K
Klantenbalie Utrecht
Beste Anoniem,
als jij nu beweert dat het niet bestaat wordt ik door de klachten afdeling van utrecht verkeerd ( bewust?) geinformeerd. Ik wil wel even mijn klantnummer naar je toezenden met de naam van de persoon die mij en mij buurman heeft geholpen. Hij heeft het probleem opgelost en sindsdien kunnen wij digitaal opnemen ( 's nacht decoderen heb ik niet uitgeprobeerd) dan kan je in mijn klantendossier lezen hoe mijn probleem is opgelost. Het is wel raar dat ik de klachten afdeling van utrecht aan de lijn heb en hij me kaartnummer vraagt en een paar minuten later kan ik opnemen. (Dit kon ik met alphacript voor 2 feb ook) door de afdeling wordt ook meedere malen toegeven dat ze een update op mijn smartkaart hebben gezet.
Hierbij dan de vraag wordt ik bewust fout geinformeerd door de klachtenafdeling of met alle respect anoniem ben jij niet goed op de hoogte van de technische aspecten van de smartkaart in de ci+ module.
Ik heb heden middag nog gesproken met de persoon van de klachtenafdeling in utrecht en die gaf mij aan dat ik iedereen na hem mocht doorsturen via mail met het zelfde probleem.
toes
Ik ben van de klachtenafdeling Centraal in Utrecht.
Het probleem in deze situatie van meneer was dat er geen PVR product op de smartkaart aanwezig was. Op alle smartkaarten zit dit product er standaard op.
We hebben een bulk query gedraaid en dit probleem komt niet meer voor op het netwerk.
Excuses voor dit ongemak.