Reactie upc na aanleiding van mijn brief over knijpen van de snelheid

Dat heeft niets te maken met traffic-shaping, dat is meer een traffic-ophoping waarvan de packets niet gedropped worden. Vergelijking: Australie kan ik pingen in 330 ms...

knuffa zei:

Maar wat heeft dat met trafficshaping te maken dan?

Klik om te vergroten...

Dit heeft meer te maken met het knijpen van de snelheid, dit gebeurd namelijk erg vaak tijdens de bekende knijptijden(16:00-23:00). 'S ochtends en 's middags nooit geen last van namelijk. En je kan je wel voorstellen met een ping van 72.000 ms dat je dan totaal niet iets kan beginnen met online games. Het gebeurd overigens niet constant, maar als het gebeurd dan is het kwaad natuurlijk al geschied.

plankie zei:

Dat heeft niets te maken met traffic-shaping, dat is meer een traffic-ophoping waarvan de packets niet gedropped worden. Vergelijking: Australie kan ik pingen in 330 ms...

Klik om te vergroten...

Maar ik heb het over online games, en de server ping van het spel tijdens de knijpuren van UPC. buiten deze knijpuren heb ik een ping van 8-30ms tijdens online gamen. Dus tja, het heeft wel degelijk te maken met dit gedoe.

waar zijn die upc helpdesk lampies dan
zeker te moeilijk dan reageren ze niet

Gister spontaan gebeld door upc over hoe ik het inet en tel vond werken, heb gelijk gezecht internet zwaar kut telefoon geen probleem mee,

Dus helemaal uitgelegt over het knijpen van de verbinding naar usenet, ze gaven het toe(al oud nieuws) maar ze blijven maar steeds zeggen dat er storing inzit dat je veeeel minder haalt dan de bedoeling is.

Mijn antwoord was daarop al 2jaar zeker flikkert hij de horn erop, toen was de bom ontploft hier thuis.

Devil-Strike.net zei:

Mijn antwoord was daarop al 2jaar zeker flikkert hij de horn erop, toen was de bom ontploft hier thuis.

Klik om te vergroten...

Dit hoor en beleef je steeds vaker bij helpdesks zodra je met vragen komt waar ze gewoonweg geen antwoord op kunnen geven. Belachelijk en zeer schofterig. Ze zouden die lui bij de helpdesk eens moeten screenen, en flink de bezen er doorheen halen als UPC nog een behaaglijk klantenbestand wil behouden. Service is voor velen prioriteit nummer 1, en dat is bij UPC op dit moment ver te zoeken.

sirmogami zei:

Dit hoor en beleef je steeds vaker bij helpdesks zodra je met vragen komt waar ze gewoonweg geen antwoord op kunnen geven. Belachelijk en zeer schofterig. Ze zouden die lui bij de helpdesk eens moeten screenen, en flink de bezen er doorheen halen als UPC nog een behaaglijk klantenbestand wil behouden. Service is voor velen prioriteit nummer 1, en dat is bij UPC op dit moment ver te zoeken.

Klik om te vergroten...

Ben het er wel mee eens, service is ver onder de maat.
Ze doen beloften die ze niet na komen.
Als je de helpdesk belt na aanleiding van mijn mail en hun antwoord, dan willen ze je een speedtest laten doen.
Grappig hoor, maar ik heb reeds een nieuwe provider gevonden en als alles goed gaat ben ik binnenkort weg bij upc.
Ik heb de afgelopen jaren genoeg mee gemaakt met upc en dit laatste was de druppel.
Denk dat met mij er wel meer mensen zijn die nu zo iets hebben van nu is het genoeg.
Op de vraag aan upc waarom ik snelheid moet inleveren sinds ze die fiber abonnementen zijn gaan verkopen krijgen we toch geen antwoord.
Voor mij was de maat vol.
Het gelul over dat realtime verkeer voorrang heeft, my ass.
Je weet nu eenmaal dat als je zulke zware abonnementen (fiber) gaat verkopen dat de mensen dat niet nemen om te mailen en te browsen.
Maar upc wil wel verkopen maar niet investeren in hun netwerk.
Daar is alles mee begonnen, er staat hier over een leuk stukje op dit forum over wat upc belangrijk vind.
De tekst was":"""Op de vraag of UPC dat niet beter meer bandbreedte in kan kopen, stelt het bedrijf dat er altijd een afweging moet worden gemaakt tussen het gebruik van het netwerk en de hoeveelheid bandbreedte die wordt ingekocht"". Dit kan je ook lezen op https://www.ispam.nl/archives/9861/upc-erkent-afknijpen-usenet-verkeer/
Dit geeft wel aan hoe het beleid van upc op dit moment is.
Mij gedachten hier over zijn simpel, je hebt een aantal gebruikers en daar het je een bepaalde bandbreedte voor nodig.
Dat ging tot 8 mei allemaal prima.
Maar toen kwamen er meer gebruikers van de fiber abonnementen, daar heeft upc niet in geïnvesteerd om daar ook voldoende bandbreedte voor in te kopen.
Dus wordt er wel door mensen betaald voor een bepaalde snelheid maar als je dit op de uren dat de meeste mensen iets wil downloaden gaat dit niet.
Gek He
Dus conclusie voor mij is dat er niet voldoende wordt geïnvesteerd door upc, dat ze liever de zaken vullen.
Ook de nieuwe klanten met fiber abonnementen betalen na mijn idee toch voldoende, dus zou upc meer in hun netwerk moeten investeren (bandbreedte inkopen).
Als upc zou aangeven dat hier niet voldoende inkomsten voor zouden binnen komen dan heeft upc een aantal abonnementen onder de kostprijs in de markt gezet.
Of zie ik dit verkeerd??
Wat wel misschien de achter liggende gedachten zou kunnen zijn dat upc de glasvezel bedrijven de loef wil afsteken.
Maar dit is maar een gedachte van mij, maar zou zomaar kunnen dat dit ook een oorzaak is.
UPC wil nu eenmaal de snelste zijn, maar in werkelijkheid is upc helemaal niet snel maar gewoon een stel zakken vullers.
Nogmaals dit is mijn persoonlijke mening..

sirmogami zei:

Dit hoor en beleef je steeds vaker bij helpdesks zodra je met vragen komt waar ze gewoonweg geen antwoord op kunnen geven. Belachelijk en zeer schofterig.

Klik om te vergroten...

Klopt, kan ik bevestigen uit eigen ervaring en die van (betrouwbare) bekenden...

sirmogami zei:

Service is voor velen prioriteit nummer 1, en dat is bij UPC op dit moment ver te zoeken.

Klik om te vergroten...

De grote grap is eigenlijk, dat "UPC/Chello" en "service" nooit echt lekker bij elkaar hebben gepast. Vroeger, in the old days, was het zo slecht hiermee gesteld, dat het momenteel juist "goed" te noemen is. Maarja, dat zegt natuurlijk weer meer over hoe slecht het was dan over hoe goed het nu is...

UPC heeft met haar serviceverlening na de verkoop/aansluiting nog een lange weg te gaan om het op acceptabel niveau te krijgen. Ze is goed op weg, maar ze laat door haar mis-management ook grote steken vallen. Je merkt aan veel dat de chaos daar nog steeds de overhand heeft, interne communicatie op een ernstig laag niveau leeft en niemand zich écht bekommert over klanttevredenheid. De prijsjes die ze binnensleept zijn dan ook meer voor de vorm dan voor daadwerkelijke prestaties. Helaas moet de betalende klant ook mee over deze lijdensweg naar kwaliteit... en die raket op het dak vind je in dit verhaal dan ook niet hoor.

UPC laat haar betalende (internet)klanten in de kou staan, en dat al flink lang ook! Door gierigheid, gebrek aan kennis en -wederom- het mis-management, verkoopt ze inmiddels diensten die ze eigenlijk helemaal niet kan waarmaken. Theoretisch wel, maar we zien allemaal dat het in de praktijk niet eens in de buurt komt van waar je voor betaalt. Het trafffic shapen is één van de stuiptrekkingen die ze er op nalaat om de gierigheid en onkunde naar de grootste groep gebruikers te maskeren. Teleurstellen om het mee te maken, meelijwekkend om het te moeten zien gebeuren, lachwekkend dat ze het openlijk toegeeft en er nog trots op is ook...

jazzpr zei:

Klopt, kan ik bevestigen uit eigen ervaring en die van (betrouwbare) bekenden...
De grote grap is eigenlijk, dat "UPC/Chello" en "service" nooit echt lekker bij elkaar hebben gepast. Vroeger, in the old days, was het zo slecht hiermee gesteld, dat het momenteel juist "goed" te noemen is. Maarja, dat zegt natuurlijk weer meer over hoe slecht het was dan over hoe goed het nu is...

UPC heeft met haar serviceverlening na de verkoop/aansluiting nog een lange weg te gaan om het op acceptabel niveau te krijgen. Ze is goed op weg, maar ze laat door haar mis-management ook grote steken vallen. Je merkt aan veel dat de chaos daar nog steeds de overhand heeft, interne communicatie op een ernstig laag niveau leeft en niemand zich écht bekommert over klanttevredenheid. De prijsjes die ze binnensleept zijn dan ook meer voor de vorm dan voor daadwerkelijke prestaties. Helaas moet de betalende klant ook mee over deze lijdensweg naar kwaliteit... en die raket op het dak vind je in dit verhaal dan ook niet hoor.

UPC laat haar betalende (internet)klanten in de kou staan, en dat al flink lang ook! Door gierigheid, gebrek aan kennis en -wederom- het mis-management, verkoopt ze inmiddels diensten die ze eigenlijk helemaal niet kan waarmaken. Theoretisch wel, maar we zien allemaal dat het in de praktijk niet eens in de buurt komt van waar je voor betaalt. Het trafffic shapen is één van de stuiptrekkingen die ze er op nalaat om de gierigheid en onkunde naar de grootste groep gebruikers te maskeren. Teleurstellen om het mee te maken, meelijwekkend om het te moeten zien gebeuren, lachwekkend dat ze het openlijk toegeeft en er nog trots op is ook...

Klik om te vergroten...

Helemaal mee eens, verder niets aan toe te voegen.

Toch typisch, er wordt moord en brand geschreeuwd over het "knijpen" van de verbinding. Er zijn klachten gestuurd naar COAX, UPC zelf en andere consumentenorganisaties. Het gevolg is dat er nieuwsbericht zijn geweest op verschillende sites en ook COAX heeft een stukje gepaatst. En dat was het... Er is verder geen enkele organisatie die dit aanvecht of dieper ingaat op de zaak. De consumentenorganisaties lijken zich er niet eens druk om te maken. Zelf doe ik dat trouwens ook niet.

Over de service ben ik op zich tevreden. Mijn ervaring is dat de hoorn er enkel wordt opgehangen als het gesprek onredelijk wordt (schelden, persoonlijke aanvallen). Ik vraag erg vaak technische dingetjes. Ook al weet de medewerker dit niet ik heb nog nooit meegemaakt dat er zomaar opgehangen werd. Qua kwaliteit kan de HD zeker vooruit. Soms heb je iemand die nauwelijks kennis heeft van de materie. De andere keer had ik iemand die mij erg goed kon helpen. Het verschil is te groot. Maar over de vriendelijkheid heb ik niet zoveel te klagen. Ik heb slechtere ervaringen met een Alice en Tele2. Ik denk dan ook dat de prijzen daarop betrekking hebben en niet zozeer de kwaliteit zelf.

Het gaat er dan ook om dat het structureel gebeurt.Dit is wat het hinderlijk maakt.
Als je geen p2p of usenet gebruikt heb je er ook geen weet van,buiten dit forum.
Doe je een enkele keer via zo'n medium,dan maakt het ook niet veel uit of het 1 uur of de hele dag duurt.

Dat er niet zoveel ruchtbaarheid aan gegeven word,komt omdat het wereldwijd plaats vind.Men verkoopt graag dure diensten,maar het verbruik van deze zelfde diensten blijken toch duur te zijn,tot een punt dat een internet bedrijf er niet meer op verdiend.
En dat is dan het magische woord,verdienen.
De rest is dus blijkbaar gebakken lucht.