Het is nu ruim een week bijna dagelijks raak inderdaad. Verbinding staat gewoonte klapperen. Zojuist via chat functie UPC contact gehad met een medewerker. Het volgende is gezegd:
Ik: Al ruim een week hebben we bijna dagelijks last van een wegvallende internet verbinding
UPC medewerker: Dat kan helaas kloppen.
Ik: Mijn vraag is of er zicht is op een structurele oplossing
Ik: Verder ben ik benieuwd of ik voor de dagen / uren dat ik geen gebruik kan maken van de diensten in aanmerking kom voor een gedeelte vergoeding van mijn maandelijkse kosten
UPC medewerker: Ik kan u mededelen dat het probleem te maken heeft met het verdeel station in uw regio. Deze vertoont problemen en onze monteurs zijn bezig om alles zo snel mogelijk te verhelpen.
UPC medewerker: U heeft zeer zeker recht op een vergoeding omdat dit al enkele dagen speelt.
Ik: Hoe kom ik daarvoor in aanmerking? Kan ik dit verzoek bij u indienen?
UPC medewerker: Ik kan uw verzoek nog niet in behandeling nemen omdat de storing nog niet verholpen.
Ik: is er al enig zicht op een structurele opl.
UPC medewerker: Nee helaas nog niet.
UPC medewerker: Onze monteurs zijn er druk mee bezig.
Ik: Dien ik het verzoek om vergoeding uiteindelijk zelf in te dienen?
UPC medewerker: Ik ben bang dat er wat onderdelen vervangen moeten worden.
UPC medewerker: Dat kunt u doen door een mail te sturen.
