-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
- Status
Jordy-Ziggo
Webcare Ziggo
- Berichten
- 1.043
@All,
De helpdesk is op de hoogte van de problemen met FTP. Als je telefoon van ons hebt kun je gratis bellen naar ons via het nummer 1200. Als je dat niet hebt kun je bellen met 0900-1580.
Mocht je er niet uitkomen met de helpdesk dan mag je mij een PM sturen met daarin je postcode en huisnummer en een omschrijving van het probleem.
De helpdesk is op de hoogte van de problemen met FTP. Als je telefoon van ons hebt kun je gratis bellen naar ons via het nummer 1200. Als je dat niet hebt kun je bellen met 0900-1580.
Mocht je er niet uitkomen met de helpdesk dan mag je mij een PM sturen met daarin je postcode en huisnummer en een omschrijving van het probleem.
E
Evenstar
Jordy-UPC zei:
Jordy, maar het lijkt er wel op dat de gaming probleem wordt genegeerd, terwijl het toch net zo duidelijk is ontstaan net na update 01.41. Het gaat steeds maar over FTP, maar iedereen die problemen heeft met online gamen moet het maar uitzoeken?
Mij gaat het er vooral omdat UPC het gaat erkennen zodat ze er iets aan kunnen gaan doen, zolang wij hier zitten terwijl UPC het niet erkent schiet niemand iets op en is het gewoon ERG frustrerend.
Niks tegen jou hoor. Weet dat jij gewoon je best doet, maar na gisteren uren met de helpdesk te hebben gepraat is mijn geduld een klein beetje op
K
-KJ-
Net contact gehad met de helpdesk. Het probleem is volgens hun sinds 2 februari bekend en een oplossing is niet in zicht. Er werd me aangeboden om het modem om te wisselen, maar dat kan alleen door een monteur te sturen. Ik gaf aan dat ik geen vrije dag ga nemen om te wachten op een monteur die hetzelfde gaat doen als ik zelf in 2 minuten kan doen (oude modem loshalen, nieuwe modem aansluiten), werd de dame ineens onvriendelijk. Toen ik aangaf dat ik net twee weken lang gekloot heb gehad met het F5-probleem en nu weer problemen heb, kon ze alleen nog maar vragen of ik nog meer vragen had en werd het gesprek afgebroken. Dat soort figuren zou je toch gewoon door de telefoon willen trekken?! In september loopt mijn contract af en dan ben ik weg bij deze club.
Evenstar zei:Jordy, maar het lijkt er wel op dat de gaming probleem wordt genegeerd, terwijl het toch net zo duidelijk is ontstaan net na update 01.41. Het gaat steeds maar over FTP, maar iedereen die problemen heeft met online gamen moet het maar uitzoeken?
Mij gaat het er vooral omdat UPC het gaat erkennen zodat ze er iets aan kunnen gaan doen, zolang wij hier zitten terwijl UPC het niet erkent schiet niemand iets op en is het gewoon ERG frustrerend.
Niks tegen jou hoor. Weet dat jij gewoon je best doet, maar na gisteren uren met de helpdesk te hebben gepraat is mijn geduld een klein beetje op
Als ik het goed begrijp, is UPC hierin afhankelijk van de leverancier om de firmware te patchen.
Alleen begrijp ik niet waarom een downgrade van de firmware naar 1.38 geen optie is.
F
Flagg
Evenstar, ik ben je berichten hier en op andere sites tegen gekomen. Hier identieke problemen.
Sinds 31-01 precies, ontzettend veel disconnects tijdens gamen. Gamen is hierdoor (WoW) onmogelijk geworden. De helpdesk, die overigens vriendelijk zijn, hebben me enorm gefrustreerd door het probleem onbespreekbaar te maken wegens "wijkstoringen". Deze storingen staan niet op de website en zouden pas op dinsdag begonnen zijn. Toevallig de dag dat de monteur zou komen (en eventueel een modem zou vervangen). Deze heeft dus geannuleerd en nu zeggen de helpdesk medewerkers "we kunnen wel een monteur in plannen, maar die komt toch niet". Regels.
Dat het probleem toevallig precies op 31-01 ontstaan is en dus al bijna twee weken speelt, wordt genegeerd. Ook omdat ik een Arris modem gebruik, wordt het probleem niet erkend. Alhoewel mijn symptonen identiek zijn "u heeft geen Thompson, dus onbekend".
Dat er problemen kunnen ontstaan vind ik niet erg. De frustrerende manier van communicatie / hulpvaardigheid echter wel. Mijn probleem is nu simpelweg niet eens in behandeling en ik mag maar afwachten (en blijven bellen) wanneer dit wel het geval is.
@KJ: Herkenbaar. Bij het aangeven dat een monteur niet nodig was om een modem te vervangen, werd mij ook op een snauwerige toon verteld dat dit WEL nodig was.
Op zo'n moment krijg ik altijd een beetje medelijden met zo'n persoon die waarschijnlijk net zo gefrustreerd is met de regels waar hij aan gebonden is. Overigens ben ik ook druk doende om een alternatieve provider te vinden. Nog niet zo makkelijk in Eindhoven lijkt het. Nieuwbouw wijk, glasvezel nog niet aanwezig. :/
Sinds 31-01 precies, ontzettend veel disconnects tijdens gamen. Gamen is hierdoor (WoW) onmogelijk geworden. De helpdesk, die overigens vriendelijk zijn, hebben me enorm gefrustreerd door het probleem onbespreekbaar te maken wegens "wijkstoringen". Deze storingen staan niet op de website en zouden pas op dinsdag begonnen zijn. Toevallig de dag dat de monteur zou komen (en eventueel een modem zou vervangen). Deze heeft dus geannuleerd en nu zeggen de helpdesk medewerkers "we kunnen wel een monteur in plannen, maar die komt toch niet". Regels.
Dat het probleem toevallig precies op 31-01 ontstaan is en dus al bijna twee weken speelt, wordt genegeerd. Ook omdat ik een Arris modem gebruik, wordt het probleem niet erkend. Alhoewel mijn symptonen identiek zijn "u heeft geen Thompson, dus onbekend".
Dat er problemen kunnen ontstaan vind ik niet erg. De frustrerende manier van communicatie / hulpvaardigheid echter wel. Mijn probleem is nu simpelweg niet eens in behandeling en ik mag maar afwachten (en blijven bellen) wanneer dit wel het geval is.
@KJ: Herkenbaar. Bij het aangeven dat een monteur niet nodig was om een modem te vervangen, werd mij ook op een snauwerige toon verteld dat dit WEL nodig was.
Op zo'n moment krijg ik altijd een beetje medelijden met zo'n persoon die waarschijnlijk net zo gefrustreerd is met de regels waar hij aan gebonden is. Overigens ben ik ook druk doende om een alternatieve provider te vinden. Nog niet zo makkelijk in Eindhoven lijkt het. Nieuwbouw wijk, glasvezel nog niet aanwezig. :/
E
Evenstar
Dat is ook inderdaad waar ik over val Flagg. Problemen zullen we altijd wel last van hebben en ik ben echt niet te beroerd om even te wachten totdat het opgelost is, maar het niet willen accepteren/erkennen is erg frustrerend.
Ze werkken bij de helpdesk natuurlijk allemaal via een scriptje, mooi en aardig en het helpt in 99% van de gevallen, maar die andere 1% frustreer je er wel heel erg mee.
Hoe obvious moeten ze het hebben? Als het nou een paar klanten waar die problemen hadden met 1 spel, maar het zijn tientallen klanten die problemen hebben met minstens 7 spellen zover ik nu kan zien.
Ze werkken bij de helpdesk natuurlijk allemaal via een scriptje, mooi en aardig en het helpt in 99% van de gevallen, maar die andere 1% frustreer je er wel heel erg mee.
Hoe obvious moeten ze het hebben? Als het nou een paar klanten waar die problemen hadden met 1 spel, maar het zijn tientallen klanten die problemen hebben met minstens 7 spellen zover ik nu kan zien.
F
Flagg
Ja, het probleem is inderdaad erg duidelijk. Packetloss, upload issues, etc. Maar ja. 
Overigens staat er vanavond een telefonische afspraak met de helpdesk. Ik heb gezegd dat ik nog steeds niet begrijp waarom, want het doel van de afspraak is om, maak me gek, "aan te geven of de niet-relevante/bestaande wijkstoring er nog is".
Zo ja; "ok dank je wel, dus jullie gaan nog steeds niets voor me doen" -> werd bevestigd.
Zo nee; "uw modem is geen thompson, dus onbekend. Als de monteur komt en het functioneert, dan moet u voorrijdkosten betalen." -> eerder gemeld.
Overigens staat er vanavond een telefonische afspraak met de helpdesk. Ik heb gezegd dat ik nog steeds niet begrijp waarom, want het doel van de afspraak is om, maak me gek, "aan te geven of de niet-relevante/bestaande wijkstoring er nog is".
Zo ja; "ok dank je wel, dus jullie gaan nog steeds niets voor me doen" -> werd bevestigd.
Zo nee; "uw modem is geen thompson, dus onbekend. Als de monteur komt en het functioneert, dan moet u voorrijdkosten betalen." -> eerder gemeld.
- Berichten
- 123
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Hier zelfde probleem met ftp.
Website updaten is wel erg lastig zo.
Inloggen - ongeveer 15 seconden en dan weg verbinding
Website updaten is wel erg lastig zo.
Inloggen - ongeveer 15 seconden en dan weg verbinding
- Berichten
- 22
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Hier het zelfde probleem met de nieuwe firmware op de TW. (1.41)
Geen enkele FTP opdracht gaat vlekkeloos, veel reconnects en drops. zelfde met het streamen
van internet radio naar mijn pioneer reciever. paar minuten radio, en daarna wordt het stil.
zal vanavond eens de HD bellen..
Geen enkele FTP opdracht gaat vlekkeloos, veel reconnects en drops. zelfde met het streamen
van internet radio naar mijn pioneer reciever. paar minuten radio, en daarna wordt het stil.
zal vanavond eens de HD bellen..
- Status