De verkorte versie ontbreekt het inderdaad aan een aantal PM's meer waaronder een eerdere communicatiestilte van 5 dagen, meerdere verzoeken om te reageren, en vaste termijnen af te spreken waarop status gemeld wordt, aangezien mijn ervaring is dat 'zodra we meer weten' niet werkt, een monteur pas over een langere periode mogelijk zou zijn en zaken dan tot die tijd stil zouden liggen (tevens is er een maand voor de problemen begonnen al een monteur geweest), in de twee dagen die je noemt zijn meerdere verzoeken gestuurd tot feedback. Ik zie vervolgens reacties verschijnen op anderen, maar mag zelf niets vernemen en de status "zodra we meer weten" blijft blijkbaar stilzwijgend gehanthaafd. De informatie dat mijn verbinding nog steeds gemonitord wordt, moet ik nu uit je puntenlijst vernemen, terwijl ik deze vraag al veel eerder in PM's heb gesteld. Het 'dreigement' waarover je veelvuldig spreekt hield niets meer in dan de toezegging dat ik mensen met soortgelijke problemen zou informeren in topics waar relevant, zodat ze niet gelijk weer enthousiast gaan worden om daarna tegen weer een teleurstelling te lopen, en zo kunnen we nog even doorgaan als ik de intussen gedane pogingen via de andere kanalen mee ga tellen.
Hoe dan ook, je mag aan alle kanten je best doen om mij af te schilderen als de boeman, maar laten we niet vergeten welke partij zijn deel van de overeenkomst niet nakomt, en welke partij er de afgelopen maand uren en uren ingestoken heeft om door de cirkeltjes van procedures en de muren van het blijkbaar niet aanwezig zijn van relevante informatie in het systeem als ik contact opneem waardoor het verhaal steeds opnieuw begint.
Het is ook wat flauw om nu voor de zoveelste keer te communiceren dat je er niet over mag communiceren. Communiceer of communiceer niet, en ga zeker niet halve puntenlijsten neerzetten waarin dingen ook nog eens omschreven worden op een manier waarop je er zelf (als UPC-medewerkers) erg goed uitkomt. Je kan dan spreken over een niveau, maar als je op die wijze jezelf er goed uit wil laten zien, dan vraag ik me echt af over welk niveau je het hebt.
Ik zal de laatste zijn die ontkent dat ik botte reacties afgeef als ik er de pest in heb, soms zelfs te bot, maar ben dan ook een kerel en zeg dat er problemen zijn met terugcommunicatie en dat UPC voor dit soort dingen absoluut niet in de capaciteit is het adequaat op te lossen. Dát is namelijk waar de woede en botheid met name vandaankomt: Het ligt nooooit aan UPC. Je belt voor de 20e keer over hetzelfde probleem, en standaard krijg je het antwoord "nee, ik zie hier niets in het systeem staan, maar laten we vooral even de standaardlijst afgaan". Klachtmeldingen worden niet beantwoord, of met een standaar e-mail die geheel niet gaat over je klacht. Je vraagt via PM nadrukkelijk om een statusupdate op gezette tijden, omdat je geen vertrouwen hebt in het "als er meer informatie is" systeem omdat dat al tig keer heeft gefaald, maar de reactie blijft uit.
Het meest ben ik nog benieuwd naar de weg die jij (UPC) denkt dat ik het beste zou kunnen volgen. Zit ik dan straks net als enkele anderen hier al jaren met een prutsverbinding tegen het volle pond? Nee dank je. Maar als er een ultieme manier is om tot een oplossing te komen, dan ben ik erg benieuwd.
Ik heb zojuist de ingebrekestelling hier uit de postbak gevist, wat dus inhoudt dat er op dit moment concreet geen aanzet tot een zaak is. Zet ik van mijn kant de deur nog wel één keer open.
