M
MirroRobin
Zoals een hoop mensen op dit forum heb ik al 3 weken last van wegvallende verbinding van het signaal. Inmiddels is er al 3 keer een monteur van Centric langs geweest:
- De eerste (19-5-2009)heeft alle bekabeling gecontroleerd (in orde) en het modem omgeruild.
- De tweede (20/21-5-2009) heeft een versterker geplaatsd om het ietswat zwakke signaal beter te maken (daarna perfecte waardes).
- De derde (28-5-2009) was de zelfde monteur als de eerste keer. Belde met de UPC monteursdienst om te vragen voor een buitenmonteur. Doordat hij zijn telefoon op speakerstand had kon ik meeluisteren met het gesprek en werd mij duidelijk: (1) het is een collectief probleem en (2) deze monteur had uberhaupt al niet meer gestuurd mogen worden omdat die melding er al lang stond. Kortom, ik heb bijna een week moeten wachten en vrij van mijn werk moeten nemen voor een monteur die nooit gestuurd had mogen worden. Op de vraag wanneer er iemand (waarschijnlijk een buitenmonteur) langs zou komen kon de UPC monteursdienst niks zeggen en ik zou moeten afwachten.
De maandag daarop was het probleem nog altijd niet opgelost dus ik besloot maar weer eens met UPC te gaan bellen. Aardige dame aan de lijn die voor mij een afspraak met een buitenmonteur wist te maken voor morgen (donderdag 4-6-2009). Ik ontving een email ter bevestiging, maar tot mijn verbazing stond er op de email dat er weer iemand van Centric langs zou komen en in mijn ogen dus geen UPC buitenmonteur. Meteen vandaag naar UPC gebeld voor uitleg en de meneer aan de telefoon wist mij doodleuk te vertellen dat de afspraak al geannuleerd was en vond het maar vreemd dat ik daar nog niet van op de hoogste was gesteld. Kortom, ik heb voor morgen weer vrij genomen van mijn werk voor NIKS. Daarna vertelde hij mij dat hij niks anders kon doen dan de informatie van mijn abonement (waar ik op het netwerk zit e.d.) door te sturen naar degene die het collectieve probleem 'op aan het lossen zijn' (vooralsnog al een week niks van gemerkt); iets wat mijns inziens al eeuwen eerder gebeurd had moeten zijn.
UPC houdt mij nu al 3 weken lang aan het lijntje en op geen enkel moment heb ik contact gehad met iemand die nou eens verantwoordelijkheid neemt en zegt het probleem binnen x aantal dagen op te lossen. Ik heb nu al 2 keer een dag vrij van mijn werk moeten nemen zonder dat dat achteraf nodig was en bovendien kan ik mijn andere baan (trainingen geven via internet) niet uitvoeren omdat ik geen stabiele verbinding kan garanderen aan mijn leerlingen.
Ik trek dit geestelijk (en tot op zekere hoogte ook financieel) gewoon bijna niet meer...
- De eerste (19-5-2009)heeft alle bekabeling gecontroleerd (in orde) en het modem omgeruild.
- De tweede (20/21-5-2009) heeft een versterker geplaatsd om het ietswat zwakke signaal beter te maken (daarna perfecte waardes).
- De derde (28-5-2009) was de zelfde monteur als de eerste keer. Belde met de UPC monteursdienst om te vragen voor een buitenmonteur. Doordat hij zijn telefoon op speakerstand had kon ik meeluisteren met het gesprek en werd mij duidelijk: (1) het is een collectief probleem en (2) deze monteur had uberhaupt al niet meer gestuurd mogen worden omdat die melding er al lang stond. Kortom, ik heb bijna een week moeten wachten en vrij van mijn werk moeten nemen voor een monteur die nooit gestuurd had mogen worden. Op de vraag wanneer er iemand (waarschijnlijk een buitenmonteur) langs zou komen kon de UPC monteursdienst niks zeggen en ik zou moeten afwachten.
De maandag daarop was het probleem nog altijd niet opgelost dus ik besloot maar weer eens met UPC te gaan bellen. Aardige dame aan de lijn die voor mij een afspraak met een buitenmonteur wist te maken voor morgen (donderdag 4-6-2009). Ik ontving een email ter bevestiging, maar tot mijn verbazing stond er op de email dat er weer iemand van Centric langs zou komen en in mijn ogen dus geen UPC buitenmonteur. Meteen vandaag naar UPC gebeld voor uitleg en de meneer aan de telefoon wist mij doodleuk te vertellen dat de afspraak al geannuleerd was en vond het maar vreemd dat ik daar nog niet van op de hoogste was gesteld. Kortom, ik heb voor morgen weer vrij genomen van mijn werk voor NIKS. Daarna vertelde hij mij dat hij niks anders kon doen dan de informatie van mijn abonement (waar ik op het netwerk zit e.d.) door te sturen naar degene die het collectieve probleem 'op aan het lossen zijn' (vooralsnog al een week niks van gemerkt); iets wat mijns inziens al eeuwen eerder gebeurd had moeten zijn.
UPC houdt mij nu al 3 weken lang aan het lijntje en op geen enkel moment heb ik contact gehad met iemand die nou eens verantwoordelijkheid neemt en zegt het probleem binnen x aantal dagen op te lossen. Ik heb nu al 2 keer een dag vrij van mijn werk moeten nemen zonder dat dat achteraf nodig was en bovendien kan ik mijn andere baan (trainingen geven via internet) niet uitvoeren omdat ik geen stabiele verbinding kan garanderen aan mijn leerlingen.
Ik trek dit geestelijk (en tot op zekere hoogte ook financieel) gewoon bijna niet meer...
zich hier vanmorgen voor en gaf aan dat ik wel erg veel last van uitval van de verbinding had. Even voor alleen deze week een opsomming: Maandag 11:00 uur storing, geen telefoon en internet, dinsdag 21:00 uur storing, geen telefoon en internet, woensdag (vandaag dus), vanaf morgens vroeg al geen telefoon en internet, en wanneer dit weer gaat werken, wie zegt het
) maar zoals het nu is is het prima te doen...
