Zelf aansluiten en activeren van CISCO EP3000

tripwire zei:

Ik heb donderdag fp60 aangevraagd, en vandaag al het modem gekregen.
Activatie via het bekende nummer gedaan, en precies de instructies gevolgd.
M'n nieuwe modem komt online, maar krijgt geen bootfile.
Ik heb UPC net gebeld, en kreeg te horen dat het nog wel een aantal dagen kon duren...

Klik om te vergroten...

Ik kreeg het modem dinsdag binnen en meteen aangesloten. Het internet werkte pas vrijdag, ondanks "beloften" van de HD dat het binnen 24 uur zou werken. Niet dus, het heeft 72 uur geduurd...

jay_snake zei:

Ik kreeg het modem dinsdag binnen en meteen aangesloten. Het internet werkte pas vrijdag, ondanks "beloften" van de HD dat het binnen 24 uur zou werken. Niet dus, het heeft 72 uur geduurd...

Klik om te vergroten...

Zal weer weer het oude verhaaltje worden.
Eerst de klant met een kluitje het riet in sturen.
En als het dan na een paar dagen nog niet werkt gaan ze het pas uitzoeken.
Hoe moeilijk kan het nou zijn om de klant ff het serienummer van het modem te vragen, en er dan ff een nieuwe bootfile naar het nieuwe en het oude modem te sturen?

Afgelopen vrijdag pakketje ontvangen van UPC (doe het zelf pakket voor F60). Direct volgens instructie aangesloten, telefoonnummer gebeld om te activeren..en wachten.

Modem komt online.. dus ik denk: dat is snel..

Open URL in browser en krijg zo'n mooie pagine van UPC.
DAMN.

Bellen met helpdesk krijg ik na 10 minuten in de wacht staan, iemand aan de lijn die wel 400x zegt: even kijken hoor.. en geen enkele oplossing geeft.

Na overleg met een collega komt hij na 3 kwartier met de opmerking: Fiber kunt u niet zelf installeren, daar moet ALTIJD een monteur voor komen.

Dus ik uitleggen dat ik een doe het zelf installatie pakket heb aangevraagd en dat alles al is aangesloten, maar dat hij alleen nog aan UPC kant e.e.a. moet activeren mijn inziens. Dat kon dus niet er MOEST en zou een monteur langskomen.

Hiervoor heb ik bedankt en heb vermeld dat ik wel contact op zou nemen met het webcare team.

Dit gedaan, en deze (forresma) heeft direct goed actie ondernomen. Inmiddels is er verbinding via de Cisco, alleen is de verbinding dus DW: 0,30MBps ipv 60MBps maarja.. ik ga er vanuit dat dit maandag wel gefixed wordt.

Afgelopen maandag heb ik fiber power 60 besteld,
vrijdag modem gekregen, zelf aangesloten, via 0900
nummer geactiveerd en binnen 2 uur deed alles het,
geen enkel probleem gehad

Als je inderdaad een page krijgt kun je later altijd nog eens proberen om het modem te resetten.
Mogelijk is het in de UPC systemen al gereed, maar heeft je modem het nog niet door. Een reset kan dan uitkomst bieden

Heb de zelfde ervaring gehad. na installatie + activatie moedm wel online echter geen bootfile. Heb geduld !! heeft bij mij bijna 24 uur geduurd. Tot die tijd is de "oude"atris modem nog gewoon te gebruiken !!. Als deze er mee stopt dat is de cisco modem gereed voor gebruik.

crazybertje zei:

Heb de zelfde ervaring gehad. na installatie + activatie moedm wel online echter geen bootfile. Heb geduld !! heeft bij mij bijna 24 uur geduurd. Tot die tijd is de "oude"atris modem nog gewoon te gebruiken !!. Als deze er mee stopt dat is de cisco modem gereed voor gebruik.

Klik om te vergroten...

Ik zit nu al zo'n 70 uur te wachten.
Wachttijd bij klantenservice is 10 mins, dus dat schiet ook niet op.
Ik heb webcare al een bericht gestuurd, maar aangezien het vakantietijd is weet ik niet of ik daar veel van mag verwachten...

tripwire zei:

Ik zit nu al zo'n 70 uur te wachten.
Wachttijd bij klantenservice is 10 mins, dus dat schiet ook niet op.
Ik heb webcare al een bericht gestuurd, maar aangezien het vakantietijd is weet ik niet of ik daar veel van mag verwachten...

Klik om te vergroten...

Ik leef met je mee...Weet precies wat je doormaakt. Als je de HD te pakken krijgt, ga dan eens het serienummer van het modem na met wat zij in het systeem hebben staan. Bij mij kwam dat vorige week namelijk niet overeen en dat bleek de reden te zijn waarom ik niet kon internetten.

Toch maar even de helpdesk gebeld.
Er zou een storing zijn, en activering van de cisco modems zou al het hele weekend niet meer werken.
Vanavond zou het probleem opgelost moeten zijn.
*zucht*
Ik heb gelukkig nog tot woensdag bedenktijd.
Als het tegen die tijd nog niet werkt stuur ik de hele handel terug, want ik heb geen zin uren met upc aan de telefoon te zitten en te betalen voor iets wat ze niet kunnen leveren.

jay_snake zei:

Ik leef met je mee...Weet precies wat je doormaakt. Als je de HD te pakken krijgt, ga dan eens het serienummer van het modem na met wat zij in het systeem hebben staan. Bij mij kwam dat vorige week namelijk niet overeen en dat bleek de reden te zijn waarom ik niet kon internetten.

Klik om te vergroten...

Yep ;-)
Ik zou hetzelfde probleem kunnen hebben.
Maar je zou verwachten dat je arrismodem dan wel gedowngrade word.
Dat is dus bij mij niet gebeurd.