TWG870: Nieuwe firmware FW 01.41

Gloeiende.
Kan nu niet eens meer bij de modem komen.

Loopt alles als een speer na de problemen met het laden van websites, gaan ze de handel updaten.
Zet verdorie de oude versie terug, zo kan ik niet werken.

Ik ben morgen ( 09-02-2012) van plan contact op te nemen met de HD met het volgende probleem.
Het verzenden van meerdere bijlage bij E-mail stottert of werkt VAAK niet.
Het verzenden van meerdere kleine bestanden via FTD naar mijn website stottert of werkt VAAK niet.

Ik ga het doen om de ticket die dan aangemaakt wordt, hopelijk doen meerder het.
Hopelijk komt dit probleem boven aan de lijst te staan.

Oja, een monteur laten komen heeft geen zin, ze hebben geen verstand van linux en kunnen dan ook geen oordeel vellen. :'(

Vanmorgen maar eens met de helpdesk gebeld. Deze keer gelukkig iemand met verstand van zaken. Heb gezegd dat ik last had van iets wat bij hem waarschijnlijk bekend zou staan als het 'FTP-probleem'; gezegd dat ik last had van problemen bij verscheidene applicaties.

Hij heeft nagekeken hoe lang een update op zich zou laten wachten, maar dat zou nog wel even duren zei hij. Dus ik over iets meer dan een week komt een monteur het modem omwisselen voor een Cisco. Die termijn had me wel iets korter gekund, maar er moet nu eenmaal iemand langskomen. Modem sturen doen ze blijkbaar niet meer.

Ik ben blij dat ik er dan in elk geval vanaf ben.

wolkje145 zei:

Modem sturen doen ze blijkbaar niet meer.

Klik om te vergroten...

Via webcare sturen ze nog gewoon op... staat gewoon te lezen in eerdere berichten.

Ik krijg ook gewoon het modem opgestuurd en heb de helpdesk gesproken. Hij ging zelfs nakijken of er een monteur voor moest komen, niet dus. Maf hoor.

Oh vreemd? Naja dan had ik het via webcare moeten doen, maar Jordy reageerde niet op mijn PM van eerder deze week. Dus ik dacht dan maar bellen.

Op zich is het niet een enorm probleem; ik heb sinds een paar weekjes ook een wat hoge upstream power. Kan hij daar meteen ook even naar kijken.

edit:
Ik zou natuurlijk webcare kunnen vragen om de afspraak te veranderen in een 'stuur een modem in een doosje'-deal. Wie niet waagt, die niet wint

Zowel Jordy-UPC als de webcare op Twitter lijken het behoorlijk druk te hebben. Op Twitter lopen ze 4 dagen achter met antwoorden.

Overigens zojuist mijn Cisco modem via helpdesk laten activeren. Dit is de eerste keer in m'n leven dat ik hoop dat m'n internet eruit vliegt :laugh:

Wow. Just. Wow.

Ik word net door de monteursdienst van UPC gebeld met het verhaal dat ik tot 20 februari wel erg lang zou moeten wachten. Of ik niet liever het modem per post wil ontvangen om hem zelf te vervangen.

Ik had dit al aan de webcare gevraagd, maar deze man belde blijkbaar op eigen initiatief om het sneller voor mij geregeld te krijgen? Nu weet ik dat het hen ook een monteur sturen scheelt en dus kosten, maar dan nog; bonuspunten voor het feit dat ze zelf bellen.

UPC is net weer een flink stuk op mijn respect-ladder omhoog gegaan. Echt bijzonder netjes!

wolkje145 zei:

UPC is net weer een flink stuk op mijn respect-ladder omhoog gegaan.

Klik om te vergroten...

Daar is dan bijzonder weinig voor nodig. Het had gelijk al via de post gemoeten.

Creative Solution zei:

Daar is dan bijzonder weinig voor nodig. Het had gelijk al via de post gemoeten.

Klik om te vergroten...

Ach ja, het gaat mij meer om het feit dat ze er zelf achter aan bellen, proactief. Als blijkbaar op de helpdesk is afgesproken dat modems per monteur moeten (wat ik een stukje service vind) dan is dat mij ook prima. Uiteindelijk zijn die monteurs voor UPC een stuk duurder dan simpel doosjes schuiven.

Het was natuurlijk het mooiste geweest als ik meteen een pakketje aangeboden had gekregen, dat ben ik met je eens. Maar voor de meeste klanten is een monteur de beste oplossing.