Ervaringen UPC Fiber Power gemeente Tiel

Afgelopen vrijdag kreeg ik onderstaande mail, daar staat in dat ik te weinig betaal door een administratieve fout. Dit klopt niet, we hebben toch in Tiel korting op standaard TV en radio??

Informatie over onze tarieven per 1 juli 2012

Als abonnee van UPC geniet u met uw UPC Alles-in-1 Voordeelpakket van snel internet en voordelig bellen. Ook ontvangt u digitale televisie en radio in perfecte kwaliteit. Wij hebben veel geïnvesteerd in de kwaliteit van ons netwerk. Hierdoor kunt u onze diensten, nu en in de toekomst, optimaal beleven.
Op 1 juli 2012 verhogen wij het maandelijkse tarief van het UPC Alles-in-1 Voordeelpakket met € 2,00.
U betaalt nu € 4,10 per maand minder voor uw UPC Alles-in-1 Voordeelpakket dan het met u afgesproken standaardbedrag. Dit komt door een administratieve fout in uw voordeel. Op 1 juli 2012 wordt dit hersteld. Vanaf die datum passen we uw maandbedrag in twee stappen aan, tot het correcte standaardbedrag. Tot het einde van het jaar gaat u in totaal € 4,05 per maand meer betalen. Vanaf 1 januari 2013 komt daar € 2,05 per maand bij.
Heeft u uw abonnement op het UPC Alles-in-1 Voordeelpakket afgesloten naar aanleiding van een tijdelijke actie? Dan geldt de actie tot de einddatum die daarbij vermeld staat.
Bovenstaande tariefwijziging ziet u vanaf 1 juli 2012 op uw factuur. Mocht u naar aanleiding van deze tariefwijziging uw abonnement willen wijzigen of beëindigen, dan kunt u dit vóór 1 juli 2012 kosteloos doen. Hiervoor kunt u ons bellen op 020 775 71 43. Onze medewerkers zijn op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.30 tot 18.00 uur. Op feestdagen zijn wij gesloten. Wij hopen dat u veel plezier en gemak beleeft aan de diensten van UPC. We zullen er alles aan doen om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn.

Ik heb dezelfde e-mail gehad. Morgen maar eens bellen met UPC want dit klopt niet.

Hier ook zo'n mail gehad.. Erg vreemd.. Dit is geen administratieve fout in ons voordeel, dit is gewoon een afspraak die met de gemeente gemaakt is toen ze hun kabelnet verkochten aan upc. (Goedkoper analoog pakket)

Inmiddels heb ik contact gehad met UPC (webcare) over dit gedoe. We hadden in Tiel ( en nog meer plaatsen) korting op standaard radio en TV. UPC heeft heel slim de paketten samen gevoegd, zodat als je meer dan een dienst afneemt geen afzonderlijke dienst meer afneemt maar een pakket. Daardoor heb je geen standaard radio en TV meer en hoeven ze de korting niet meer te geven. Voor de samenvoeging werden de diensten apart op de factuur gezet, nu niet meer. Daarom noemen ze het een administratieve fout. In praktijk komt het er op neer dat UPC eindelijk een mannier heeft gevonden om die korting niet meer te hoeven geven. De medewerker heeft dit niet zo verteld, maar het komt er wel op neer.

Noxs zei:

Inmiddels heb ik contact gehad met UPC (webcare) over dit gedoe. We hadden in Tiel ( en nog meer plaatsen) korting op standaard radio en TV. UPC heeft heel slim de paketten samen gevoegd zodat als je meer dan een dienst afneemt geen afzonderlijke dienst meer afneemt maar een pakket. Daardoor heb je geen standaard radio en TV meer en hoeven ze de korting niet meer te geven. Voor de samenvoeging werden de diensten appart op de factuur gezet, nu niet meer. Daarom noemen ze het een administratieve fout. In praktijk komt het er op neer dat UPC eindelijk een mannier heeft gevonden om die korting niet meer te hoeven geven. De medewerker heeft dit niet zo verteld, maar het komt er wel op neer.

Klik om te vergroten...

Pff da's ook knap lullig..

Edit:
Op mijn factuur staat toch echt dat analoge tv een apart product is.

Rikrik zei:

Pff da's ook knap lullig..

Edit:
Op mijn factuur staat toch echt dat analoge tv een apart product is.

Klik om te vergroten...

Dat is een factuur van maand 5, toen had je die korting nog :-)

Noxs zei:

Dat is een factuur van maand 5, toen had je die korting nog :-)

Klik om te vergroten...

Klopt, maar wel raar dat ze dat ineens gaan samenvoegen.. Het is jammer dat de pagina van dit pakket niet meer bestaat want volgens mij stond er daar toen ook niks over bij.

Analoog werd/wordt altijd apart gefactureerd, maar iss wel onderdeel van het pakket. Op onze laatste factuur staat het niet meer apart vermeld, maar nu ook in het 'blok' met abonnementen.

Hahaha, grapjassen bij KPN en Telfort zeg.
Brief van kpn en een 'kaart' van telfort met "Heeft UPC uw alles-in-1 pakket ook duurder gemaakt? U kunt dan tot 1 juli gratis overstappen naar ons!".
Gaat dan uiteraard om crappy VDSL, "Superscherpe HD kwaliteit interactieve tv" <-- kwam toen al bijna niet meer bij van het lachen. En dan nog "Supersnel muziek downloaden, en foto's uploaden" <-- 50/5 waarvan we maar zo'n 20/2 zullen halen, in tegenstelling tot de volle 120/10 van upc..

Ja mensen wat een aanbieding..