Ervaringen UPC Fiber Power gemeente Tiel

Johnny54 zei:

Even vooraf, Chelloo.nl is een onafhankelijk forum en dus niet van UPC.

De signaalwaarden zijn goed.
....

Klik om te vergroten...

Hartelijk bedankt voor je snelle antwoord.

Ik heb inderdaad gemerkt dat er vele problemen zijn in Tiel (Passewaay) met het internet. Daarom heb ik verder uitgezocht waar het aan kan liggen.

Hieronder ziet u 2 afbeeldingen gemaakt van PingPlotter waarin is te zien dat 2 maal duidelijk een volledige time-out is plaats gevonden. We hebben dan ook een down-time gehad:





Vervolgens heb ik een screenshot gemaakt van PingPlotter Pro waarin je grootte verschillen van ping ziet, ookwel Jitter:



Tenslotte heb ik dit opgezet in Excel, hierin is te zien bij welke hop het fout gaat. Het gaat dus altijd mis vanaf #4 met als IP-adres: 212.142.7.1.





Het volledige Excel bestand is hier te downloaden (upc.nl.xlsx). Hierin kunt u beide down times vinden.

Alvast hartelijk bedankt.

Met vriendelijke groet,
Melroy van den Berg

Het is zeer rustig hier, lijkt wel of alle problemen zijn opgelost bij iedereen "behalve bij mij"

Heb intussen wel diverse malen email contact gehad met Jordy upc, en ben vele malen gebeld door upc om diverse testen te doen, ook in veilige modus.

Maar alles blijft hetzelfde bij de download, 11 Mb van de beloofde 60 Mb.

Hoop dat er nu toch eens iets aan gedaan wordt, begin het onderhand een beetje zat te worden. :'(

ericzxc zei:

Het is zeer rustig hier, lijkt wel of alle problemen zijn opgelost bij iedereen "behalve bij mij"

Heb intussen wel diverse malen email contact gehad met Jordy upc, en ben vele malen gebeld door upc om diverse testen te doen, ook in veilige modus.

Maar alles blijft hetzelfde bij de download, 11 Mb van de beloofde 60 Mb.

Hoop dat er nu toch eens iets aan gedaan wordt, begin het onderhand een beetje zat te worden. :'(

Klik om te vergroten...

Rustig ja, opgelost zeker niet

Wij hebben nog steeds last van een klapperende lijn of iets in die trant. Helaas... Ik hoop echt dat ze aankomende nacht tussen de 18e en 19e november dit probleem gaan aan pakken.

Dat een hop niet reageert hoeft niet tebetekenen dat het ook daaraan ligt, de meeste routers in upc netwerk reageren niet op pings met gevolg dat je dat tezien krijgt, let daar dus ook mee op.

Devil-Strike.net zei:

Dat een hop niet reageert hoeft niet tebetekenen dat het ook daaraan ligt, de meeste routers in upc netwerk reageren niet op pings met gevolg dat je dat tezien krijgt, let daar dus ook mee op.

Klik om te vergroten...

Ik snap wat je bedoel, maar is het niet frappant dat op het ene moment je een hop wel kan pingen en daarna opeens niet meer (het zou anders nooit moeten reageren op pings). Daar komt echter nog bij dat binnen 30 à 40 seconden niet 1 hop, maar 3 of 4 hops tegelijkertijd niet meer pingen vallen...?

Zie dit bericht:
https://ziggoforum.nl/posts/464037/
(Excel Sheets)

Routers kunnen ingesteld worden om nooit, altijd, of alleen indien er tijd voor is om te reageren op pings.
Bij drukte op het netwerk hebben ze het druk met routeren en zullen dan weinig of niet op pings reageren.

Inmiddels heb ik al een aantal maanden UPC Fiber Power 60 in Tiel op postcode 4006. Helaas alleen wel met een Thomson TWG870U. Wat dus gewoon totaal geen stabiele combinatie is. Zojuist gebeld met de helpdesk van UPC. Daar wist een mevrouw me te melden dat ik een storing zou hebben en deze zou worden opgelost doormiddel van een update. Op dit moment heb ik op mijn Thomson TWG870U de software STBA.01.05 draaien.

Mijn probleem is dat de Thomson als router functioneert. Dat wil ik dus niet. Ik wil gewoon een Cisco EPC 3212 modem met daar achter een TP-Link TL-WR1043ND. Dat laatste schijnt gewoon het beste te werken.

Zoals ik al heb verteld heb ik zojuist de UPC helpdesk opgebeld. De mevrouw daar wilde de Thomson niet inruilen tegen een Cisco omdat er een update aan zit te komen. Allemaal leuk en aardig, maar ik betaal nu mooi wel 80 euro in de maand en de klant is toch koning? Ik mag toch gewoon kiezen wat voor modem ik wil? Ik wil gewoon een Cisco. En ik wil niet wachten op een update, omdat je dan altijd nog het risico hebt dat die niet goed werkt, plus dat daar veel tijd overheen gaat.

Dat heb ik ook duidelijk gemaakt aan Jordy-UPC via een PM. Ook heb ik contact opgenomen via Twitter, en ik heb gebeld met de helpdesk. Ben benieuwd via welke weg ik aan een Cisco EPC3212 kan komen. Dus niet via de helpdesk..

Iemand enig idee wat de snelste manier is om de Thomson TWG870U in te ruilen tegen een Cisco EPC3212? Alvast bedankt voor de reacties.

Ik geef je weinig kans dat die omwisseling gaat lukken. UPC is erg vasthoudend op dit gebied en dat betekent dat de klant helaas in de meeste gevallen het nakijken heeft. Via Jordy geef ik je nog wel een kans(je).

Merkwaardig dat men via de helpdesk een nee verkoopt en dat ik via Jordy nog wel een kans heb. Maar dat komt hoogstwaarschijnlijk doordat de dame van de helpdesk een standaard script zat op te dreunen en geen Cisco mocht opsturen van dat script.

Ik las dat er hier gebruikers waren die na een PM met Jordy een Cisco kregen. Zijn er ook mensen die geen Cisco kregen na een gesprek met Jordy? Als die mensen er niet zijn, dan heb ik in elk geval nog een kans.

En zijn er ook mensen die via Twitter contact hebben gezocht via @UPC met hetzelfde probleem? Wat zijn daar de ervaringen van?

In elk geval zal ik nog wel wat geduld moeten hebben verwacht ik. Ik las dat Jordy het erg druk heeft waarvoor ik ook wel begrip heb. Ben benieuwd hoe lang het zal duren voordat de UPC medewerkers achter de UPC Twitter account contact met me opnemen. Ik zal ook even laten weten hoe dat contact is verlopen.

Mocht ik geen Cisco krijgen dan denk ik dat ik sterk ga overwegen om mijn contract met UPC op te zeggen. Vreemd trouwens dat men niet gewoon elke klant standaard een Cisco opstuurt. Dan waren er vast en zeker niet zoveel problemen geweest.

Inmiddels heb ik contact gehad met de HD via Twitter, ik heb mijn gegevens gegeven alleen nog geen reactie terug. Het valt me wel op hoe lang het duurt voordat ik via Twitter geholpen kan worden. Ook Jordy-UPC een PM gestuurd, en daar duurt het ook vrij lang voordat ik een antwoord terug krijg, maar dat is een algemeen bekend probleem.

Straks maar is speciaal vanuit Tiel naar Arnhem afreizen om naar de UPC-Winkel te gaan. Misschien dat ik via die weg een Cisco modem kan krijgen.