Error meldingen: svp hier melden

xarnox zei:

29-05-2013 op 30-05-2013 tijd 0.35 u.
I-TV starte gewoon op kon ook op de content pagina de aflevering selecteren en op afspelen drukken.
Daarna kreeg ik een scherm I-TV tijdelijk niet beschikbaar ERROR 2000 na 3 sec. schakelde I-TV weer terug naar de pagina aflevering selecteren / afspelen.

Mac Adres: DC3:21:181:58
Serv.Area: 72813555

Gr.Arno

Klik om te vergroten...

Er is volgens mij een vod-server sw upgrade uitgevoerd om die tijd. Volgende week staan er ook nog enkele gepland (totaal 8 over het ziggo gebied)

anoniem zei:

Er is volgens mij een vod-server sw upgrade uitgevoerd om die tijd. Volgende week staan er ook nog enkele gepland (totaal 8 over het ziggo gebied)

Klik om te vergroten...

Anoniem bedankt voor je reactie deze error duurde ongeveer 1 uur daarna kon ik I-TV weer gebruiken als het zich weer voordoet weet ik waar het aan ligt.

Gr.Arno

Gisteren mijn eerste ITV, een Humax 5200 ontvangen en via lan verbonden.

Zodra ik on-demand wou afspelen, kreeg ik een error 2030 melding bij zowel Film1, 13th Street als Ziggo. Tijd: 22:30-23:30.

Uitzending gemist ging goed.

Kwaliteit 100%.

Update:
1 Dag later werkte het.

Error 2040

30-05-2013 op 31-05-2013 tijd 2.00 u.
Bij het bekijken van een aflevering kreeg ik een scherm I-TV tijdelijk niet beschikbaar ERROR 2040 na 2 sec. schakelde I-TV weer terug naar de pagina aflevering selecteren / afspelen en kon ik weer verder kijken.
Wel van bij het begin niet waar ik was 60% dus maar doorgespoeld.

Mac Adres: DC3:21:181:58
Serv.Area: 72813555

Gr.Arno

anoniem zei:

Ik zal hier de komende dagen naar kijken.

Klik om te vergroten...

Dag anoniem, wat versta je onder "komende dagen"? Die reactie plaatste je op 18 mei, bijna 3 weken geleden...

Inmiddels heeft de code 2020 plaatsgemaakt voor code 1000, die na 2 seconden omspringt naar code 2000.
Verder verschijnt dezelfde tekst: Interactieve Televisie is tijdelijk niet beschikbaar."

De snelheid van de software is ook nog steeds belabberd.

Ik vraag me echt af of Ziggo de software wel test op de tuners die ze zelf leveren, want ik zou een dergelijke combinatie nooit durven te verkopen.

bxpeter zei:

Dag anoniem, wat versta je onder "komende dagen"? Die reactie plaatste je op 18 mei, bijna 3 weken geleden...

Inmiddels heeft de code 2020 plaatsgemaakt voor code 1000, die na 2 seconden omspringt naar code 2000.
Verder verschijnt dezelfde tekst: Interactieve Televisie is tijdelijk niet beschikbaar."

De snelheid van de software is ook nog steeds belabberd.

Ik vraag me echt af of Ziggo de software wel test op de tuners die ze zelf leveren, want ik zou een dergelijke combinatie nooit durven te verkopen.

Klik om te vergroten...

Ik zal kijken of ik aan de hand van jouw mac adress een beeld kan vormen wat er fout gaat bij jou.

Intussen zijn er al veel problemen opgelost (met name 2020 errors), maar zeker nog niet allemaal. Bij een paar procent van de klanten komt deze fout voor.

Voor de 2030 en 2040 errors weten we wat de oorzaak is. De fabrikant van de apparatuur is met een onderzoek bezig naar de oorzaak van het probleem.

Error1000 doet zich voor als er geen resources zijn. We hebben de afgelopen weken diverse decentrale VOD-servesr geupgrade. Tijdens zo'n upgrade zijn er te weinig resources met het gevolg dat er een error1000 optreedt. Deze fout zou in principe niet meer mogen optreden. We houden dit nauw gelet in de gaten en we kunnen ook precies zien waar zich een probleem voordoet.

De error2000 treedt op in ~ 1% van de sessies. We weten een aantal oorzaken maar deze zullen pas opgelost zijn met een nieuwe software versie van 1 v/d centrale systemen.

Nogmaals ik zal morgen nog eens kijken naar jouw specifieke situatie.
Stuur me nog even je klantnummer per PM.

De reactietijd mag gemiddeld niet hoger liggen dan ~ 600ms (navigeren tussen dvd posters. We hebben in het verleden bij de fieldtesters enkele gevallen gehad waar het navigeren aanmerkelijk langer duurde.Een factory default setting loste het probleem op, hoewel we hier geen goede verklaring voor hebben / hadden.

Foutmelding iTV-004
Dit in combinatie met Humax 5200-c, waarbij ik via ethernet verbinding probeer te maken met iTV. Wifi dongel werkt overigens gewoon. Zie ook:

https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?p=436236#post436236

Yep, hier ook een error 2000 na het kiezen van DWDD van 27 mei (2de keuze binnen "Uitgelicht" ).
Ziet er weer goed uit!

error 2040

Sinds de update naar die nieuwe omgeving eigenlijk alleen maar .... gehad.

Even het verhaal:

Afgelopen weken deed interactieve tv het continu niet.
- error 2020.

Sporadisch, dus tot uurtje of 19:00 werkte alles soms maar daarna was maar hopen of je er gebruik van kon maken.

Meermaals met de support gebeld, na paar x een reset, firmware refresh (ofzo) uiteindelijk was het antwoord dat er toch maar even een monteur moest komen.

Monteur is geweest, heeft nieuwe modem (zo'n cisco ding) gebracht, want dat zou het grote probleem zijn ( want interactieve tv: humax 5200c moest rechtstreeks aangesloten zijn op het modem).

Alles is ingesteld door de monteur en werkte af en toe (geregeld even kastje aan en uit doen zodat hij wel het portal ging laden) en tot onze grote verbazing was het gister weer raak... portal werkt, maar het afspelen van films / series werkt gewoon niet, zwart scherm en na verloop de melding:

error 2040....

Het enige lichtpuntje is nu dat ik iig geen error 2020 meer heb maar error 2040 (weet alleen niet of dat positief is :-P )

Wie o wie heeft tips of suggesties? Want ja, dit is niet wat ik verwacht van interactieve televisie + heb nu al geruimere periode gezeur ermee.

Als het helemaal een hardware matig probleem is bij ziggo, zie ik graag een paar maand korting op het abonnement of iig vergoeding voor het niet werken van interactieve tv.... ben er bijna klaar mee.

Verschillende Error's

05-06-2013 op 06-06-2013 tijd 1.00 u.
Bij het bekijken van een aflevering kreeg ik verschillende error meldingen in een tijds bestek van 5 min. ERROR 2000 / 2030 / 2040 bij de ene melding kreeg ik een scherm I-TV tijdelijk niet beschikbaar na 2 sec. schakelde I-TV weer terug naar de pagina aflevering selecteren / afspelen en kon ik weer verder kijken waar ik gebleven was.
Bij de andere melding begon begon de aflevering weer bij het begin.

Mac Adres: DC3:21:181:58
Serv.Area: 72813555

Gr.Arno