Van 500/40 naar 1000/100 voor 0,22 euro per maand extra

Kijk en dat is ook iets waarmee een provider (welke dan ook) de klanten mee op de kast jaagt. En tevens ook richting de concurrent.

Voor bepaalde klanten gelden andere voorwaarden/mogelijkheden dan anderen. En wellicht als een grap bedoeld maar er is dus blijkbaar voor klantenservicemedewerkers een ingewikkeld protocol om klanten te begeleiden naar een nieuw abonnement. Met alle bijbehorende valkuilen voor het maken van foute aanbevelingen.
 
@Jarco Kriek olie op het vuur is niet echt nodig. Ik heb het rob1954 via een privébericht toegelicht. Het gaat niet om voorwaarden of protocollen of ingewikkeld. Het is aan hem om dit toe te lichten en niet aan mij.
 
Webcare Ziggo zei:
@Jarco Kriek olie op het vuur is niet echt nodig. Ik heb het rob1954 via een privébericht toegelicht. Het gaat niet om voorwaarden of protocollen of ingewikkeld. Het is aan hem om dit toe te lichten en niet aan mij.
Klik om te vergroten...
Dit is allerminst bedoeld als olie op het vuur gooien. Maar gewoon een feitelijke constatering op basis van veel meer aanleidingen van alleen dit topic bij niet alleen Ziggo maar ook alle andere grotere providers.

Misschien nu prettig om te lezen maar nogmaals geldt niet alleen bij/voor Ziggo.
 
robjanssen zei:
@rob1954 Zou je willen toelichten waarom het bij jou niet mogelijk is?
Klik om te vergroten...
Ik zit aangesloten (of beter mijn adres) bij de Ziggo Zorgdesk, een aparte klantenservice (met apart telefoonnummer) van Ziggo voor zorginstellingen. Daar gaat het al niet goed, want ik woon niet in een zorginstelling maar in een zelfstandige 55+ seniorenwoning, Die Zorgdesk heeft aparte regelingen en ook een klantenservice die gericht is op ouderen. De dame zei vanmiddag tegen mij dat de Zorgdesk niet werkt met overzetten naar ander abo binnen contract periode en ze kunnen ook geen kortingen verlenen. Klopt niet want ik heb altijd kortingen gehad bij verlengen, dat heb ik haar ook verteld, dat ik al jaren bij contractverlenging 6 maanden 10 euro korting kreeg. Maar dat wist ze ook niet hoe dat zat. Maar ik zit nog binnen het contract en die moet ik eerst uitdienen. Ze wilde wel 0,39 cent van mijn abonnementsgeld afhalen, zodat ik ook 74,50 zou gaan betalen ipv 74,89 voor de laatste maanden van mijn contract, maar daar ging het mij niet om. Het ging mij om het verschil tussen 500 dl en 1000 dl.
Ik kijk in maart wel wat ik doe. Ik denk niet dat ze binnen Ziggo altijd weten hoe het werkt, heb ik het idee. De (overigens heel aardige) dame vertelde dat de Zorgdesk alleen maar werkt met maandelijks opzegbare abonnementen, zonder kortingen en dat klopt dus ook niet. Dus ben geen steek verder gekomen.

Overigens is een soort Zorgdesk speciaal voor de ouderen die wat minder “digitaal” zijn best handig. Ik ben zelf zeer handig met computers, modems en kabel tv, ik heb zelfs buren geholpen met het aansluiten van apparatuur en dergelijke.Maar als ik bel met Ziggo klantenservice krijg ik automatisch door de nummerherkenning de Zorgdesk aan de lijn. Dat is voor veel ouderen handig. Voor mij maakt het niet uit.
 
Laatst bewerkt:
rob1954 zei:
De dame zei vanmiddag tegen mij dat de Zorgdesk niet werkt met overzetten naar ander abo binnen contract periode en ze kunnen ook geen kortingen verlenen. Klopt niet want ik heb altijd kortingen gehad bij verlengen, dat heb ik haar ook verteld, dat ik al jaren bij contractverlenging 6 maanden 10 euro korting kreeg. Maar dat wist ze ook niet hoe dat zat.
Klik om te vergroten...
Nou eerlijk gezegd klinkt dat vooral als een helpdesk die (oudere) "slapende" klanten vooral "slapende" wil laten.
Geen kortingen en ze weten weten niet hoe het allemaal zit.
Daar heb je als minder digitaal vaardige "oudere" klant van Ziggo niet heel veel aan, daar heeft vooral Ziggo wat aan.
 
@rob1954

Dank voor je uitgebreide toelichting.
Hier is sprake van een interessante en juridisch relevante kwestie, die je schetst. Laten we de kernpunten analyseren en van commentaar voorzien:
​
⚖️ Juridische en consumentenrechtelijke invalshoek
  • Gelijke behandeling van klanten
    Het consumentenrecht in Nederland (o.a. Burgerlijk Wetboek Boek 6 en de Wet oneerlijke handelspraktijken) vereist dat aanbieders transparant en niet‑misleidend handelen. Als Ziggo voor dezelfde producten en contractvormen verschillende regels hanteert, afhankelijk van de afdeling (Zorgdesk vs. reguliere klantenservice), kan dat leiden tot ongelijke behandeling.
    Het feit dat jij niet in een zorginstelling woont maar toch automatisch bij de Zorgdesk wordt ingedeeld, maakt de situatie extra wrang: je krijgt niet dezelfde migratiemogelijkheden als reguliere klanten, terwijl je wel dezelfde diensten afneemt.
  • Contractuele rechten
    Een lopend contract mag in beginsel niet eenzijdig door de aanbieder worden gewijzigd ten nadele van de klant. Maar migratie naar een ander portfolio (zoals van XXL naar Wifi Groot) is doorgaans een servicehandeling die Ziggo zelf kan toestaan. Als dit bij de reguliere klantenservice wel kan, maar bij de Zorgdesk categorisch wordt geweigerd, ontstaat een inconsistentie die juridisch moeilijk verdedigbaar is.
  • Kortingen en prijsaanpassingen
    Het argument dat de Zorgdesk “geen kortingen kan verlenen” terwijl je in het verleden wél kortingen kreeg, wijst op interne miscommunicatie of een gebrekkige kennis bij de medewerkers. Dat de Zorgdesk wel 39 cent kan aanpassen, toont aan dat ze wél toegang hebben tot het systeem en dus ook andere mutaties zouden kunnen uitvoeren. Dit versterkt de indruk van willekeur.
📌 Praktische en organisatorische kant
  • Nut van de Zorgdesk
    Het idee van een aparte helpdesk voor ouderen en bewoners van zorginstellingen is op zichzelf waardevol: eenvoudiger taalgebruik, meer geduld, en herkenbare ondersteuning.
    Maar het mag niet leiden tot een tweederangs behandeling van klanten die toevallig via nummerherkenning bij die desk uitkomen.
  • Risico van fragmentatie
    Als verschillende afdelingen binnen Ziggo eigen regels hanteren, ontstaat verwarring en wantrouwen. Dit kan reputatieschade opleveren en klachten bij toezichthouders (ACM, Consumentenbond).
👉 Kortom: het bestaan van een aparte Zorgdesk is op zichzelf legitiem, maar het hanteren van afwijkende contractregels zonder duidelijke juridische grondslag levert een vorm van rechtsongelijkheid op. En dat is in strijd met het Consumentenrecht.
 
Ik vertrouw erop dat Webcare mijn post zal gaan lezen, zeker nu ik ze ook een PM heb gestuurd.
Of Webcare zich alsnog zal gaan openstellen om jou te migreren is vers nr. 2.
In ieder geval lezen en volgen ook de nodige andere forumleden deze ontstane discussie en dat kan misschien helpen richting het door mij genoemde 'voortschrijdend juridisch inzicht'.
Fijn weekend.

Toch maar even ten overvloede:

Epiloog – Rechtsongelijkheid in de praktijk

De casus van Rob toont dat binnen Ziggo verschillende loketten verschillende regels hanteren voor identieke contracten. Waar de reguliere klantenservice migratie naar een nieuw portfolio toestaat, houdt de Zorgdesk dit categorisch tegen. Dit leidt tot rechtsongelijkheid en is strijdig met het consumentenrecht.

Het is niet de klant die hier tekortschiet, maar de interne organisatie van Ziggo die inconsistenties creëert. Het feit dat de Zorgdesk wél 39 cent kan aanpassen maar geen migratie kan uitvoeren, onderstreept de willekeur.

De vraag is niet of dit technisch kan, maar of Ziggo bereid is haar eigen juridische en organisatorische logica te volgen. Ik heb de kwestie nu helder op tafel gelegd. Het is aan Ziggo om te tonen dat zij haar klanten gelijk behandelt – ongeacht welk loket de telefoon opneemt.
 
Laatst bewerkt:
Terug
Bovenaan