Samsung 7140, dankzij de jongste update tot verrassende dingen in staat--- << "

Ik zou zeggen, laten we daar een Samsung 7140 <> Humax 5200C wedstrijdje van maken.

Maar de nu aanwezige editfunctie van de 7140 heb ik bij de Humax 5200C nog niet gezien (beide PVR's door mij in gebruik)
 
MaVaNi zei:
Dat is onze DVD-speler ook. Maar hij deed het niet goed (verkeerde kleuren). Alles uitgeprobeerd! Andere HMDI kabel, SCART i.p.v. HDMI, niks werkte. Firmwareversie gecontroleerd (was de laatste/enige), Helpdesk gebeld. En natuurlijk net uit de garantie, anders hadden ze hem omgeruild. Dus maar eens met het ding naar de leverancier. Die sluit hem aan en hij doet het zoals het hoort. En wat blijkt, schijnbaar hadden we de HDMI stekker er niet ver genoeg ingestoken. En dat terwijl het ding er meerdere keren uit is geweest. Zo iets dergelijks hadden we via email of telefoon nooit ontdekt.

Ander geval:

Collega H moet bij een klant zijn. Collega J heeft hem duidelijk en in geuren en kleuren uitgelegd hoe ie moet rijden. Collega H belt op: "Ik kan het niet vinden". Wat was collega J vergeten in z'n routebeschrijving erbij te zeggen? Dat de klant tegenwoordig een andere naam heeft (die meermaals en in koeienletters op het pand staat). Collega J was dus heel erg duidelijk geweest, had precies verteld waar collega H moest zijn. Maar een heel klein, maar cruciaal stukje informatie was ie vergeten te vermelden.

Nog eentje (uit de oude doos):

De vader van een clublid maakte iedere avond een back-up van wat er op de computer stond. Toen nog op 5,25" floppy. En iedere morgen was de back-up weg. Stond gewoon niet meer op de floppy. Omdat de zoon en z'n kameraad verstand van dat soort dingen hadden, werd hen om raad gevraagd. Maar de oplossing werd maar niet gevonden. Tot zoon en kameraad gingen kijken hoe Pa de back-up maakte. En wat bleek. Pa maakt de back-up en om te voorkomen dat ie de diskette kwijt werd, klemde ie die op z'n (metalen) bureau met een magneet. 't Is geen "rocket science", maar als je er niet bij staat ...
Klik om te vergroten...
Tja, zo kan je van een puntenslijper ook een ingewikkeld ding maken.
Ik bedoel alleen dat de problemen mbt de Samsung niks met verkeerd aansluiten of bedienen te maken hebben.
Dat blijkt ook wel want na omruilen van het apparaat ga je terug naar de oude firmware. En die heeft ook last van hickups en dropouts.
 
Dan heb je dus niet begrepen waarom ik die drie gevallen aanhaal. Ik probeerde duidelijk te maken, dat het weglaten van een schijnbaar onbelangrijk detail uit een beschrijving via mail, telefoon, etc. kan betekenen dat je net dat detail mist, dat je nodig hebt om het probleem op te lossen. En dat "ernaast staan" ertoe kan leiden dat je dat detail wel boven water komt. Omdat je niet alleen hoort of leest wat men beschrijft, maar ook ziet wat iemand doet of gedaan heeft.

Het is ook niet voor niks, dat het bij het maken van gebruikershandleidingen zo vaak mis gaat... Da's een vak op zich namelijk.
 
MaVaNi zei:
Dan heb je dus niet begrepen waarom ik die drie gevallen aanhaal. Ik probeerde duidelijk te maken, dat het weglaten van een schijnbaar onbelangrijk detail uit een beschrijving via mail, telefoon, etc. kan betekenen dat je net dat detail mist, dat je nodig hebt om het probleem op te lossen. En dat "ernaast staan" ertoe kan leiden dat je dat detail wel boven water komt. Omdat je niet alleen hoort of leest wat men beschrijft, maar ook ziet wat iemand doet of gedaan heeft.

Het is ook niet voor niks, dat het bij het maken van gebruikershandleidingen zo vaak mis gaat... Da's een vak op zich namelijk.
Klik om te vergroten...
Ik heb geen gebruiksaanwijzing bij de Samsung :mrgreen:. Maar net als bij tv's van Samsung kost het weinig moeite om alles zonder manual in te stellen. Dat hebben ze in ieder geval goed voor elkaar.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Zojuist bezoek gehad van samsung. Hij had ook een nieuwe pvr bij zich. Na de problemen te hebben doorgesproken en de garantie dat de storingen die ik ervaar eind januari opgelost zijn besloten niet om te ruilen. Men werkt nu hard met een groot team aan een nieuwe release van de firmware die de problemen op zou moeten lossen. Ik wacht de nieuwe release nog even af.
Wel afgesproken dat als het dan nog niet is opgelost ik wel een omruiling kan doen om uit te sluiten dat de pvr toch ook hardwarematig niet oke is. Dat was oke.

Samsung is echt aan het inzetten om een goed product op de markt te zetten en doet daar veel aan getuige de bezoekjes thuis en het reageren op het forum.
Verder ken ik nog geen andere firma die zoveel nieuws weet toe te voegen aan de wensen van klanten. Straks ook interactieve tv mogelijk via deze pvr. Helemaal goed!

Nu nog hopen op de mogelijkheid om bookmarks aan te maken bij opnames zodat meer personen een programma kunnen herstarten vanaf het moment waar men gebleven was met kijken dan ben ik helemaal blij.

Samsung bedankt voor je bezoek, en de uitleg.:thumb up:
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan