Ervaringen UPC Fiber Power gemeente Tiel

FlipjeTiel zei:

Inmiddels heb ik contact gehad met de HD via Twitter, ik heb mijn gegevens gegeven alleen nog geen reactie terug. Het valt me wel op hoe lang het duurt voordat ik via Twitter geholpen kan worden. Ook Jordy-UPC een PM gestuurd, en daar duurt het ook vrij lang voordat ik een antwoord terug krijg, maar dat is een algemeen bekend probleem.

Straks maar is speciaal vanuit Tiel naar Arnhem afreizen om naar de UPC-Winkel te gaan. Misschien dat ik via die weg een Cisco modem kan krijgen.

Klik om te vergroten...

Wachten duurt altijd lang.. bij mij duurde het met UPC Twitter twee dagen, voordat het het voor elkaar was, maar dan is het ook netjes geregeld, werd zelfs gebeld door een UPC helpdesk medewerker. of alles nu in orde was. Dat heb ik nog nooit met een andere provider meegemaakt

Inmiddels een Cisco weten te bemachtigen. Vanmiddag aangesloten, toen nog vrij traag:



Nu vanavond is 'ie ineens opmerkelijk snel geworden:


Hopen dat het zo blijft.

Dus als ik alles zo lees ligt het aan de Thomson Modems zoals het verhaal hier onder

Na lang wachten en veel geduld is mijn haperende UPC internet verbinding gister gemaakt. Alleen maar lof voor de helpdesk en service van UPC
Er bleek een breuk in de kabel te zitten. Graafploeg geweest en de kabel gefixt.
Net na de reparatie was de verbinding perfect, dat was gister ochtend.

Nu kom ik gisteravond thuis en sindsdien gaat mijn verbinding niet sneller dan 10 à 15Mbit.
Ook op dit tijdstip (vroeg in de ochtend) haalt die maar net 10Mb

Is dit een "Tiels" probleem? Of heeft dit met mijn Thomson modem te maken?
Is er nog iets wat ik zelf kan doen om mijn snelheid weer op peil te krijgen, voordat ik weer moet bellen met de helpdesk.

made72 zei:

Is dit een "Tiels" probleem?

Klik om te vergroten...

Nee.

made72 zei:

Of heeft dit met mijn Thomson modem te maken?

Klik om te vergroten...

Ja.

made72 zei:

Is er nog iets wat ik zelf kan doen om mijn snelheid weer op peil te krijgen, voordat ik weer moet bellen met de helpdesk.

Klik om te vergroten...

Ja, je zou naar een UPC Center kunnen in bijvoorbeeld Arnhem of Nijmegen. Daar gewoon uitleggen dat je een Cisco modem wil, en dan kan dat zonder problemen worden omgeruild als je de juiste medewerker treft.

ronaldme zei:

Dus als ik alles zo lees ligt het aan de Thomson Modems zoals het verhaal hier onder

Klik om te vergroten...

Ja.

Flipje Tiel hoe is het met de snelheid blijft deze of ben je terug bij af :'(

De snelheid bij mij was een paar dagen geleden zelfs ver boven wat ik hoor te krijgen:



En dat met een 60 mb/ps abonnement.

Nu is de snelheid als volgt:



Ook niet verkeerd.

made72 zei:

Na lang wachten en veel geduld is mijn haperende UPC internet verbinding gister gemaakt. Alleen maar lof voor de helpdesk en service van UPC
Er bleek een breuk in de kabel te zitten. Graafploeg geweest en de kabel gefixt.
Net na de reparatie was de verbinding perfect, dat was gister ochtend.

Klik om te vergroten...

Ik schat de kans hoog dat wij hier (ook 4007VE) te maken hebben met een kabel breuk. Hoe is dit het beste te analyseren/ aanpakken en te verhelpen?

Bij jouw binnen kun je dat controleren door (tijdelijk) andere kabels te gebruiken.
Buiten in het netwerk van UPC kan dat gevonden worden met meetapparatuur die UPC netwerkmonteurs hebben.
Een netwerkmonteur word echter alleen gestuurd als er door een binnenmonteur is geconstateerd dat het probleem buiten moet zitten.

Je kunt niets anders doen dan je probleem bij UPC melden en UPC zijn gang laten gaan met de diverse monteurs.

@danger:

Er is een tweede manier wat je vermoedens kan versterken:

Sluit 1 TV aan op het hoofdaansluitpunt en ga ouderwets (analoog) zenderzoeken. Als je last hebt van een kabelbreuk, dan zul je merken dat hoe hoger je in de frequenties komt, hoe beter het signaal zal zijn...

Bij een kabelmodem zul je zien dat je up-streampower erg hoog is (bij een breuk vrijwel altijd maximaal) 55,2/58,2 dBmV of nog hoger.