• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

UPC geeft meer duidelijkheid rond 'knijpen'

  • Onderwerp starter Onderwerp starter René
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
den Tsaar zei:
Een rechter zal zeker kijken naar wat redelijk is en niet altijd hoe het in de AV staat. Gaat het nu om 10 of 20% knijpen, tsja, dan wordt het lastig. Maar 2/3 knijpen...oei, dan zal ook een rechter achter zijn/haar oor gaan krabben en eens indringend naar de advocaat van UPC gaan kijken.
Klik om te vergroten...

Precies, dat denk ik ook. Een en ander zal in een redelijke verhouding moeten staan met hetgeen aangeboden wordt. Dat is met een cap van 2/3 natuurlijk niet het geval.
 
Punt is, hoe geef je sluitend bewijs dat UPC actief 70% van de mogelijke snelheid wegknijpt.
UPC zal dat natuurlijk nooit toegeven.
Zou goed zijn als een medewerker van het UPC NOC anoniem (tegen Geenstijl of zo) opening van zaken zou kunnen geven over de praktijken binnen UPC.
 
zo net gekregen via de mail voor uitleg over knijpen hierbij een copy van het bericht dit is echt een standaard iets van coax ook mail gekregen met de mededeling dat ze vandaag in gesprekzijn copy ook hieronder

upc
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Internetverkeer is grillig. Net als alle andere internet providers houdt UPC daarom voortdurend in de gaten hoe druk het is op haar netwerk, welke activiteiten in omvang toenemen en welke afnemen. Om alle ruim 500.000 internet-klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, vindt UPC het belangrijk om de activiteiten die real time plaatsvinden (email, MSN, chatten, browsen, streaming) op drukke momenten bij voorrang af te handelen.

Aangezien prioriteren zich beperkt tot een beperkt aantal typen dataverkeer en alleen tijdens korte piekbelastingen daadwerkelijk wordt toegepast, blijft het aantal klanten dat hier iets van merkt zeer beperkt. Zij kunnen gedurende korte perioden een lichte daling van de down- en uploadsnelheid bij het gebruik van nieuws- of p2p diensten ervaren. Van welke nieuwsserver gebruik wordt gemaakt is hierbij overigens niet van belang.
Vanzelfsprekend houdt UPC hierbij continue de vinger aan de pols. Zo volgen we nauwgezet klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe functionaliteiten.

coax
Bedankt voor het invullen van ons feedback formulier en de beschrijving van uw vervelende probleem met UPC.

Zoals u inmiddels ook begrepen en gelezen hebt, ben u niet de enige met dit probleem.

Wij hebben heel veel "feedback s" mogen ontvangen en hebben vanmorgen ook weer contact opgenomen met UPC, zoals u ook in onze "Update" kunt lezen op onze website

*Update 24-08-09: *COAX NL heeft vanmorgen contact gehad met UPC, horen vandaag *Hoe verder ?
*Wordt dus vervolgd.


Zodra wij meer horen en weten,
vermelden wij dit op onze website.
 
vwgti zei:
zo net gekregen via de mail voor uitleg over knijpen hierbij een copy van het bericht dit is echt een standaard iets van coax ook mail gekregen met de mededeling dat ze vandaag in gesprekzijn copy ook hieronder

upc
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Internetverkeer is grillig. Net als alle andere internet providers houdt UPC daarom voortdurend in de gaten hoe druk het is op haar netwerk, welke activiteiten in omvang toenemen en welke afnemen. Om alle ruim 500.000 internet-klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, vindt UPC het belangrijk om de activiteiten die real time plaatsvinden (email, MSN, chatten, browsen, streaming) op drukke momenten bij voorrang af te handelen.

Aangezien prioriteren zich beperkt tot een beperkt aantal typen dataverkeer en alleen tijdens korte piekbelastingen daadwerkelijk wordt toegepast, blijft het aantal klanten dat hier iets van merkt zeer beperkt. Zij kunnen gedurende korte perioden een lichte daling van de down- en uploadsnelheid bij het gebruik van nieuws- of p2p diensten ervaren. Van welke nieuwsserver gebruik wordt gemaakt is hierbij overigens niet van belang.
Vanzelfsprekend houdt UPC hierbij continue de vinger aan de pols. Zo volgen we nauwgezet klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe functionaliteiten.

coax
Bedankt voor het invullen van ons feedback formulier en de beschrijving van uw vervelende probleem met UPC.

Zoals u inmiddels ook begrepen en gelezen hebt, ben u niet de enige met dit probleem.

Wij hebben heel veel "feedback s" mogen ontvangen en hebben vanmorgen ook weer contact opgenomen met UPC, zoals u ook in onze "Update" kunt lezen op onze website

*Update 24-08-09: *COAX NL heeft vanmorgen contact gehad met UPC, horen vandaag *Hoe verder ?
*Wordt dus vervolgd.
Zodra wij meer horen en weten,
vermelden wij dit op onze website.
Klik om te vergroten...

bla bla bla blaaaaaa

verlopig werkt soulseek, torents niet enz...... ja 56k modem tempo.........UPC doet aan censuur WTF
bij adsl nergens last van......heb liever 15mb 24/7 dan dit gezeik..SENSUUR
 
vwgti zei:
Aangezien prioriteren zich beperkt tot een beperkt aantal typen dataverkeer en alleen tijdens korte piekbelastingen daadwerkelijk wordt toegepast, blijft het aantal klanten dat hier iets van merkt zeer beperkt. Zij kunnen gedurende korte perioden een lichte daling van de down- en uploadsnelheid bij het gebruik van nieuws- of p2p diensten ervaren. Van welke nieuwsserver gebruik wordt gemaakt is hierbij overigens niet van belang.
Klik om te vergroten...
Vraag me eigenlijk af of ze dit zelf nog geloven.
 
De reden dat ze dit gedaan hebben was vanwege dat mensen te weinig bandbreedte hadden. Nu heb ik 25Mbit internet van UPC en nog nooit een trage verbinding ervaren voor dit probleem. Ik was tevreden (hoor je dat UPC, ik was een tevreden klant) en ik was van plan om over stappen naar een 60 of 90Mbit verbinding zeer spoedig.

Dat laatste lijkt nu wel redelijk doelloos. Met een 60Mbit verbinding, heb ik nog steeds maar 20Mbit snelheid en kan ik net zo goed ADSL nemen voor 20 euro de maand. (Nog goedkoper ook en kan ik alles bij UPC opzeggen)

Maar die klanten die klaagden over te lage snelheid, wie zijn dit? Vriend van mij heeft een 120Mbit verbinding bij UPC en trekt met Giganews zijn lijn altijd 80% vol. (meer heb je eigenlijk niet nodig).

Hij had eerst XSnews en had wel problemen in de zogenaamde piekuren (zondagmiddag en in de vroege avond) met snelheden die dan rond de 5 and 6Mbyte lagen ipv rond de 9 a 10Mbyte.

Of te wel, het lag niet eens aan UPC, maar ook aan de verbinding van UPC naar XSnews, of XSnews hun algehele capaciteit.
 
Net de UPC helpdesk gebeld.
Ik legde het probleem voor, waarna ik uiteraard een uitleg kreeg dat tijdens piekuren de snelheid gelimiteerd werd, om zo tijdens drukke tijden iedereen van een goede verbinding te voorzien.
Toen ik er over begon dat ik het me niet kon voorstellen dat om 12 uur 's middags het zo druk is dat ik precies slechts 1/3e van mijn snelheid gebruik kon maken bij nieuwsgroepen, begon het arme kind van de helpdesk te stotteren.
Vervolgens wilde ze zeker weten of het niet een technisch probleem was, maar dat kon ik niet testen volgens haar, want dan zou ik een snelheidstest moeten doen via www.upc.nl/speedtest en mijn modem moeten resetten, maar de modem zou ik niet kunnen resetten, want dan zou de verbinding van de telefoon wegvallen. Zo'n uitleg heb ik nog nooit meegemaakt, dus ik nam aan dat ze me probeerde af te schepen. Gelukkig belde ik via een KPN-lijn en toen ik meldde dat ik via een KPN lijn belde, mocht ik toch de snelheidstest doen, wat natuurlijk aangaf dat ik met de maximale snelheid kon downloaden.
Tijdens heel dit gesprek begon ik echt medelijden te krijgen met het stotterende kind aan de andere kant van de telefoon, dus vroeg ik of er wat aan gedaan gaat worden. Zij deelde mee dat mijn verbinding goed is en dat het downloaden op een bepaalde snelheid wordt gezet in de piektijden, maar ze zei helaas niks concreets. Wel zei ze dat er gekeken wordt om de tijden en snelheid te optimaliseren en dit binnen enkele weken zal gebeuren. Ze kon me dit garanderen.
Nou zegt dat natuurlijk niks, maar uit het feit dat ze begon te stotteren toen ik begon over het slechte netwerk management en dat ze me naar mijn inziens probeerde af te schepen, blijkt dat dit probleem een hot item is bij de helpdesk en er erg veel klachten binnen stromen dat zelfs de helpdeskmedewerkers er niet meer mee om kunnen gaan. ik ben benieuwd hoe UPC hier mee om zal gaan, klachten kunnen zij immers niet blijven negeren.
 
Concluderend
Het netwerk van UPC kan de data overdracht niet aan en is dus niet geschikt voor zulke hoge snelheden.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan