• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

uitvallen van internet verbinding

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Frans
  • Startdatum Startdatum
Bij mij ook weer hetzelfde liedje. Gisterenavond laat, na 22.00 uur weer voor het eerst sinds een aantal dagen terug. In 1 keer was mijn verbinding verdwenen, modem gereset toen gewoon weer internet de rest van de avond.
Vanochtend zet ik mijn computer aan, weer geen verbinding. Bij ipconfig /all zag ik dat ik ook geen IP nummer had van chello maar dat het 169 ip adres nummer er weer stond. Modem weer gereset, dit keer stekker eruit want kon mijn modem niet benaderen met mijn browser. Dit hielp maar even later weer verbinding weg, modem gereset via mijn browser. Nu werkt het al weer tijdje.
Helpdesk weer gebeld, 'ja meneer ik zag op het moment dat u een uitval heb wel een dip in het signaal, het kan zijn dat er een monteur ergens in uw wijk bezig was...' Lijkt me wel heeeeel sterk maar goed. Ze willen gewoon nog steeds NIET toegeven dat het aan hun licht daar...
 
erwin969 zei:
Bij mij ook weer hetzelfde liedje. Gisterenavond laat, na 22.00 uur weer voor het eerst sinds een aantal dagen terug. In 1 keer was mijn verbinding verdwenen, modem gereset toen gewoon weer internet de rest van de avond.
Vanochtend zet ik mijn computer aan, weer geen verbinding. Bij ipconfig /all zag ik dat ik ook geen IP nummer had van chello maar dat het 169 ip adres nummer er weer stond. Modem weer gereset, dit keer stekker eruit want kon mijn modem niet benaderen met mijn browser. Dit hielp maar even later weer verbinding weg, modem gereset via mijn browser. Nu werkt het al weer tijdje.
Helpdesk weer gebeld, 'ja meneer ik zag op het moment dat u een uitval heb wel een dip in het signaal, het kan zijn dat er een monteur ergens in uw wijk bezig was...' Lijkt me wel heeeeel sterk maar goed. Ze willen gewoon nog steeds NIET toegeven dat het aan hun licht daar...
Klik om te vergroten...

Het is miss. voor de hand liggend maar..in apparaatbeheer-eigenschappen netwerkkaart-energiebeheer-pc mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen uitvinken.
 
Nou jongens sinds de tweede modem swap ( de Thomson voor de Motorola ) heb ik geen problemen meer ik heb inmiddels mijn wifi/router er tussen geknalt en hij doet het gewoon nog steeds dat is gewoon eng.

Het lijkt erop dat het bij mij verholpen is door gewoon een andere modem te krijgen. Laten we hopen dat er geen problemen meer komen
 
J-Man je bent een mazzelaar,
ik heb al 4 monteurs gehad, 2 modems maar geen motorola want:
"die worden in de Flevopolder niet uitgedeeld meneer"..... ???
Bovendien beweren de monteurs dat er geen verschil zit in die modems en dat de printplaat en de software identiek is. Dat lijkt mij sterk.

Sinds de reparaties (oid) van de verdeelkast in de straat pas 3x uitgevallen :'(

Zijn er hier uit de Flevopolder die wel een Motorola 5100 hebben? Hoe hebbie dat voor elkaar gekregen?
Ik heb dus al voor bijna € 50,- gebeld, 4 monteurs aan de deur gehad en een bevestigingsmail van de helpdesk dat er een UPC monteur (is nooit geweest, alleen Schuuring) een motorola komt installeren.
 
Het wordt onderand saai:

Als deze verbinding vastloopt het volgende checken (werkt namelijk in 99% van de gevallen):
- Kijk in de ARP Tabel en kijk of er een ongeldige vermelding instaat.
- Als deze er instaat: Reboot modem -> Refresh IP
- Nogmaals ARP tabel checken -> Nu staat de gateway als dynamische entry
- Voer het zelfde mac als Static entry in de ARP tabel toe.
 
En wat als er geen mogenlijkheid is om de arp tabel te bekijken, laat staan te wijzigen?
modem thomson 390

hans
 
Je bedoelt bij een Router?
Nog niets voor gevonden, heb nu tijdelijk een PC met internet delen draaien als test, loopt prima, ga daarna eens kijken wat we met router voor elkaar krijgen...
 
Henno zei:
Ik denk dat er sprake is van een ARP broadcast storm op de Cisco uBr cmts waar jouw modem op zit.
Wat gebeurt er dan en hoe ontstaat het ?
De oorzaak is te vinden in chello klanten die routers aangesloten hebben op hun kabelmodem en op de router staat RIP routing op de WAN Interface aan.
Deze routers gaan met RIP (Routing Information Protocol) 1x in de 60 seconden hun ip nummer met MAC adres naar de CMTS sturen, middels een broadcast.
Andere routers die ook RIP aan hebben staan reageren hierop met RIP en ARP pakketjes.
Het probleem is nu dat die routers elkaar als het ware opjuinen met ARP verkeer en dan loopt hun ARP tabel over, je verliest dan meestal je gateway IP adres en dan lijkt het of je je verbinding verliest, meestal kennen de routers hun eigen IP nog wel.
De enige remedie is vaak de overgelopen ARP tabel wissen... meestal middels een reset.
Dit zou dus niet mogen gebeuren.
Oplossingen zijn er in 2-voud:
1)
Alle gebruikers met routers moeten er _ALTIJD_ voor zorgen dat RIP instelling op je WAN poort _UIT_ staat.
Soms is dit echter niet mogelijk door ondeugdelijke firmware...

2)
UPC moet eigenlijk de Cisco uBr's zo geconfigureerd hebben dat ze geen RIP upstream accepteren, dan ontstaat de storm niet eens.
Het kan zijn (speculatie) dat die bij nieuw geplaatste Cisco's per ongeluk nog niet geconfigureerd is....
En er is redelijk wat nieuw spul geplaatst als vervanging van de Com21 ComControllers en de TeraGateways.

Hoe zie je broadcast stormen ? Een pc of laptop met de Etherreal sniffer op je modem aansluiten, dan zie de MAC adressen langs komen met ARP verkeer.
Chello Abuse kan hier tegen optreden door ze af te sluiten....

Mijn advies is dat je via het contactformulier (https://qmail.upc.nl/) Chello netwerk beheer hier even op attent maakt.
Het kan zijn dat iemand het vergeten is.

gr, Henno
Klik om te vergroten...
Henno,
heel erg bedankt voor de goede uitleg. Heb de boel min of meer geknipt en geplakt doorgestuurd naar chello en ik kreeg meteen (binnen 3 uur!!) deze reactie:

Geachte White Rabbit,
Via het feedbackformulier hebben wij uw vraag ontvangen. Hierover informeren wij u als volgt.

Een interessante theorie van u (red. van Henno). Helaas alleen niet mogelijk. De poort waarover RIP loopt staan op onze UBR's dicht dus kan er geen sprake zijn van een ARP broadcast storm.

Echter kunt u bij wijze van test wel nagaan wat er tussen uw modem en router aan verkeer loopt. Hiervoor geven we geen ondersteuning, maar kan u wel van meer informatie voorzien.
U kunt dit als volgt doen:

Sluit zowel uw router via de WAN kant het de ethernet kant van het modem aan op een hub. Sluit tevens op die hub een computer aan met een vast ip-adres en laat deze vervolgens sniffen.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen blablabla......

Tja ik ben een IT snotneus, dus moet ik sniffen  :)
 
zow hey dit is de eerste keer dat ik een niet standaard brief zie. wel tof dat ze ook zo andwoord kunnen geven
 
Het heeft even geduurd maar hier dan het beloofde verslag...Op mijn brief werd gereageerd.. dat ik maar moet bellen als mijn verbinding weer eens weg is want zo kunnen ze niks doen..tja.. En toen kwam er een grote storing omgeving rotterdam .. je kon resetten en dan deed alles het weer.. niet dus .. weer aan de telefoon ... 3 kwartier later nadat ik me heb laten opdragen alles te doen wat ik al gedaan had maar nu onder begeleiding ..geen internet.. toen bedacht ik me dat ik de standby knop nog niet had geprobeerd... bleek ik dus op standby te staan(mijn zoontje had er speelgoed tegen aan gelegd) Maar goed dat terzijde.. wat betrefd de verbindingsproblemen waren ze snel klaar; zover wij kunnen zien heeft u een hele stabiele verbinding.. dan ben je dus uitgepraat. Intussen heb ik wel een oplossing die voor mij blijkt te werken gevonden en dat is:
Bij het p2p programma dat ik gebruik(winmx) de uploadsnelheid verlagen. Ik test bij speedtest en pak dan 80% van wat daar aangegeven wordt. En sindsdien geen weggevallen verbinding meer. Dan nog een pluspuntje.. de snelheid is super !! sinds mijn nieuwe modem en de verhoging heb ik zelfs een uploadpiek gehaald van 500B/s..ik viel haast van mijn stoel.(en de verbinding viel niet weg ondanks dat ik geen limiet had gesteld) Nu nog goede bereikbaarheid van de nieuwsgroepen en chello kan niet meer stuk ! ;)
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan