uitvallen van internet verbinding

René [Mr. Jinx] zei:

Kan aan meerdere dingen liggen...
Er is iets mis met het MAC adres, of je router staat niet ingesteld op DHCP.
In het eerste geval kun je eens naar https://prov.upc.nl gaan en die pagina doorlopen..

Klik om te vergroten...

Hoi,

Je kan kijken of het helpt om je router opnieuw te initialiseren
door http://192.168.xxx.yyy ->100.1;0.1;
kan ook https://1010.xxx.yyy
of wat ook, kijk in het boekje wat bij de router zit voor het juiste IP adres, kijk dan ook voor het klone van je MAC
adres .
Gr erik H

erwin969 zei:

Dat verhaal kreeg ik van de week ook te horen bij de helpdesk van UPC, dat er af en toe geen IP adressen konden worden uitgegeven maar dit probleem zou nu verholpen moeten zijn volgens UPC..

Klik om te vergroten...

Het probleem van teweinig IP adressen wordt opgelost door IPV6 als ik het goed heb , men gaat over op het gebruik van IP adressen met 6 bytes i.p.v. 4 bytes
waardoor er 2^48 addressen ontstaan tenopzichte van het oude met 2^32 adressen bruto gezien

Dus wat chello zit te mekken is mij een ?

gr Hagen (erik)

Heb vandaag weer helldesk gebeld.
Er zitten goeie tussen die de tijd nemen om iets uit te pluizen en uit te leggen en toegeven dat er dingen niet goed gaan aan chello zijde. Ze zijn in ieder geval druk met de volgende problemen:

Leeuwarden (Hub LW00?) is een groot probleem. De helldeskmedeweker woont er en heeft zelf ook een erg slechte verbinding. Ze weten nog steeds niet waar het door komt. Ik vind dat deze storing op hun info moet komen te staan, het duurt al weken.

Er schijnt/en een fout/en te zitten in de software van de Thomson TCM 390. Dat niet iedereen daar last van heeft komt waarschijnlijk, omdat er meer soorten TCM390's zijn. Ik moest bijvoorbeeld doorgeven of mijn Thomson modem een metalen of een kunststoffen onderkant heeft.
De mijne is van kunststof en bij mij ligt de verbinding er minimaal 3x per dag uit, zoals door de meesten hier beschreven. FF resetten lost alles op, maar dat is de bedoeling niet.

Er komt nu binnen 3 dagen een monteur de boel doormeten en de modem evt. vervangen (toch nog een motorola?  ).

Gebruik deze info en doe er je voordeel mee. Niet alle medewerkers zijn van deze zaken op de hoogte en voor 1 euro beltegoed (+/- 10 minuten) ben je weer een stapje verder (of in de richting van een oplossing  of verder af van chello ). Leve de vooruitgang!

White Rabbit zei:

Heb vandaag weer helldesk gebeld.
Er zitten goeie tussen die de tijd nemen om iets uit te pluizen en uit te leggen en toegeven dat er dingen niet goed gaan aan chello zijde. Ze zijn in ieder geval druk met de volgende problemen:

Leeuwarden (Hub LW00?) is een groot probleem. De helldeskmedeweker woont er en heeft zelf ook een erg slechte verbinding. Ze weten nog steeds niet waar het door komt. Ik vind dat deze storing op hun info moet komen te staan, het duurt al weken.

Er schijnt/en een fout/en te zitten in de software van de Thomson TCM 390. Dat niet iedereen daar last van heeft komt waarschijnlijk, omdat er meer soorten TCM390's zijn. Ik moest bijvoorbeeld doorgeven of mijn Thomson modem een metalen of een kunststoffen onderkant heeft.
De mijne is van kunststof en bij mij ligt de verbinding er minimaal 3x per dag uit, zoals door de meesten hier beschreven. FF resetten lost alles op, maar dat is de bedoeling niet.

Er komt nu binnen 3 dagen een monteur de boel doormeten en de modem evt. vervangen (toch nog een motorola?  ).

Gebruik deze info en doe er je voordeel mee. Niet alle medewerkers zijn van deze zaken op de hoogte en voor 1 euro beltegoed (+/- 10 minuten) ben je weer een stapje verder (of in de richting van een oplossing  of verder af van chello ). Leve de vooruitgang!

Klik om te vergroten...

Maar ik woon niet in Leeuwarden, en heb ook geen Thompson modem maar Motorola. Hoe kunnen ze die problemen dan verklaren die ik heb?

Hagen zei:

Het probleem van teweinig IP adressen wordt opgelost door IPV6 als ik het goed heb , men gaat over op het gebruik van IP adressen met          6 bytes i.p.v. 4 bytes
waardoor er  2^48 addressen ontstaan tenopzichte van het oude met 2^32 adressen bruto gezien

Dus wat chello zit te mekken is mij een ?

gr Hagen (erik)

Klik om te vergroten...

Voor je lelijk doet op chello, verdiep je eerst eens in dat IPv6 verhaal.
Ipv6 staat nog in de kinderschoenen en heel veel apparaten en sotware kunnen er niet mee overweg.
Er zal dus veel moeten worden aangepast, geupdate of zelfs vervangen worden.
Het zal dus nog best een tijd duren voor er gebruik van wordt gemaakt.
Intussen moet er wereldwijd gebruik gemaakt worden van de schaarse en steeds schaarser worden IP4 adressen.
IPv4 = 2^32 adressen  IPv6 = 2^128 adressen

druk bezig te ontdekken wat het uitvallen zou kunnen veroorzaken.....

via https://chelloo.nl/content/view/47/28/
(heerlijk deze site )

deze info van mijn Thomson gevonden:

SNR = 30 dB
Power level = 49 dBmV
Received Signal Strength = -9,8 dBmV

Zou dit nou tussen de -4 en +4 moeten zitten?
Is het signaal te zwak?

White Rabbit goes elemantary.............

White Rabbit zei:

druk bezig te ontdekken wat het uitvallen zou kunnen veroorzaken.....

via https://chelloo.nl/content/view/47/28/
(heerlijk deze site  )

deze info van mijn Thomson gevonden:

SNR = 30 dB
Power level = 49 dBmV
Received Signal Strength = -9,8 dBmV

Zou dit nou tussen de -4 en +4 moeten zitten?
Is het signaal te zwak?

White Rabbit goes elemantary.............

Klik om te vergroten...

Monteur is geweest. Signaal was inderdaad te zwak. De Cable Modem Optimizer verzwakt het signaal met 10 dB.
CMO was niet van toepassing op docsis modems, omdat die op hogere frequenties werken dan terayon en com21.
Voor de helldesk is dit een check die eenvoudig uit te voeren is, en ik heb dit zowaar aan ze terug gekoppeld 
Maar ook voor andere probleemgeavallen hier geldt:

1a)Thomson modem: ga naar http://192.168.100.1 of ga naar
1b) https://chelloo.nl/content/view/47/28/
Verder voor Thomson:
2) doe diagnostics
3) bewonder je received signal strength. Er schijnen geen absolute normen voor te staan, maar -9 dBmV is in ieder geval te veel van het slechte. ik heb nu tussen -3 en -5 dBmV.

4) Lage RSS? Kijk naar de plek waar je kabel uit de muur naar je modem gaat. Zit daar een CMO aan de muur/op je kabeldoos? Geef maar door aan de helldesk. Dit is een reden om a la minute een monteur te sturen.

Hiermee is in ieder geval een (deel van je) probleem opgelost.

White Rabbit van het niewe kastje naar de muur ...........

Volgens mij worden wij hier een beetje moedeloos van.
aangezien mijn SNR: 29.0 dB is en me Received Signal Strength: -7.9 dBmV ben ik tog maar eens gaan bellen.
Eerst ging die medewerker mij ff testen, door mij diverse vragen te stellen. Toen hij er achter kwam dat ik wel meer dan een klein beetje wist van internet en computers, ging hij idd op de fouten in maar wilde hij het nog proberen met" u anti virus staat misschien aan en u firewall" dus waarop ik zeg na dan zet ik nu me firewall uit en toen bleef mijn connectie precies hetzelfde. Ik heb namelijk geen virus scan en daar begon hij ook over" misschien heeft u wel een virus...waarop ik zij "humpz wel raar dan dat ik al problemen heb sinds dat mijn modem is omgeruild en me computer al 4 keer geformateerd heb" en dat vond ie ook maar raar.

Toen zij ik maar aangezien mijn signaal sterkte -7.9 dBmV is wil ik dat je een monteur langs stuurd, waarop hij antwoordde maar meneer ik heb hier u modem gegevens voor me en zie een signaal sterkte van -1 dBmV. en daarbij kunnen wij geen monteur langs kan sturen op onze kosten. Dus ik werd een beetje gek aan die telefoon en toen heeft hij gezegd wat die kosten zijn en dat ik die zelf moest betalen MITS het probleem niet bij mijn computer ligt. daar heb ik mee ingestemd en nu komt er 7 dec een monteur langs. Nou maar hopen dat mijn verbinding nog steeds zo vaag doet.

Dus je ziet het maar met een beetje zijken kom je een heel eind.
Ik laat het jullie weten na 7 december.

:'( :'( :'(
Klag er net weer uit  Modem resetten........
Thep nix gehollupe..

Wat kan ik nu nog doen?
Macadres van andere compu provisionen, zou dat wat helpen?
Andere Modem?
Heb ik nog iets aan DOCSIS Diagnostics Tool?

Heb vervangen:
kabel modem-router
router (was Sweex)
CMO kassie aan de muur

met en zonder router gewerkt

Waarom gaat de boel plat, waarom is resetten genoeg?
Toch een softwarefout?

Man oh man ik ben zoooooooo ontzettend blij dat Chelloo.nl bestaat, want ik dacht echt dat het aan mij configuratie lag. Ik heb zettend zoeken en knutselen tot dat ik het zat was en het internet op ben gegaan en zie hier. Jullie hebben hier allemaal de zelfde klachten als ik enerzijds triest maar anderzijds ik hoef niet meer te zoeken.

Mijn probleem zelfde als iedereen hier Thomson valt geregeld uit en oplossing stekker eruit en stekker erin. Maar dit is IRRITANT. Weet je dit is gewoon een oplossing voor hun budget. Het hoger managament dacht oh oh eind van het jaar. We redden onze target niet. Laten we gewoon K uitrollen en dan MOET iedereen wel bellen tegen fokking 0.10 eurocent per minuut. Man oh Man dit sucks zo ontzettend, jongens is hier echt geen oplossing voor?

Ik heb van een medewerker op de Chello Helpdesk gehoord dat we moeten blijven bellen want UPC wilt gewoon niet erkkennen dat de Thomson modem een probleem is. Is dit echt een Thomson probleem of dat er te weinig IP adressen ?

Als het laatste het geval is, waarom zijn er zo weinig klachten over de motorola dan ? IK WIL OOK EEN MOTOROLA !!!!!