Error meldingen: svp hier melden

niekhind zei:

Sinds de update naar die nieuwe omgeving eigenlijk alleen maar .... gehad.

Even het verhaal:

Afgelopen weken deed interactieve tv het continu niet.
- error 2020.

Sporadisch, dus tot uurtje of 19:00 werkte alles soms maar daarna was maar hopen of je er gebruik van kon maken.

Meermaals met de support gebeld, na paar x een reset, firmware refresh (ofzo) uiteindelijk was het antwoord dat er toch maar even een monteur moest komen.

Monteur is geweest, heeft nieuwe modem (zo'n cisco ding) gebracht, want dat zou het grote probleem zijn ( want interactieve tv: humax 5200c moest rechtstreeks aangesloten zijn op het modem).

Alles is ingesteld door de monteur en werkte af en toe (geregeld even kastje aan en uit doen zodat hij wel het portal ging laden) en tot onze grote verbazing was het gister weer raak... portal werkt, maar het afspelen van films / series werkt gewoon niet, zwart scherm en na verloop de melding:

error 2040....

Het enige lichtpuntje is nu dat ik iig geen error 2020 meer heb maar error 2040 (weet alleen niet of dat positief is :-P )

Wie o wie heeft tips of suggesties? Want ja, dit is niet wat ik verwacht van interactieve televisie + heb nu al geruimere periode gezeur ermee.

Als het helemaal een hardware matig probleem is bij ziggo, zie ik graag een paar maand korting op het abonnement of iig vergoeding voor het niet werken van interactieve tv.... ben er bijna klaar mee.

Klik om te vergroten...

gielhier zei:

Hoe kan ik dit oplossen, of kampt Ziggo met problemen (serverdrukte)?

Klik om te vergroten...

gielhier zei:

Ik heb de Humax nu sinds een week, maar ITV werkt bijna nooit.
Krijg heel lang "Verbinding..." in beeld (soms wel 5 min.) en dan een willekeurige foutmelding:
004; geen internetverbinding (die is er wel degelijk), 005; tijdelijk niet beschikbaar en zelfs een keer dat ik de software moet updaten (terwijl ik de nieuwste heb).

Ik maak verbinding via de dongle, middels DHCP.

Als ik de portal wel een keer kan openen (als ik geluk heb), dan werkt het redelijk. Ik heb het op verschillende dagen en tijdstippen geprobeerd.

Hoe kan ik dit oplossen, of kampt Ziggo met problemen (serverdrukte)?

Klik om te vergroten...

niekhind zei:

Deze error ligt volgens mij echt aan je eigen internet verbinding!

Klik om te vergroten...

anoniem zei:

Ik zal kijken of ik aan de hand van jouw mac adress een beeld kan vormen wat er fout gaat bij jou.

Intussen zijn er al veel problemen opgelost (met name 2020 errors), maar zeker nog niet allemaal. Bij een paar procent van de klanten komt deze fout voor.

Voor de 2030 en 2040 errors weten we wat de oorzaak is. De fabrikant van de apparatuur is met een onderzoek bezig naar de oorzaak van het probleem.

Error1000 doet zich voor als er geen resources zijn. We hebben de afgelopen weken diverse decentrale VOD-servesr geupgrade. Tijdens zo'n upgrade zijn er te weinig resources met het gevolg dat er een error1000 optreedt. Deze fout zou in principe niet meer mogen optreden. We houden dit nauw gelet in de gaten en we kunnen ook precies zien waar zich een probleem voordoet.

De error2000 treedt op in ~ 1% van de sessies. We weten een aantal oorzaken maar deze zullen pas opgelost zijn met een nieuwe software versie van 1 v/d centrale systemen.

Nogmaals ik zal morgen nog eens kijken naar jouw specifieke situatie.
Stuur me nog even je klantnummer per PM.

De reactietijd mag gemiddeld niet hoger liggen dan ~ 600ms (navigeren tussen dvd posters. We hebben in het verleden bij de fieldtesters enkele gevallen gehad waar het navigeren aanmerkelijk langer duurde.Een factory default setting loste het probleem op, hoewel we hier geen goede verklaring voor hebben / hadden.

Klik om te vergroten...

bxpeter zei:

We zijn weer een maand verder en wederom heb ik geen relevante reactie gehad, ook niet op mijn PM met daarin mijn klantgegevens.
Je zou bijna denken dat je voor de concurrent werkt om zo mensen bij Ziggo weg te halen/houden...

Aanvulling: Wat trouwens ook waardeloos is, is dat als je een film hebt aangeklikt en dan weer terug naar het overzicht gaat (met alle thumbnails), je dan weer op de 1e positie staat.
En aangezien het scrollen/verspringen per item al bijna 1 sec per stuk duurt, reken maar uit als je naar de R wilt...

Klik om te vergroten...