Cisco 8485 PVR werkt niet ic.m. Philips TV

Dat is een heel duidelijk antwoord zelfs, alleen voor de klant is het niets

korny79 zei:

En Langbeest,

Reactie van Philips gehad? Uiteraard heel erg benieuwd

Klik om te vergroten...

Jazeker, zoals ook verwacht.
Ze hebben nu nog geen oplossing maar zijn er mee bezig.
Nu kun je denken van "lekker is dat,heb ik niets aan" maar ik bekijk het zo dat ze in ieder geval de moiete nemen.
Als ze niets zouden proberen hadden ze mij ook niet teruggebeld.
Er stromen nu wel veel meer klachten binnen dan 14 dagen terug.
klopt ook wel daar er meer shitco's worden uitgeleverd.
Tevens melden zij dat Ziggo niet echt meewerkt om het probleem mee op te lossen.
Tja wij als klant zijn dat wel gewend.....

Nog een reaktie van Ziggo op mijn vraag dat ik een niet via HDMI werkende Cisco retour stuur:

Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.

Wij kunnen geen garanties geven over hetw erken van de hdmi-verbinding. Het probleem lijkt bij de Philips Televisies te liggen, gezien andere toestellen geen problemen geven. Wij geven geen garanties of problemen in de toekomst opgelost kunnen worden, gezien de oorzaak mogelijk in de firmware van de tv ligt. De aanschaf is in uw geval, hoe vervelend ook, voor eigen risico omdat wij niet kunnen garanderen dat het mogelijk is om in HD te kijken. Wij kunnen namelijk niet de firmware van de televisie aanpassen en als Philips dit niet oplost kunnen wij niets doen.
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.


Ziggo blijft dus beweren dat het niet aan de Cisco's ligt.
Wie heeft er nu gelijk ?

Het maakt mij in principe niet uit bij wie de "fout" ligt.
Wat mij wel uitmaakt is dat Ziggo gewoon totaal niet wil meewerken om gezamelijk met Philips en klant een oplossing te zoeken.
Ziggo voelt zich zo vreselijk machtig en dat is het grote probleem.....

Contact met Ziggo gehad

Na het ontvangen van een afmeldings e-mail waarin staat dat het probleem telefonisch is behandeld en is opgelost heb ik met een flinke portie frustratie gisteren de telefoon gepakt en gebeld naar Ziggo.

Ik heb toen een medewerker aan de telefoon gekregen die mijn verhaal heeft aangehoord en heeft aangegeven dat hij zowel een klacht ging aanmaken en het technische team ging melden wat het probleem is.

Voor het eerst in de hele periode had ik dus iemand aan de lijn die mij begreep! Of dit een positief gevolg gaat krijgen voor de hele procedure moet je altijd maar afwachten. In de klacht wordt meegenomen dat de community/wij gewoon niet op de hoogte worden gesteld, het probleem niet op een eenduidige manier wordt aangepakt (ik zie het weer aan de vorige postings, zucht) en dat er een uitspraak moet komen over wat Ziggo hiermee gaat doen. Verder zal er parallel een traject worden gestart om het probleem te onderzoeken en om zeer waarschijnlijk nieuwe firmware te schrijven.

Eerlijk is eerlijk, dit verhaal hebben we eerder gehoord. Het probleem zou onderzocht worden maar kennelijk is dat dus nog niet gebeurd (Alex waar ben je nou?) en moeten we maar weer afwachten.

Het is te gek voor woorden dat wij hiwe ons meebezig moeten houden en als een soort projectleider de leveranciers Philips en Ziggo moeten aansturen. Geen enkel bedrijf heeft tot op heden gezegd/aangegeven dat er contact is geweest tussen beide partijen. Kennelijk blijft iedereen dus op een eiland zitten en hebben we straks zowel voor de Philips en de Cisco een firmware. Dit is zeer onwenselijk!!! Op deze manier gaan beide partijen straks ontwikkelen op de andere/huidige firmware en lopen we straks het risico dat er shit gaat komen en het nog steeds niet werkt.

We zullen het zien, 2011 wordt hopelijk het jaar van de samenwerking tussen de LCD TV's van Philips en de Custom Firmware van Ziggo :pompom:

Groeten en als ik meer weet dan horen jullie dat van mij..

1 ding is zeker WIJ zijn goed bezig, de aanhouder wint ALTIJD,
We Will be Victorious!

Vandaag ontvang ik mijn decoder, maar ik zie de bui al wel hangen. Toen ik deze bestelde heb ik aangegeven dat er klaarblijkelijk een communicatiestoornis tussen Cisco en enkele Philips-toestellen bestaat.

Dit was uiteraard bij hen niet bekend. Ik heb derhalve expliciet aangegeven geen Cisco te willen. Zou volgens de desbetreffende medewerker geen probleem zijn, aangezien ze meerdere vergelijkbare decoders hebben. Of dit laatste zo is, bewtijfel ik maar hoop het wel.
Verwacht echter gewoon een Cisco te ontvangen.

Wat ik wel schokkend vind, is dat je dat wat ze opsturen klaarblijkelijk maar gewoon te accepteren hebt.

Inmiddels mijn cisco 8485 aangesloten op Philips 9732/10 en: het werkt!

Ik heb voor de zekerheid zowel de decoder als TV van het stroom gehaald. Toen beiden middels een 3 jr oude Monster HDMI-kabel aangesloten en de Cisco optisch aan de cinema set. Vervolgens eerst de Cisco aan het stroom en toen de Philips.

Firmware Cisco: 2.0.0.C
Software versie Philips: Q581E-0.64.14.18

Mooie van het verhaal is dat in het verleden Chaquemain de Cisco ook werkend heeft gekregen echter een dag later werkte het niet meer.

Ik hoop, uit de grond van mijn hart, dat hij het netjes blijft doen bij jou.
Doe vooral geen firmware update van de TV!

Helaas geeft Philips geen oude firmware uit, wij zullen het moeten doen met de laatste versie. Uiteraard heb ik gevraagd aan Philips mij deze te leveren om te kunnen testen vanaf waar het nu precies mis gaat echter zijn ze bang dat, kort door de bocht, de tv ontploft want er wordt niet voor niets firmware uitgebracht.

philips9632 niet compatible met cisco8485

Hallo.

Ben al een tijdje ziggo gebruiker en heb onlangs ook een cisco 8485 aangeschaft. Zit met hetzelfde probleem Natuurlijk eerst de decoder de schuld gegeven. Ziggo gebeld en ik kon deze terugsturen. Hij was aangesloten op een philips 9632.
Voor het terugsturen eerst nog even op de tv in de keuken aangesloten (samsung) en tot mijn grote verbazing werkte hij perfect. Het lag dus aan de tv. (dacht ik). Dus Philips gebeld. Service afdeling melde na een tijdje dat het klopte en dat de cisco niet compatible is met de tv en zoek het verder maar uit. Dus Ziggo gebeld voor een oplossing maar die zeiden dat ik hem niet meer terug kon sturen en een andere recorder/decoder was niet aan de orde, Van dit probleem hadden ze nog nooit gehoord (telef 13 december jl). Zoek het dus maar uit Nu moet ik het dus aan twee kanten maar uitzoeken. Dat wordt dus niets. Ik ben blij dat ik in dit forum dezelfde problemen ben tegengekomen en ik hoop dat er een oplossing komt. Het is toch belachelijk dat ziggo een recorder levert die niet werkt op philips tv's. Het barst van die dingen in Nederland. Vet minpunt voor Ziggo. Tenzij er een oplossing wordt geboden.

Ja frustrerend.
Volhouden en beide partijen blijven "stalken".
Ooit moet het goed komen.