Weet niet of het er iets mee te maken heeft maar sinds de allereerste aankondigingen van de snelheidsverhogingen bij UPC (2-3 maanden geleden?) valt bij mij internet en telefonie ZEER regelmatig (13x per week is geen uitzondering) uit. Al 2 tot 3 maal bij de Helpdesk gemeld. Beloofde monteur is inmiddels net zoveel malen eenzijdig door UPC afgezegd omdat het, bij nader onderzoek, een 'algemene' storing zou betreffen die dan inmiddels verholpen zou zijn.
Omdat ik een alarmsysteem heb die de status van de telefoonlijn logt (met een alarmmelding als gevolg!), kan ik hierbij een indicatie geven van de verstoringen van de afgelopen week (datum, starttijd uitval, eindtijd uitval):
2-6, 18:35 - 19:23
2-6, 17:19 - 17:24
2-6, 17:16 - 17:17
1-6, 00:21 - 02:35
31-5, 21:33 - 21:40
30-5, 01:27 - 01:31
28-5, 16:34 - 16:37
28-5, 16:21 - 16:26
28-5, 15:30 - 15:40
28-5, 14:58 - 15:18
28-5, 14:42 - 14:58
28-5, 13:44 - 13:46
26-5, 01:25 - 01:31
Geloof me, de voorgaande weken was het beeld hetzelfde als bovenstaand. Tijdens storing knippert on-line LED een tijdje, daarna begint de cyclus DL/UL/ON-LINE regelmatig opnieuw gedurende het verloop van de storing. Soms wil het helpen om stroom van de modem te halen en opnieuw aan te sluiten om de verbinding iets sneller beschikbaar te krijgen, maar dat kan ook de 'beleving' zijn.
In de log van het MODEM, vind ik om 18:35 de volgende 3 meldingen:
1) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
2) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
3)No Ranging Response received - T3 time-out
Daarna volgen herhaalde meldingen, net zo lang tot de boel weer op komt:
1) No Ranging Response received - T3 time-out
2) No UCD's Received - Timeout
3) DHCP FAILED - Discover sent, no offer received
Ik weet niet of dit bij elke storing het geval is, maar dit heb ik vandaag geconstateerd omdat ik er iets verder in gedoken ben.
Mijn signaal waarden zijn nu (nu de verbinding weer werkt):
Downstream Power: 0.00 dBmV / SNR: 35.5 dB
Upstream Power: 38.2 dBmV
Bij deze wil ik de aandacht vragen van een expert binnen UPC die eigenaarschap over mijn probleem neemt, tot deze is opgelost. Geld aan de helpdesk besteden, vind ik na herhaalde pogingen, geen reële optie meer. Ik hoop dat het maandenlang disfunctioneren van 2 UPC diensten genoeg aanleiding is om hier aandacht en prioriteit aan te geven.
Dank voor de aandacht en vriendelijke groet,
Remco Kortekaas.
