Webcare Ziggo
Webcare Ziggo
- Berichten
- 1.092
Dank voor je uiteenzettingen en hebben we hierover intern overleg gehad.
1: Hoe het is mogelijk? Zoals je ziet is Rob1954 hier van op de hoogte. Waarom naar die afdeling? We vinden het belangrijk dat ze direct bij de juiste afdeling terechtkomen, dit voorkomt nodeloos contact met een medewerker die niet de juiste mogelijkheden heeft.
2: Hoe is dit te rechtvaardigen? Het gaat hier om een zakelijk aanbod wat speciaal afgestemd is op een betreffende zorgsituatie. Zaken zoals flexibiliteit van het abonnement en de aangepaste ondersteuning zijn dan belangrijk.
In een andere reactie is de opmerking dat we het vaag houden of de klant alles laten oplossen? Dat is toch niet een heel vreemd situatie of een bijzonder verzoek? @rob1954 is de abonnementhouder en weet van de gehele situatie zoals de woonsituatie.
De voorzichtigheid en zorgvuldigheid die we hierin hanteren mag ook gewaardeerd worden. Want we kennen niet de gehele persoonlijke situatie en delen hier verder alleen dat er een bijzonderheid is die we een privébericht toelichten.
@rob1954 de uitnodiging ligt er dus om contact te leggen met de Zorgdesk met het verzoek of je uitgeschreven kan worden voor deze Zorgdesk situatie. Mocht er nog iets zijn, bijvoorbeeld wanneer het gelukt is, staan we voor je klaar om je verder te helpen via een privébericht.
