Belangrijke informatie rond conflictsituaties

Lees ook even het stukje waarin ik vermeld dat een maand voor het begon ook een monteur is geweest en er geen problemen waren Er zijn tig mensen geweest die de hele standaardprocedure met me doorlopen hebben (modemwaardes prima), en niet één heeft me kunnen uitleggen wat de toegevoegde waarde is om hier een monteur binnen te hebben, en dan krijg ik het gevoel "we sturen maar weer een monteur, dan zijn we er weer even vanaf". Daarnaast was op dat moment het vooruitzicht voor een monteur niet op korte termijn, met name omdat er overdag nooit en te nimmer thuis iemand is. Ik offer niet graag een vakantiedag op voor iets waarvan niemand me uit heeft kunnen leggen wat de toegevoegde waarde is (wat sowieso lastig is in mijn functie om dat soort zaken in een periode van enkele weken botst met volle agenda's, naast dat het niet reëel is een dergelijke investering te doen voor een probleem wat niet mijn verantwoordelijkheid is naast dat niemand het nut kan uitleggen.) , waarvan een aantal ook heeft toegegeven niet in te zien wat de toegevoegde waarde is(!).

Zoals gezegd: 's ochtends vliegt het er door (Dikke 18Mbit/s), 's avonds is het traag (Soms onder 1Mbit/s). Packetloss 's avonds treedt op, waarvan ik reeds eerder zeer uitgebreid verslag deed hier om gegevens duidelijk en overvloedig aan te bieden. In het weekend is het partroon anders. Er zijn geen kaboutertjes die gedurende de dag mijn verbinding saboteren en 's nachts weer repareren, dat heeft de camerabewaking inmiddels uitgesloten

Je mag het dan benoemen dat ik de deur dichtgooi, maar hoe wil je dan benoemen op welke manier UPC omgaat met dit soort klachten? Moet dat maar oneindig geaccepteerd worden terwijl je dikke kosten maakt en ook nog eens betaalt voor iets wat je niet geleverd krijgt? Niemand je kan vertellen wat het nut van bepaalde zaken is? Je telkens hetzelfde kringetje doorloopt, en je geen respons krijgt of statusafspraken kan maken? Er al een maand afspraken niet nagekomen worden, je niet teruggebeld wordt, je geen respons krijgt op klachtmeldingen, niets meer hoort van aanmeldingen bij de netwerkafdeling, etcetera.

Zoals ik zei: vertel mij maar hoe het gaat gebeuren dat ik niet ook straks 2 jaar met een brakke verbinding zit, met tig keer een monteur langs. Het lijkt mij in ieder geval duidelijk dat UPC haar doel bereikt heeft wat betreft de bureaucratische muur, want gezien de reacties hier wordt het met volle teugen geaccepteerd, terwijl deze gang van zaken juridisch gezien aanvechtbaar is. Een maand geleden was ik nog flexibel ja, maar het is niet reëel van mensen te verwachten dat ze maar braaf in je kringetje blijven lopen terwijl er niets gebeurt.

Dus ja, ik zet de deur open nadat ik hem dichtgegooid heb, maar dan wel vanwege de onacceptabele manier van omgang met klanten bij wie niet geleverd wordt waar ze voor betalen. Dat ik de deur nu openzet wil niet zeggen dat dit een vrijbrief is voor UPC om me de komende maanden met dit probleem te laten zitten, laat dat duidelijk zijn.

Na 5 monteurs verwacht ikzelf ook niets meer binnenshuis te vinden bij me, maar juist een van de weinige mensen die reageren op mijn bijna halfjaardurend zijn de forum medewerkers. Noem me een dwaas dat ik het zo lang laat duren, maar gerechterlijke stappen zorgen er ook niet voor dat ik sneller kan internetten. Nieuwbouwwijk, dus ik vermoed zelf wel iets....

En look at the bright side, jij haalt tenminste ooit eens 18mbit

Floppes,

Waar ben je nou eigenlijk mee bezig man? ipv dure woorden en lange zinnen te fabriceren, want daar heb je schijnbaar wel de tijd voor. Had je deze tijd ook kunnen benuttten door die monteur te laten langskomen. Wat is nou je probleem? Je bent te beroerd om mee te werken aan een afspraak omdat jij er zelf geen tijd voor wil uittrekken en zegt dat je het nut er niet van in ziet.

Misschien moet jij maar eens gewoon niet klagen dan.. Je stelt namelijk upc niet in de gelegenheid om het probleem te kunnen traceren en oplossen. Dat jij iets niet nuttig vind betekend niet dat het niet nuttig is. Mijn ervaring als ITer (niet bij upc) is dat gebruikerers hier helemaal niet over kunnen en behoren te oordelen. De ervaring leert dat problemen voor 90% bij gebruikers zelf ligt en niet in een netwerk. Dus al is er in jouw ogen van alles gecontroleerd en bij jouw thuis niks mis. Zal upc dat graag door een specialist willen laten bevestigen.

Op dit moment is jouw opstelling te beschrijven als onbeschoft. Ik zal niet ontkennen dat bij UPC gemaakte fouten niet tot (grote) frustratie's kunnen leiden maar in dit geval ligt het probleem in jouw houding.

Als je dit niet begrijpt zou ik je aanraden je upc abo te beeindigen en een andere ISP het leven zuur te maken.

Blijkbaar is er nogal een probleem met communicatie hier. De een zegt zus, de andere zegt zo. Naar mijn idee is er hier een duidelijk tekort aan begrip. Eerste vraag aan Floppus: Hoe weet jij dat het capaciteitsproblemen zijn? Ben je expert of baseer je dat op het feit dat het ’s ochtends snel gaat en ’s avonds niet? Misschien is het wel iets anders (ben zelf geen expert en weet dan ook niet wat je problemen zijn).
Tweede vraag aan Floppus: Hoe denk je iemand in gebreke te stellen als je hun niet toe laat oplossingen te zoeken en onderzoek te doen door een monteur te weigeren? Ze hebben nogal wat types monteurs daar heb ik het idee en wie zegt jou dat de eerste dezelfde is als de tweede monteur?
UPC reageert hier niet meer, maar misschien toch even een vraag naar hun toe.
Waarom wordt er niet iets gedaan om de monteur buiten de woning werkzaamheden te laten uitvoeren. Misschien vanaf de centrale? Controle op verkeer buiten de woning? Ik kan natuurlijk niet beoordelen in hoeverre dit natuurlijk is gebeurd.

Naar mijn mening zijn hier nog voldoende mogelijkheden om toch tot een goede oplossing te komen. In mijn relatief korte levenservaring is de kont tegen de krip gooien en de deur dicht smijten nou niet echt het idee van constructief bouwen/overleggen om tot een goede oplossing te komen. En Floppus, met zo’n sig kom je natuurlijk helemaal nergens.

Royalty zei:

En Floppus, met zo’n sig kom je natuurlijk helemaal nergens.

Klik om te vergroten...

Ja, beetje postpuberaal gedrag zo'n sig. Maar goed, Ernie heeft aangeboden om er gezamenlijk nog eens naar te kijken en dan moet je UPC ook die kans geven en dan zeker geen monteurs gaan weigeren. Ik kan mij de verbolgen blik van de rechter in jouw richting voorstellen als dit ter sprake komt in een eventueel geding.

De meningen en standpunten zijn duidelijk.

Ik stel voor het verder aan Floppus en UPC over te laten.

Nounou, je wordt behoorlijk aangepakt hier als je de gang van zaken weigert te accepteren zeg. Het ruikt er behoorlijk naar dat men vindt dat ik onredelijk ben. Iedereen komt maar terug over het weigeren van een monteur, niemand kijkt naar wat je allemaal in die maand wél allemaal geprobeerd hebt en het feit dat UPC op geen enkele wijze heeft kunnen vertellen wat voor nut die monteur dan zou hebben. Is het onredelijk te willen weten wat de toegevoegde waarde is? Ik zie met alle plezier een monteur komen, maar dan wil ik weten waarvoor. Het antwoord is dan "dingen doormeten". Mijn vraag is dan "wat doormeten dan, welke argumenten kan je ervoor geven dat het probleem bij mij binnenshuis kan liggen waarbij een monteur zin heeft", en een antwoord is er niet. Zoals gezegd ben ik het er dan niet mee eens dat ik moet investeren (loon inleveren afgezien van het feit dat het niet makkelijk is voor mij zomaar een keer thuis te zijn overdag).

De reden dat ik aan capaciteitsproblemen / combinatie DTV denk, zijn de tijden dat de problemen optreden, en het ontbreken van enige mogelijke andere verklaring voor de problemen. Hoeft ook zeker niet zo te zijn, maar niemand kan mij een andere verklaring geven. Als er iemand hier is die mij kan vertellen op welke manier binnenshuis een probleem kan zijn als 's avonds de verbinding inzakt en packetloss optreedt terwijl het 's ochtends allemaal prima is, dan hoor ik het graag.

Laat ik ook nogmaals vermelden dat ik niet alleen contact heb gehad met UPC via die forum hier. Tegelijkertijd ben ik blijven bellen, blijven mailen, en structureel worden afspraken niet nagekomen en wordt niets teruggecomuniceerd. Dit is ook de reden dat ik hier uitgebreid post: het is geen probleem een paar minuten ergens tussendoor een bericht te tikken of een mail te sturen, of zelfs aan de telefoon te zitten terwijl ik verderwerk, maar thuisblijven is niet erg haalbaar (afgezien van weer het punt dat niemand me heeft kunnen vertellen wat een monteur zou kunnen doen). Overigens is hierover later richting UPC gecommuniceerd dat als ze echt denken dat het nuttig is, ze die monteur maar moeten sturen. Ook daar is nooit meer op gereageerd.

De humor van m'n sig gerelateerd aan de spelende problemen wordt blijkbaar ook niet gezien, dus zal ik die ook weer trashen. Scheelt ook weer makkelijk scoren voor een aantal hier naar blijkt. Misschien dat mijn koude harde manier van communiceren er debet aan is dat een aantal mensen hier vol over me heenvallen, het lijkt er in ieder geval op.

Ik blijf en basis echter bij mijn standpunt dat ik de afgelopen weken verschrikkelijk veel effort heb gedaan tot een oplossing te komen, en er vanuit UPC vrijwel niets (lijkt) te gebeuren of teruggecommuniceerd wordt (niet alleen hier op het forum). En nee, anders dan een aantal hier blijkbaar de indruk heeft is er in die maand geen scheldwoord gevallen.

UPC levert niet waar ik voor betaal, punt. Nou kunnen we er kort of lang over soebatten, maar wanneer wordt het dán tijd het niet langer te pikken hoe het gebeurt? Vier weken zonder enige progress is niet genoeg?

Floppes ,

Nog een hint.:

Hier op het forum staan adressen, tel/fax nrs. en antw nr

van diverse kantoren van kwello.
Met een enkele naam van een hotemetoot.

zoek even en probeer daar gebruik van temaken

Laat ik voorop stellen dat ik zo ie zo geen kant kies, omdat ik absoluut niet weet wat er op de achtergrond speelt.
De conclusies die ik trek, zijn gemaakt op basis van wat ik lees en wat ik lees is dat er op dit moment niet langer wordt verzocht om een oplossing maar dat het alleen maar gaat om het terugkrijgen van geld en het zorgen voor jurispidentie.
Naar mijn idee is de communicatie de laatste tijd een welles nietus spelletje geworden met dat Floppus denkt dat het een capaciteits probleem is (ben jij de enige met extreme in de flat die klaagt?) en dat UPC eerst wil onderzoeken of dit wel het geval is. Dit lijkt me dan ook niet meer dan redelijk, gezien UPC toch de experts in huis heeft. De mensen op het forum die van UPC komen, zijn, naar wat ik lees (geen eigen ervaring), best wel mensen die ergens van weten en soms potten kunnen breken.
Mij lijkt het, dat Floppus zijn eigen glazen heeft ingegooid en het lijkt erop dat ik daarin niet de enige ben. Misschien dat Floppus dit forum een beetje als vijandig beschouwd. Ik denk dat Engbur, samen met andere UPC leden op het forum al enig crediet heeft opgebouwd en dat we daarom zo’n vertrouwen in de forummedewerkers hebben.

Ik denk dat Floppus eens een mail moet sturen naar engbur en daarin zijn excuses maakt en toch gaat proberen mee te werken om toch tot een goede oplossing te komen. Inzet is natuurlijk niks zonder effectiviteit en daar moet iedereen aan meewerken, ook de andere partij en misschien heb je wel gelijk en is er een bureaucratische muur, maar elke keer bellen werkt dan denk ik ook niet, tenminste niet als de instructies goed zijn. Als iedereen net als jij een wekelijkste status update wil, dan zijn ze meer tijd kwijt met status updates schrijven dan effectieve werkzaamheden.
Als laatste wil ik toch nog even op je ingebrekestelling inhaken Floppus. Ik ken de algemene voorwaarden niet uit mijn hoofd, maar het feit dat je wel soms de 20mBit haalt (of daar in de buurt), wil naar mijn mening aangeven dat wat UPC beloofd ook geleverd wordt. Er wordt een verbinding geleverd van maximaal 20mBit. Dat ie niet constant 20mbit is, wil niks zeggen. UPC geeft nooit aan dat dit altijd het geval is. UPC geeft zelf aan dat het vrij uniek is als je dit altijd haalt.

Goed, en zo dus mijn mening en nou laat ik, op verzoek van johnnie, mijn commentaar voor me….

Andere vraag dan: wanneer is genoeg genoeg? Ik wacht bijvoorbeeld een half jaar op een oplossing, heb 5 monteurs over de vloer gehad, niemand heeft binnenshuis iets kunnen vinden.
Tot en met nu toe ben ik altijd vriendelijk geweest, maar ik kan nu niet zeggen dat ik maar 1 mm opgeschoten ben. Ik betaal nog steeds voor extreme, dat wordt (na navraag) pas verrekend op het moment dat het opgelost wordt).
De laatste keer dat ik naar de HD belde wilden ze weer een monteur sturen, want volgens de modemuitlezing zou er binnenshuis iets zitten. Uhuh...Engbur en iemand van tweedelijns hebben het nu bij iemand neergelegd, maar dat duurt ook alweer bijna een maand.

Langzamerhand word ik zelfs moe, dat is nog weinig bedrijven gelukt. Het verdwijnen van VH1 C en andere muziekzenders maakt het er niet beter op...