Belangrijke informatie rond conflictsituaties

Algemene Voorwaarden != de wet, maar dat is niet relevant zolang geen zaak loopt, dus laten we die discussie niet oprakelen.

Mijn excuses sturen aan Engbur gaat volledig tegen mijn haren in op dit moment dat UPC niets voor elkaar weet te krijgen. Niets persoonlijks ten aanzien van Engbur, maar een excuus aan Engbur is een excuus aan UPC, en dat is niet reëel.

Voor de rest ben ik zoals ik gezegd heb best bereid nog een keer de deur open te zetten. Laten we even afwachten wat daarop de reactie is.

Floppus,

Je bent ook erg onredelijk en je roept dit over jezelf af. Je houd de deur gesloten want je laat geen monteur toe. Wat verwacht jij dan nog van UPC? Die willen met zekerheid vaststellen waar het probleem zit.

Ik heb je in mijn vorige bericht uitgelegd wat de monteur komt doen. Dat jij dit nietzeggend vindt betekend maar een ding.. Je bent gewoon een domme consument. (oneerbiedig gezegd) Je hebt er dus geen verstand van!!! Hoe kun jij dan oordelen of het nuttig is ja of nee?

Misschien heb jij wel ISDN kabel gebruikt ipv netwerk kabel en ligt dat naast een lamp die s'avonds aangaat. (Om maar vb te noemen) Die monteur komt jouw huis installatie bekijken, doormeten en proberen jouw klacht vast te stellen. Hij kan bijv. besluiten het modum om te wisselen.

Overigens om je vermoeden alvast te ontkrachtigen. DTV is een geheel ander systeem met eigen capaciteit en maakt gebruik van een andere frequentie. Heeft dus niks te maken met het internet gebeuren. Maarja gebrek aan kennis... zoals ik zei

Hoe dan ook. Als jij een oplossing wil zou ik maar snel een excuses aanbieden en die monteur accepteren zolang het nog kan. Als de monteur nou 5x is langsgeweest zonder resultaat dan heb je alle recht tot klagen. Maar nu absoluut niet! Overigens zou ik dan overstappen op een andere ISP.

terrestrial zei:

Floppus,

Je bent ook erg onredelijk en je roept dit over jezelf af. Je houd de deur gesloten want je laat geen monteur toe. Wat verwacht jij dan nog van UPC? Die willen met zekerheid vaststellen waar het probleem zit.

Ik heb je in mijn vorige bericht uitgelegd wat de monteur komt doen. Dat jij dit nietzeggend vindt betekend maar een ding.. Je bent gewoon een domme consument. (oneerbiedig gezegd) Je hebt er dus geen verstand van!!! Hoe kun jij dan oordelen of het nuttig is ja of nee?

Misschien heb jij wel ISDN kabel gebruikt ipv netwerk kabel en ligt dat naast een lamp die s'avonds aangaat. (Om maar vb te noemen) Die monteur komt jouw huis installatie bekijken, doormeten en proberen jouw klacht vast te stellen. Hij kan bijv. besluiten het modum om te wisselen.

Overigens om je vermoeden alvast te ontkrachtigen. DTV is een geheel ander systeem met eigen capaciteit en maakt gebruik van een andere frequentie. Heeft dus niks te maken met het internet gebeuren. Maarja gebrek aan kennis... zoals ik zei

Hoe dan ook. Als jij een oplossing wil zou ik maar snel een excuses aanbieden en die monteur accepteren zolang het nog kan. Als de monteur nou 5x is langsgeweest zonder resultaat dan heb je alle recht tot klagen. Maar nu absoluut niet! Overigens zou ik dan overstappen op een andere ISP.

Klik om te vergroten...

Ik begrijp werkelijk niet welk gedeelte je niet begrepen hebt van het al enkele malen herhaalde gedeelte dat ik de deur weer open zet om te kijken of er tot een oplossing te komen is, dat er meer achter het verhaal zit van het al dan niet laten komen van een monteur, en waarom je het verzoek van Johnny54 niet respecteert om de zaken hier verder tussen mij en UPC te laten.

jtech zei:

Volkomen mee eens, maar als individuele werknemer begin je natuurlijk weinig. Maar ik zou in ieder geval bij die tent niet als HD medewerker willen werken, want het wordt je gewoon onmogelijk gemaakt de klant ECHT te helpen. Tamelijk frustrerend lijkt me dat.

Klik om te vergroten...

Ze hebben dus 1000 contactcenter medewerkers, die allen horen te vragen "Heb ik hiermee u vraag beantwoord". Noot voor alle partijen: niet teveel persoonsgeboden gegevens geven. Mag ik van mijn bedrijf ook niet (WBP).

Er is achter de schermen dialoog tussen mij en UPC. Naar mijn idee is dit topic op dit moment dan ook niet meer relevant. Natuurlijk laat ik nog weten hoe een en ander afgehandeld is terzijnertijd.

even mijn "two cents"

waar 2 partijen strijden , ligt de waarheid in het midden.

Floppus
jij schermt met de wet -> helemaal prima alleen leg je het nakomen van verbintenissen verkeerd uit. Jammer , pas daar mee op indien je er een zaak van gaat maken. Je moet omstotelijk kunnen aantonen dat je UPC alle mogelijkheden tot nakomen van diensten bied. Het weigeren van monteurs omdat in een eerder stadium alles goed bleek te zijn maakt het dat je poging tot naleving "frustreert" en heb je niets.
Let dus op de nuancering. Dat ze tot op heden alleen maar de standaardprocedures met je doorlopen siert ook niet van goede communicatie binnen de UPC, daar heb je gelijk in. Echter het onterecht dreigen met dingen , levert niets op.
Heb je daadwerkelijk punten en onderbouwing. Klim in de pen en verstuur het aangetekend. Prima bewijslast ( vooral met handtekening verificatie-> kost wat, maar levert ook wat) Documenteer alles !

Engbur
Super uiteengezet wat de punten zijn. Let er alleen mee op ( Als upc zijnde) dat een zelfde truukje repeteren bij de klant ook tot frustraties leidt en indien de griefen van Floppus gegrond zijn dat het voor hem dan makkelijker is om kosten op jullie te verhalen mits het een zaak wordt.
Ik wil wel even de forummedewerkers van UPC bedanken voor de voor bij geboden oplossingen ! score 6 uit 7 ( 1 zaak staat nog open)
dus laat je door dit niet uit het veld slaan ! Het wordt gewaardeerd wat jullie doen !

EVEN VOOR BEIDE PARTIJEN, dit was geen waardeoordeel voor mij is het niet duidelijk wie goed zit en wie fout. Het is ook niet aan mij om daar over te oordele !
Wens dan ook Floppus zijn verbinding snel weer prima is en dat UPC alles voor de wind gaat. Vond dat enkele nuanceringen op zijn plaats waren

Hey Floppus, ik schat na het lezen van dit topic, dat er zo 10 levensjaren bij je weg zijn.

Tjeezus wat maak jij je druk om een www aansluiting.(isp).

<knipje> ... laat maar.

Johnny54 zei:

De meningen en standpunten zijn duidelijk.

Ik stel voor het verder aan Floppus en UPC over te laten.

Klik om te vergroten...

Floppus. zei:

Er is achter de schermen dialoog tussen mij en UPC. Naar mijn idee is dit topic op dit moment dan ook niet meer relevant. Natuurlijk laat ik nog weten hoe een en ander afgehandeld is terzijnertijd.

Klik om te vergroten...

Ik hoop toch echt dat als ik de helpdesk bel, ik niet zo'n drol aan de telefoon krijg als <Kickass-Territory>

Lijkt me verstandig hier een slotje te plaatsen, het wordt nu bijna flamen....