Capaciteitsproblemen Ziggo netwerk in voormalig Multikabel-gebied

Archie had het over de frequenties 306, 314, 322 346, 354 en 362 MHz. Ik ben die gewoon afgegaan, per plaats kan het verschillen welke frequenties het rustiger hebben. Bij hem was namelijk 346 juist heel druk en kennelijk is hier niemand op die frequentie te vinden. Heb gisteravond ook nergens last van gehad.

We zitten op een Ziggo aansluiting in het gebied "Midwoud" Noord-Holland (voormalig Multikabel)
Wij gingen voorheen via "Amsterdam" en omgeving.
Nu al tijden via cc300071-c.Joure1.fr.home.nl (Friesland?) en verder via *.as9143.net.

De snelheid 50/5 (Arris modem) wordt altijd gehaald, echter zie ik vaker per etmaal packet loss in mijn quality RRD graphs terug.

De lokale verbinding is rap, altijd zeer lage ping beneden de 9ms.
(tracert naar wat dan ook)

Zodra de verbinding ná cc300071-c.Joure1.fr.home.nl komt is het random.
Soms 16ms en dan 160ms (vaak is dat 213.51.158.xxx of 213.51.160.xxx)

In het verleden (eind 2009 , begin 2010) veel problemen ondervonden met streamende sites.
Daar liep de flash stream vast op 5,75kb/s als een soort download cap.
Youtube en gametrailers.com waren niet te bekijken.
Dat is "spontaan" opgelost en heb dit fenomeen sinds die tijd niet meer hoeven ervaren.

Ping plottergegevens:
Target Name: www.ziggo.nl
IP: 212.54.32.18
Date/Time: 1-8-2010 15:35:27 to 1-8-2010 15:37:42

1 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms 0 ms pfsense.local [192.168.0.1]

2 6 ms 9 ms 8 ms 7 ms 7 ms 8 ms 7 ms 6 ms 6 ms 8 ms 213-73-140-1.cable.quicknet.nl [213.73.140.1]

3 9 ms 9 ms 8 ms 6 ms 7 ms 6 ms 5 ms 9 ms 6 ms 8 ms cc300071-c.joure1.fr.home.nl [213.51.163.1]

4 10 ms 20 ms 10 ms 8 ms 8 ms 10 ms 9 ms 7 ms 7 ms 8 ms [213.51.160.47]

5 9 ms 10 ms 9 ms 7 ms 9 ms 8 ms 9 ms 72 ms 14 ms 7 ms [213.51.158.120]

6 11 ms 9 ms 8 ms 8 ms 7 ms 7 ms 8 ms 8 ms 8 ms 7 ms asd-lc0006-cr101-ae6-0.core.as9143.net [213.51.158.78]

7 76 ms 37 ms 12 ms 25 ms 14 ms 11 ms 12 ms 11 ms 10 ms 11 ms gn-rc0002-cr101-ae0-0.core.as9143.net [213.51.158.143]

8 43 ms 11 ms 9 ms 12 ms 16 ms 12 ms 10 ms 10 ms 11 ms 12 ms gn-rc0001-ds113-te1-1.groni1.gr.home.nl [213.51.158.127]

9 22 ms 12 ms 11 ms 13 ms 10 ms 12 ms 11 ms 11 ms 11 ms 11 ms www.ziggo.nl [212.54.32.18]


Ping statistics for www.ziggo.nl
Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0,0%)
Round Trip Times: Minimum = 10ms, Maximum = 22ms, Average = 12ms

legenda:
BOLD is hoogste van de 10 waarden
Italics underlined is laagste van de 10 waarden

Tikimotel zei:

In het verleden (eind 2009 , begin 2010) veel problemen ondervonden met streamende sites.
Daar liep de flash stream vast op 5,75kb/s als een soort download cap.
Youtube en gametrailers.com waren niet te bekijken.
Dat is "spontaan" opgelost en heb dit fenomeen sinds die tijd niet meer hoeven ervaren.

Klik om te vergroten...

Een kennis uit Langedijk heeft dit ook gehad. Er moest uiteindelijk een 6e lijns (!!!) medewerker aan te pas komen en de precieze oorzaak is nooit achterhaald.

Zo te lezen heb je een a-typisch probleem, aangezien de meeste die hier gepost hebben al problemen hebben op de CMTS qua latency... Of misschien hebben we een combinatie van de twee

edit: Ligt het aan mij of lijkt het dat de problemen de afgelopen dagen erger beginnen te worden?? Alsof er geen mens op vakantie is... misschien het slechte weer...

De laatste paar dagen is het echt gewoon schofterig traag op piektijden:


's nachts haal ik nog wel 20 Mbit maar overdag ook nog maar 10 á 15 ofzo... :evil:

proxzor zei:

En sinds vandaag(gister) is mijn verbinding echt om te janken. Een site laden is al een ramp, laat staan online gamen. Hoorn komt er gezellig even bij.

Klik om te vergroten...

Hier ook al drie weken een drama, internet aan internet uit, reset hier , reset daar, en instabiele snelheden :roll:
Vanmorgen na twee uur met de helpdesk gebelt te hebben laaste koste me 24 euro omdat mijn telefoon ook niet meer on-line kwam werkt het weer.
Maar haal nog steeds maar de helft van mijn normale snelheden

postcode gebied 1628

dynd zei:

Hier ook al drie weken een drama, internet aan internet uit, reset hier , reset daar, en instabiele snelheden :roll:
Vanmorgen na twee uur met de helpdesk gebelt te hebben laaste koste me 24 euro omdat mijn telefoon ook niet meer on-line kwam werkt het weer.
Maar haal nog steeds maar de helft van mijn normale snelheden

postcode gebied 1628

Klik om te vergroten...

Hier vanaf afgelopen zaterdag een ramp zit op 1628cg, het blijft maar schommelen.

het is inderdaad bedroevend de laatste tijd.. inmiddels ben ik wel van mijn game-verslaving af ... elk nadeel heb ze voordeel zullen we maar zeggen.

Ik heb het webcare team nogmaals gevraagd om een reactie te geven, hopelijk binnenkort meer nieuws...

Tot mijn grote verbazing vanavond:

ouwehond zei:

Hier vanaf afgelopen zaterdag een ramp zit op 1628cg, het blijft maar schommelen.

Klik om te vergroten...

Net weer bingo hoor, zo rond 21.00 pats weg internet, alles maar weer resetten, t/m de paperclip aan toe niks, nada. nog maar een keer doen de hele standaard procedure ik denk is nog voor 22.00 uur dus kanik nog net bellen(hang al in de wacht) en net als gisteren , huppa weer internet. dus maar weer neergelegt.
verwacht dat ie er na 22 uur er wel weer uitklapt als de helpdesk gesloten is:cry:
Niet dat die veel kunnen doen dan weer de hele standaard procedure met je doornemen:pompom: ach zijn soms leuke gesprekjesssssssss.
Maar afijn is nog geen 22.00 dus kan nog een half uurtje spelen:giveup:

1628 JV

Ff weer een updateje weer voor de geïnteresseerden.

Verbinding blijft hier schommelen, nothing's changed

Het webcare-team (Jelle + Alex) heeft schijnbaar geen zin om mijn vraag (+ 2 reminders) om concretere uitspraken te doen over wanneer de problemen voor ons opgelost zouden moeten zijn te beantwoorden. Vrijblijvendheid is een groot goed...

Het invullen van het contactformulier op de Ziggo site, met daarin een request voor restitutie en de vraag wanneer alles opgelost zal zijn, leverde het volgende resultaat op (daarbij aangetekend dat ik al twee keer via hetzelfde formulier een precieze omschrijving van mijn klacht heb gestuurd):

Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.

Naar aanleiding van uw email kunnen wij u informeren over het volgende. Helaas is het voor ons niet mogelijk om uw probleem via het forum te lezen. Wel zijn er in uw regio storingen gaande deze zijn al in behandeling vanaf 30 juli. Het probleem heeft te maken met de ombouw van de wijk kasten onze excuses voor het ongemak, wij hopen dat het probleem zo snel mogelijk verholpen is.

Klik om te vergroten...

Intussen staat er op de site nog steeds niet dat er een storing met het internet is op mijn postcode...

Goed, al met al een bijzonder positief verhaal :thumb up:

Mijn conclusie:
Ziggo-helpdeskers durven/kunnen/mogen Ziggo niet committeren aan een datum waarop alles opgelost zal zijn. Is weinig verrassend te noemen, maar wel goed om het nog even vast te stellen. Ondertussen kunnen we er daarom alleen maar vanuit gaan dat er een gerede kans is dat dit tot eind 2010 duren zal...


Ter afsluiting,
Ik weet niet of Ziggo bereid is tot een (overigens voor mij meer symbolische) restitutie van een deel van het abo-geld, maar wil je daar uberhaupt kans op maken, dan moet je je klacht wel hebben gemeld bij de klantenservice. Ik ga in ieder geval een poging wagen, aangezien ze bij het ontbreken van de verbinding van meer dan 48uur hiertoe bereid zeggen te zijn. Bovendien wordt in de voorwaarden alleen gesproken over dat ze geen garantie geven op de up- en downloadsnelheden. Een waardeloze latency is echter iets heel anders en maakt dat je een deel van de internet toepassingen die je redelijkerwijs zou moeten kunnen draaien niet kan gebruiken. Ben benieuwd of het iets gaat opleveren, maar heb alvast een gesloten envelop met mijn voorspelling in een la gelegd...