Opzeggen van abbo

Johanc zei:

Dit soort dingen staan ook in de algemen voorwaarden, maar ik kan me niet voorstellen dat het niet telefonisch is vermeld

Klik om te vergroten...

Vertel mij dan eens bij welk punt van de Algemene Voorwaarden van chello classic staat dat als je een upgrade doet naar plus dat je dan een nieuw jaarcontract aangaat. Je collega's verwijzen mij naar allerlei voorwaarden maar ik zie het nog steeds niet.

Mij is bij de upgrade ook niks verteld over de verlening van het abbo !!!!

Av heb ik hier voor me ... deze zijn 4 jaar oud en er wordt nergens iets vermeld over de verlenging van het contract bij een upgrade. Indien chello toch een aanpassing in de AV heft gemaakt betreffende dit onderwerp dan hadden ze ons sowieso moeten informeren. Plotseling je AV wijzigen zonder je klanten in te lichten is nogal onrealistisch ...

daarom zeg ik al .. een advocaat laat niets heel van dit soort contracten

Maar ik kan het me niet veroorloven een advocaat te nemen en dan misschien toch te verliezen. Hoewel ik denk dat ik toch sterk sta durf ik het risico eigenlijk niet aan. Maar zoals je zegt in de oude voorwaarden staat niks, nieuwe trouwens ook niet. Kan ook niet want een aantal jaar geleden had je maar 1 chellopakket. Staat alleen in de aanvullende voorwaarden van chello plus en light. Maar die voorwaarden heb/krijg je niet als je classic hebt of upgrade naar plus. Lijkt me dan niet meer als logisch dat je daar op gewezen wordt. Ik wilde overstappen naar adsl maar dacht laat ik ff dat pluspakket proberen. Hadden ze me toen verteld dat ik daar voor een jaar aan vastzat had ik die upgrade nooit gedaan.

Maar begrijp ik nou van jou WIMO dat je een andere modem hebt aangevraagd en toen ook aan een nieuw jaarcontract vastzat. Dat lijkt me toch wel heek erg gek.

Zie pag1.. reply van de chello medewerkers

Verwijzen naar de Algemene Voorwaarden van UPC Nederland zal inderdaad weinig uitmaken. Hierop zijn van toepassing de productvoorwaarden waaronder UPC Nederland het product (in dit geval chello) aanbiedt c.q. verlengt/downgrade. Kosten van een downgrade hoeven niet in een AV te zijn opgenomen. Klant krijgt bij het downgraden deze informatie medegedeeld en hoeven derhalve dan ook niet schriftelijk te worden bevestigd. Administratiekosten naar redelijkheid zijn weer wel opgenomen in de AV.

Wimo zei:

Av heb ik hier voor me ... deze zijn 4 jaar oud en er wordt nergens iets vermeld over de verlenging van het contract bij een upgrade. Indien chello toch een aanpassing in de AV heft gemaakt betreffende dit onderwerp dan hadden ze ons sowieso moeten informeren. Plotseling je AV wijzigen zonder je klanten in te lichten is nogal onrealistisch ...

daarom zeg ik al .. een advocaat laat niets heel van dit soort contracten

Klik om te vergroten...

Dan zou ik toch je chello mail adres maar eens controleren. Alle users hebben een e-mail hierover ontvangen en zijn de nieuwe AV tevens gecommuniceerd via de closed portal van chello.

Nogmaals: de aanvullende voorwaarden van de AV:

Als u bij een pakket de chello variant (light, classic, plus) wijzigt, geldt voor het gewijzigde pakket mogelijk een ander voordeel en een nieuwe abonnementsperiode van 12 maanden.

Pakket kan ook alleen chello zijn......

Ga je van Classic naar Plus dan zit je daar 1 jaar aan vast.

Als je belt voor andere variant of er komt een monteur die alles verandert in de variant die je wilt dan geldt de periode van 1 jaar.

CCC-Freak zei:

Verwijzen naar de Algemene Voorwaarden van UPC Nederland zal inderdaad weinig uitmaken. Hierop zijn van toepassing de productvoorwaarden waaronder UPC Nederland het product (in dit geval chello) aanbiedt c.q. verlengt/downgrade. Kosten van een downgrade hoeven niet in een AV te zijn opgenomen. Klant krijgt bij het downgraden deze informatie medegedeeld en hoeven derhalve dan ook niet schriftelijk te worden bevestigd. Administratiekosten naar redelijkheid zijn weer wel opgenomen in de AV.

Klik om te vergroten...

Kosten van een downgrade hoeven niet in de AV zeg jij omdat dit je verteld wordt. Dit vindt ik prima. Maar als je dit dan verteld kun je naar mijn mening ook vertellen dat je dan aan een nieuw jaarcontract vastzit. Dat is in mijn ogen nog belangrijker als die downgradekosten.