TWG870: Nieuwe firmware FW 01.41

Vandaag even naar de helpdesk gebeld en uitgelegd wat mijn problemen zijn. Morgen komt er een monteur om de thomson voor een cisco epc3925 om te ruilen. Of zoals de helpdesk het noemt "modemswappen".

Wat heb jij precies gezegd tegen ze? Tegen mij bleven ze zeggen dat het niet aan hun lag en dat ze niet van plan waren om moden te wisselen.

Ik was voor de firmware upgrade al bezig met de helpdesk ivm trage en weg vallende verbinding. Van alles geprobeerd maar niets hielp. Nu was het zelfs zo erg dat online gamen niet meer mogelijk was. niet via pc en niet via ps3. Om de 5 a 10 minuten was de connectie verbroken. Dus nu in goed overleg met de helpdesk besloten om een cisco te plaatsen. En ja..de keuze tussen thomson en cisco is niet moeilijk. Nu maar hopen dat met die cisco alles weer naar behoren werkt. Ik laat het wel even weten.

Ik heb UPC vandaag ook gebeld voor een nieuwe router en ook mij vertelde hij eerst dat ze er niks aan konden doen, 'want het internet doet het toch?' Ik wist niet wat ik hoorde, wat is dat nou voor iets belachelijks dan. Er ís internet, dus dan is het niet ons probleem? Maar goed, ik heb altijd moeite gehad met zulke 'mannetjes' en nu heb ik toch maar even doorgedramd, hij wist mij te vertellen dat ze geen nieuwe routers mogen geven voor het firmware probleem, vond ik toch zeer komisch aangezien er zoveel mensen hier al wel een nieuwe opgestuurd hebben gekregen. Hij is het maar even voor mij na gaan kijken en blijkbaar mochten ze het wél doen nu, gewoon even doordrammen dus, blijkbaar zijn niet alle helpdeskmedewerkers nog op de hoogte.. Nu krijg ik over ongeveer 5 dagen ook een cisco router opgestuurd, 'zodat ik warcraft weer kan spelen' aldus meneer van de helpdesk.

... dus ze erkenden wel dat er een probleem was, maar wilden geen router sturen omdat je wel gewoon kon internetten? Betalen we daar nou serieus zoveel geld voor? Het wordt steeds gekker.

Daar kwam het wel op neer ja, toen hij dat zei en realiseerde dat hij iets verkeerd had gezegd (volgens mij) zei hij zelfs nog dat hij het wel met mij eens was maar dat UPC dat nou eenmaal dacht. Echt belachelijk!

Cisco modems zijn voor zakelijke klanten en Thomson voor de particuliere klanten. Er mag alleen een Cisco modem naar een particuliere klant als A. de Thomson modems tijdelijk op zijn of B. als er zoveel problemen zijn dat een modemswap een laatste optie is. Samen met een medewerker van de helpdesk hebben we de afgelopen weken zowat alles geprobeerd. Maar uiteindelijk zei de beste man dat waarschijnlijk mijn modem niet goed wil samenwerken met de wijkcentrale en dat de Cisco de laatste optie is. We zullen wel zien hoe alles met die Cisco gaat lopen.

Zojuist ook UPC gebeld. Het kostte even wat moeite om de medewerkster zover te krijgen, maar volgende week komt de monteur langs met een Cisco modem. Ze vroeg in het gesprek eerst om m'n username + wachtwoord van m'n UPC e-mail, ouch! Omdat ik daar mee zou FTP'en

Ik heb ook de toezegging dat een monteur begin volgende week mijn Thompson modem komt omruilen voor een Cisco
Fingers crossed dat het ook werkelijk doorgaat, het blijft UPC

Ik heb er niet echt veel moeite voor moeten doen, maar heb er wel meteen een aantal technische termen tegenaan gegooid, en toen had ik de indruk dat die gast dacht " ho, die weet er mss meer van dan ik ".
Ik heb nog gezegd dat ik geen monteur nodig had en dattie die modem maar gewoon moest opsturen, maar dat was dan weer niet mogelijk.

Ben benieuwd.

STINGNL zei:

Zojuist ook UPC gebeld. Het kostte even wat moeite om de medewerkster zover te krijgen, maar volgende week komt de monteur langs met een Cisco modem. Ze vroeg in het gesprek eerst om m'n username + wachtwoord van m'n UPC e-mail, ouch! Omdat ik daar mee zou FTP'en

Klik om te vergroten...

Wachtwoord en gebruikersnaam waarom daar heeft zij niks mee te maken, zou ik nooit geven