Verslag meeting UPC, COAX en Chelloo.com 8 februari 2013

Den Tsaar,

Dank je wel voor het, toch wel, uitgebreide verslag -en dat op zondag- ! Mijn complimenten.
Ik ben één van die klanten die eigenlijk niks te klagen heeft, het werkt hier allemaal snel en vloeiend. Natuurlijk zijn er wat wensen maar dat blijf je tóch houden.

Uiteraard respecteer ik de antwoorden van UPC, met name dat ze de aantallen met de uitrol, flink hebben onderschat. Ga er dán maar eens aanstaan om de service te kunnen bieden die je voor ogen had. Ik moet zeggen - en ja, dat is puur persoonlijk- dat het nóg bewonderenswaardig is hoe ze het één en ander oppakken hoor.

Bedankt voor je verslag en super dat het hier gedeeld wordt !!!!

O ja, misschien volgende keer een voice-recordertje meenemen ??

Bedankt voor dit heldere verslag. Helaas vanuit UPC weer een hoop gekonkel om de hete brei heen.

Een aardig misschien onbedoeld in kijkje in de keuken van UPC over het wispelturige gedrag van de boxen bij de diverse gebruikers van goed tot slecht heeft men het over het moeilijk te reproduceren..
Maar bij de testopstelling op Schiphol rijk mag het vooral niet teveel mankracht kosten over prioriteiten gesproken ten behoeve van de klant.

Bedankt, eenieder die betrokkken is of is geweest bij de verzameltopics over de HB, bij de meeting met UPC.
Desondanks moet ik wel de konklusie trekken dat UPC volhardt in vaagheden en ontwijkingen.

De onderschatting van de massaliteit van de klant-acceptatie van de HB kan nooit een excuus zijn voor produktfouten die ontstaan -onder tijdsdruk- bij onvoldoende ontwikkelingsvoortgang en amateuristische testprocedures.
Een duidelijk geval van falend management.

Ik denk dat het beter is om een volgende inventarisatie van openstaande -en bijgekomen- produktfouten (en dan niet alleen van de HB) echt te publiceren.
Het blootstellen aan massale kritiek werkt vele malen beter dan voortkeuvelen met vriendelijke, maar onwillige managers.

"Men eet en dronk en deed een plas. En alles bleef zoals het was..."

Wat een teleurstellend resultaat. Je verslag bedoel ik dan natuurlijk niet, maar wel het gebrek aan transparantie van de kant van UPC. Er is geen één concreet antwoord van UPC gekomen. Jasper mag wat mij betreft dat ook wel terugkoppelen aan zijn superieuren. Dit was de kans om vertrouwen bij de klant terug te winnen, en die hebben ze niet gepakt. Er wordt nergens erkenning gegeven aan de eindgebruikers voor hun problemen. Ze verstoppen zich achter toeleveranciers en partners. UPC hoeft dat niet te dien, daar zijn ze te groot voor.

Wat betreft de afstandsbediening, die hebben we tijdens de presentatie in de RAI (6 maanden geleden) al in ons handen mogen houden en zelfs gebruiken. Daarom snap ik ook niet dat de eindgebruikers er nogmaals een paar maanden op moeten wachten.

ko zei:

Ik denk dat het beter is om een volgende inventarisatie van openstaande -en bijgekomen- produktfouten (en dan niet alleen van de HB) echt te publiceren.

Klik om te vergroten...

Bedoel je dat UPC dit zou moeten publiceren of dat wij dit zouden moeten publiceren? Wat de eerste optie betreft: wij hebben hier in het overleg duidelijk op aangedrongen. UPC meldde namelijk tussen neus en lippen dat ze wel een lijst met openstaande issues/bugs hebben met een prioritering. Maar het was duidelijk dat het kansloos is om te verwachten dat ze die met ons (& dus de wereld) zullen gaan delen.

pb1 zei:

Wat betreft de afstandsbediening, die hebben we tijdens de presentatie in de RAI (6 maanden geleden) al in ons handen mogen houden en zelfs gebruiken. Daarom snap ik ook niet dat de eindgebruikers er nogmaals een paar maanden op moeten wachten.

Klik om te vergroten...

Volgens mij zijn er wel essentiele veranderingen aan de a/b gedaan sinds de RAI. Met name de directe knoppen voor DVR en TV Guide zaten daar bij mijn weten niet op en dat zijn nou juiste de knoppen die volgens dit forum het meeste gemist worden. Wat dat betreft lijkt het erop dat ze op dat punt wel naar de gebruikers hebben geluisterd. Ook de 'Back to TV' knop lijkt me een duidelijke verbetering. Of ze daar nou zo lang over moeten doen is natuurlijk een andere vraag.

Respect voor dit uitgebreide verslag en iedereen die de moeite heeft genomen om deel te nemen aan het overleg!! Maar zoals hiervoor al gezegd, wat een slap verhaal van de kant van UPC.

Zomaar even een citaat:

Snellere informatie naar de klanten via e-mails of nieuwsbrieven betreffende storingen, restitutie regelingen etc.
Informatie met betrekking tot storingen en veranderingen zou inderdaad sneller verstrekt moeten worden. Dit is iets waar we continu aan werken. We bekijken op dit moment mogelijkheden om de informatievoorziening in dit opzicht te verbeteren.

Klik om te vergroten...

Dit speelt al zolang UPC bestaat, kom op zeg. En hoe vaak is dit al niet beloofd aan COAX?

De 4.1 software update staat op dit moment gepland voor deze zomer. Zodra hier een definitieve datum voor bekend is, zullen we die communiceren.

Klik om te vergroten...

En hebben ze dit werkelijk met droge ogen gezegd? Ik zou me echt K-A-P-O-T schamen om dit te moeten mededelen. Kom dan met een goed verhaal dat we het lange wachten op die update snappen.

De testfirmware 4.1 voor de Cisco HD mediaboxen stond klaar in september 2012, schreef Jordy.
Het wachten was alleen nog op de definitieve instructies.
Nu -ruim 5 maanden later- wordt doodleuk gezegd "deze zomer".

Ik maak me er niet druk meer over - aan het eind van dit jaar ben ik weg bij UPC.

Als je de Horizon box wil slijten aan bestaande en nieuwe klanten moet je er vooral voor zorgen dat de huidige boxen niet al te snel goed gaan werken anders blijf je met een pakhuis vol Horizon boxen in je maag zitten...

Er zijn meerdere punten waar ik het antwoord van UPC, netjes gezegd, mager vind.
Er word geschermd met: kleine aantallen, individuele problemen, word naar gekeken, nemen wij in overweging, ligt aan toeleveranciers, ligt aan andere fabrikanten, blijkt uit onderzoek etc etc
Ik begrijp best dat een bedrijf niet alles open en bloot op tafel legt en er vaak omheen draait, maar ze zijn nog erger als politici.
Waarschijnlijk snappen ze niet eens waarom mensen geen vertrouwen in UPC hebben.

Wat mij trouwens erg opviel:
Een limiet aan het bedrag dat UPC mag verrekenen met de volgende factuur en alles daarboven meteen terugstorten.
Dus: UPC verrekend met de eerstkomende factuur het hele bedrag wat de klant moet betalen en alles wat de klant dan verder nog te goed heeft moet UPC binnen drie werkdagen na de facturering terug storten. Dit geeft UPC de tijd om alles administratief te verwerken zonder dat er een kruising van betaling / terugstorten optreed.
We zullen de processen wat dit betreft onder de loep nemen en bestuderen of er verbetering te realiseren is. Op dit moment kunnen we hierover helaas geen toezeggingen doen.

Bij nader doorvragen hierover werd aangegeven dat dit wordt wel voorgesteld aan de klant en indien die daarmee akkoord gaat wordt het verrekend met de komende facturen. Indien de klant het restant bedrag graag teruggestort wil hebben wordt daar gevolg aan gegeven en wordt het z.s.m. terug gestort. Indien dit niet gebeurt kan er contact worden opgenomen met Webcare zodat die kunnen inspringen.

Eerst weten ze van niks, maar zullen er over denken.
Bij doorvragen word er beweerd dat het aan klanten word voorgesteld om te verrekenen.
Er staan op het forum meerdere berichten van mensen die, zelfs na navragen, het geld alleen verrekend konden krijgen met de komende facturen. Die berichten waren zelfs de aanleiding voor de vraag.
Ergens klopt iets niet.