New Software Release (version 577) will become available

Cernunnos zei:

Net zo goed als dat ik negatieve ervaringen ventileer, doe ik dat ook met de positieve ervaringen zoals je in mijn postings kunt lezen, en vind dat daar ook gewoon ruimte voor moet zijn. Klaarblijkelijk heb ik een te voorbarige conclusie getrokken uit de posting waarop ik reageerde mbt omruiling. Men excuses daarvoor, ik kijk uit naar dinsdag en vertrouw op een goede oplossing. Nogmaals, wat jullie doen aan aftersales is top.

Klik om te vergroten...

Beste Cernunnos,

Bedankt voor je extra comment en zijn blij dat je hier ook een goed gevoel aan hebt overgehouden.

Team Samsung STB

Alhoewel uitgenodigd door het Samsung team en ik reeds gereageerd heb (contactgegevens + beschrijving wanneer wel/niet geluidsniveau fluctueert (tot inmiddels flinke irritatie van alle gezinsleden en verbazing van bezoekers)), helaas nog niets vernomen. Dit terwijl anderen blijkbaar wel al benaderd en bezocht zijn. Blijkbaar niet interessant genoeg?!
Uit het feit dat bij diverse personen een "nieuwe" SMT wordt aangeboden leid ik af dat dit blijkbaar een defect is wat onder de garantie valt. Wellicht wordt het tijd dat Samsung hier formeel op wordt aangesproken (aangetekende brief), ik heb inmiddels met mijn rechtsbijstand goede ervaringen met dit soort garantie-zaken opgedaan.

Deze ochtend is iemand van Samsung de problemen komen bekijken en hij heeft de problemen gezien...
In overleg met hem heb ik besloten mijn huidige decoder te behouden, daar het niet vaak voorkomt dat ik 2 programma's tegelijkertijd opneem en een opname afspeel...

De problemen zijn inmiddels ook bekend bij Samsung in Polen, en die hebben reeds een fix voor de audio/video hickups gereed; deze moet dan nog worden goedgekeurd door Irdeto & Ziggo voordat deze op de kabel geplaatst mag worden.

Samsung hoopt dat dit nog voor de Kerst lukt, anders is het januari...

Als de fix NIET voor de Kerst online is, dan is dit NIET de schuld van Samsung, maar van de instanties die deze fix goed moeten keuren (dit voor de lezers die zich weer vast gaan pinnen op een datum, en dan Samsung hier weer de schuld voor geven!)...
Samsung doet er alles aan om de problemen die gebruikers thans ondervinden zo snel mogelijk op te lossen! :thankyou:

Mijn petje af, voor de service die voor dit probleem geleverd wordt, want ik heb nog nooit een bedrijf zo aktief bezig gezien om een probleem van een product op te lossen (software-related)... :applause:

Voor de mensen die hier een andere gedachte over hebben (ik noem geen namen):
Is Microsoft wel eens bij je thuis geweest om eventuele bugs in Windows of andere software op de man af te bespreken en op te lossen? :no:

Schuld of geen schuld:
Samsung is schuldig aan het verspreiden van een onvoldoende geteste firmware.

De manier waarop ze de problemen te lijf gaan is uitzonderlijk goed.
Hulde daarvoor!

Wat ik me nu afvraag:
Wordt dan direct ook het 'spoel' probleem gefixed?

Wat is het spoelprobleem dan?
Dat is wanneer je een HD uitzending aan het kijken bent (eerder opgenomen of tegelijkertijd opnemen en kijken, ik dacht dat het bij beiden optrad) en je beslist om de uitzending een stukje door te spoelen, dat de decoder om de (paar) seconde een beeldje geeft, hierdoor kun je moeilijk inschatten waar bijvoorbeeld de bal is gebleven bij het doorspoelen van een voetbalwedstrijd.

De concurrentie krijgt het voor elkaar om veel meer beeldjes te laten zien waardoor je nauwkeuriger kan spoelen.

Natuurlijk had (voor de firmware update) het samsung apparaat ook:
Als je spoelde en op play drukte dan versprong het beeld (en geluid) random een stuk van soms wel 5 seconden.
Dit heb ik met de nieuwe niet kunnen testen door het 'spoel' probleem.

Onnodig om te zeggen dat dit 'probleem' wel eens waar een bug genoemd kan worden, het staat totaal niet in verhouding tot de problemen zoals eerder beschreven.
De eerder genoemde problemen maken het apparaat onbruikbaar, dat doet dit niet.
Dus prioriteit heeft deze bug naar mijn idee nu even niet.

Ik ben gewoon nieuwsgierig :-)

Grtz Kurt

vaneijkg zei:

Alhoewel uitgenodigd door het Samsung team en ik reeds gereageerd heb (contactgegevens + beschrijving wanneer wel/niet geluidsniveau fluctueert (tot inmiddels flinke irritatie van alle gezinsleden en verbazing van bezoekers)), helaas nog niets vernomen. Dit terwijl anderen blijkbaar wel al benaderd en bezocht zijn. Blijkbaar niet interessant genoeg?!
Uit het feit dat bij diverse personen een "nieuwe" SMT wordt aangeboden leid ik af dat dit blijkbaar een defect is wat onder de garantie valt. Wellicht wordt het tijd dat Samsung hier formeel op wordt aangesproken (aangetekende brief), ik heb inmiddels met mijn rechtsbijstand goede ervaringen met dit soort garantie-zaken opgedaan.

Klik om te vergroten...

Ipv hier te posten zou je ook nogmaals een pm kunnen sturen aan samsung via dit forum. Mijn ervaring is dat ze reageren per pm of je gewoon even bellen. Ze zullen vast niet in staat zijn om iedereen te bezoeken denk ik.
Dus mijn advies, stuur een pm en voorzie die ook van je telefoonnummer, dan denk ik dat ze snel contact met je opnemen.

Verder is het inderdaad wachten op de firmware, maar daar wordt binnen samsung hard aan gewerkt. Helaas moet de firmware daarna inderdaad nog langs instanties om een oke te krijgen. Men werkt hard, maar de feestdagen zitten er ook nog tussen helaas.

Het is voor mij in ieder geval de eerste keer dat ik meemaak dat een fabrikant deze service levert!

@kurt samsung is niet schuldig aan het op de markt brengen van de slechte firmware, daar het maar bij een beperkt aantal apparaten voor komt. Het is dus geen algemeen probleem. Sommige merken laten het er dan gewoon bij zitten, samsung doet zijn best om het op te lossen, en inderdaad, de erge storingen met voorrang en de wensen van gebruikers in een volgende update.

Ben het met je eens dat voor of achteruit spoelen zonder goed beeld inderdaad wat lastig is, en hoop dan ook dat ze dit inderdaad indien mogelijk ook oplossen.

bezoek

Bezoek gehad van een medewerker van Samsung.
Ook ik had de keuze wachten tot de nieuwe firmware goed is of een andere pvr.
Ik heb gekozen voor de laatste optie.

Ik moet eerlijk zeggen dat samsung het probleem echt zeer serieus neemt.
En er alles aan doet om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Daar ben ik van overtuigt. (nee ik heb geen samsung aandelen :lol

In 1 woord TOP. :applause:

Huisbezoek

Op het gevaar af dat het eentonig wordt: vanochtend bezoek van Samsung gehad. De inmiddels bekende problemen zijn vastgesteld. Uitvoerig van gedachten kunnen wisselen; er was een "luisterend oor". Ook ik kreeg de keuze: een vervangend apparaat met de oude software erop of wachten totdat de nieuwe software beschikbaar is. Ik besloot te wachten tot hopelijk eind december en anders januari 2012.
Vrij uitzonderlijk dat een manager van Samsung bij je thuis komt in plaats van de reparatie dienst !

Maar waarom ruilen mensen hun decoder niet om? Dan komt er iemand omdat je hier melding van een probleem maakt en besluit je te wachten op een toekomstige fix.
Ik denk dat december nooit gaat lukken. Al zou Samsung vandaag de firmware afhebben dan duurt het nog een hele tijd voordat deze beschikbaar is op het Ziggo netwerk.

henklbr zei:

De problemen zijn inmiddels ook bekend bij Samsung in Polen, en die hebben reeds een fix voor de audio/video hickups gereed; deze moet dan nog worden goedgekeurd door Irdeto & Ziggo voordat deze op de kabel geplaatst mag worden.

Klik om te vergroten...

Gisteren meldt de Samsung vertegenwoordiger op dit forum nog dat Samsung nog in de probleemanalyse fase zit en de volgende dag hebben ze niet alleen de oorzaak van het probleem weten te vinden, maar heeft Samsung ook een nieuw ontwerp gemaakt, een aangepaste firmware versie ontwikkelt en die nieuwe firmware versie ook nog eens volledig door alle beta en regressie testen weten te halen. Knap werk om dit allemaal binnen één dag voor elkaar te krijgen.

ArChie zei:

Gisteren meldt de Samsung vertegenwoordiger op dit forum nog dat Samsung nog in de probleemanalyse fase zit en de volgende dag hebben ze niet alleen de oorzaak van het probleem weten te vinden, maar heeft Samsung ook een nieuw ontwerp gemaakt, een aangepaste firmware versie ontwikkelt en die nieuwe firmware versie ook nog eens volledig door alle beta en regressie testen weten te halen. Knap werk om dit allemaal binnen één dag voor elkaar te krijgen.

Klik om te vergroten...

Word jij nu niet eens een keer moe van jezelf?

Iets positiefs zit er niet in bij je, eej! :evil: