Verslag meeting UPC, COAX en Chelloo.com 8 februari 2013

Ik heb het zelf ook meegemaakt en ik vond het wel best dat het met een aantal maanden werd verrekent maar anderen kunnen en mogen daar heel anders over denken.

Nu is het zo dat als de klant het bedrag wil terug hebben dat het moet kunnen ook al vertelt de HD een ander verhaal. Of het dan binnen 3 dagen of 3 weken gebeurt is een beetje blijven hangen. Ik zal het nog eens navragen bij Jezper hoe het nu zit.

Top zeg het verslag. Goed te volgen.

UPC draait wel erg om een aantal vragen heen hoor. Het is goed dat jullie door hebben gevraagd.
Eén ding is zeker, het is nog wel even wachten op verbeteringen.

Het verhaal van die testopstelling snap ik gedeeltelijk.

Aan de ene kant is het logisch dat ze niet alles kunnen reproduceren, maar aan de andere kant kunnen ze toch ook met verschillende merken TV's testen en verschillende signaalsterktes?
Ja je kan er niet de hele dag achter blijven zitten, maar als dat de enige manier is.
Volgens mij kost het namelijk op deze manier nog meer geld.

We gaan het allemaal merken.

Goed verslag.
Het geeft goed weer de minachting van de UPC top ten opzichte van zijn klanten.
Deze mensen begrijpen echt niet wie hun salaris betaald.
2,5 jaar software met bugs en niet eens een excuus !!!.
Ik moet denken aan bank directeuren die scrupeloos spelen met het geld van hun klanten.

Ik zie nog wel lichtpunten Oostenrijk en Duitsland hebben door regelgeving open digitale TV op de kabel.
Ik heb een bloed hekel aan Europese regelgeving maar in dit geval maakt ik graag een uitzondering.
Ook het afsluiten van de markt voor digitale decoders met opname met de eigen Horizon box zou best wel eens Europees niet toelaatbaar kunnen zijn.

Gelezen en rustig overdenkend hebbende moet ik vaststellen dat het een duidelijk en een goed verslag is geworden.
Maar dat is ook het enigste wat er positief te vermelden valt over het overleg met UPC. :'(

Voor de rest is het echt tenenkrommend wat UPC te vermelden valt.

Geen concrete toezeggingen en vaak niet niet het punt willen benoemen.
Gewoonweg te mager het resultaat en dit nadat het overleg al een keer is uitgesteld. Het geef mij te denken of UPC de gebruikers wel serieus neemt.

Idd leuk verslag met de standaard antworden van upc beloven beloven en vervolgens niets doen.

Mensen met oude box kunnen dus fluiten naar 4.1 update(tja die mensen wachten al 2.5jaar) idem met nieuwe ab van horizon dit word dus gewoon dokken upc kennende.

Devil-Strike.net zei:

idem met nieuwe ab van horizon dit word dus gewoon dokken upc kennende.

Klik om te vergroten...

Als dat zo is mogen ze hem houden.
Een auto verkopen zonder wielen en tegen de klant zeggen dat hij deze een jaar later tegen bijbetaling alsnog kan krijgen.

Bedankt voor het prima verslag en jullie moeite in deze!!

Het verslag is goed,maar de uitkomst opgeteld onder de streep is teleurstellend.
Wederom loze beloftes,om klanten weer een paar maanden gerust te stellen.Het enige positieve is die AB,maar die kunnen ze samen met die box in hun rectum prakken.

cornelisvandenberg zei:

Den tsaar
Hartelijk dank voor het uitgebreide verslag en dank aan het chelloo team Robkro Micheldejong en de Tsaar voor de wijze waarop zij de wensen en vragen van onze leden naar voren hebben gebracht.
Teleurstelling is er bij mij voor wat betreft de houding van UPC wat betreft de wat vage beantwoording van de vragen de vele terzijdes en weinig harde toezeggingen.
Ik heb niet de overtuiging dat er wat geleerd is door UPC de afgelopen periode en mijn vertrouwen is er niet door toegenomen.

Aan het eind van dit jaar is het tijd voor een nieuwe beoordeling en te kijken wat er werkelijk is gerealiseerd.

Klik om te vergroten...

Das een van de rede dat ik ben weggegaan...beloven ze al jaren.

Mensen geven aan behoefte te hebben aan hogere uploadsnelheid. Doet UPC hier nog steeds niets mee?
Op het gebied van internetsnelheden houden we continu vinger aan de pols. Een hogere uploadsnelheid staat ook bij ons hoog op de wensenlijst. We bekijken of, en zo ja hoe we dit in de toekomst het beste kunnen realiseren maar kunnen daarover nu helaas nog geen toezeggingen doen.

Klik om te vergroten...

Goed verslag, maar inderdaad nul concrete resultaten.
Wat nog wel het meest schokkende is als je het mij vraagt is dat ze blijkbaar een vrij grote testopstelling hebben, maar geen tijd hebben om die te gebruiken en te controleren op fouten! Duh, noem je zelf dan geen tester daar is die opstelling toch voor bedoeld! Verder pas weer een update in de zomer, jezus, hoe zo traag. De update voor de oude boxen komt er overigens nooit, allemaal marketing praat, geloof me.
Al met al teleurstellend.

Allen, dank voor het verslag en het vertegenwoordigen van Chelloo.nl groep ten kantore van UPC.

Verslag is helder, duidelijk, leest prettig weg, maar er blijft toch een zurige smaak hangen.
Een smaak waar UPC maar niet van af wil lijkt het wel. Deze zurige smaak deed mij afgelopen jaar vertrekken, in de hoop na wanneer alles zoveel mogelijk op de rit is terug te komen.

Naast de aanhoudende ondercapaciteit hier in de wijk (mijn reden voor vertrek) vallen enkele punten mij (ernstig negatief) nog steeds op":

• Softwareupdate 4.1 mediaboxen.... hallo UPC, deze belofte hangt al ruim 2 jaar boven de markt en men is geen steek verder
• Verplichte afname Horizonbox bij aangaan DVR abonnement
• Horizon-clients pas ruim 1 jaar na brakke horizonbox beschikbaar (sprekend voor de halfbakken introductie van nieuw platform)
• Upload is en blijft te laag. Geen behoefte toe geeft men aan.(cloud werken ?)
• wederom te weinig kennis over eigen financiële administratie (ergo ook tarieven?)
  

Op vooral de punten FW mediaboxen, administratie en eisen aan verbindingen is het dus een copy/paste van eerdere gesprekken geweest. Jammer. UPC leert op deze punten gewoon helemaal niets. Er gebeurd dus ook gewoon niets de afgelopen 2,5 jaar. En de verhalen dat ze "er druk mee bezig zijn" zijn wel heel erg met een korrel zout zo te nemen.

Kan mij ook niet aan de gedachte ontsnappen dat in bepaalde regio's het vertrek bij UPC redelijk hoog zal zijn. Vooral in de flinkt ontsloten gebieden waar Glasvezel concurrentie bied.

Tuurlijk is glasvezel ook niet een "safe heaven", maar wel een aardig alternatief. Ik zie mij steeds minder snel terugkomen bij UPC zo... dat is wel duidelijk geworden.