Snelheidsverhoging ? !

knuffa zei:

Zonder installatie door monteur gaat het helaas niet werken ben ik bang.

Klik om te vergroten...

@knuffa, weet je wat ook niet gaat werken, dat ik vandaag om 16:00uur zou worden teruggebeld door een HD-medewerker om 24Mbit om te zetten naar 60/6...Grrrr, wat was ik weer naief om te veronderstellen dat het ook echt zou gebeuren...fijn voor joker zitten wachten bij de telefoon

Moet je niet boos op mij worden . Ja dat lijkt mij ook erg vervelend... Waarom moest hij/zij je terugbellen? Kon je niet gewoon een bestelling plaatsen?

knuffa zei:

Moet je niet boos op mij worden . Ja dat lijkt mij ook erg vervelend... Waarom moest hij/zij je terugbellen? Kon je niet gewoon een bestelling plaatsen?

Klik om te vergroten...

Eergisteren nog niet...kon nog niet in het systeem verwerkt worden. "Ik bel u woensdagmiddag ± 16:00uur terug, komt dat u uit?" Jawel, doe maar dan.

En omdat we officieel nog niet in een recessie zitten moet ik nog steeds hard werken voor de pegels en om nou voor l*l bij de telefoon te zitten terwijl mijn aanwezigheid elders gewenst was, gedver…

Edit: ik moet toch boos op "iemand" kunnen worden

knuffa zei:

Zonder installatie door monteur gaat het helaas niet werken ben ik bang. Dus ja, je kan het hard spelen maar je hebt er niets aan.

Klik om te vergroten...

En waarom zou het dan volgens jou niet gaan werken ?! Please explain!

maikel6910 zei:

Het is niet voor mij van toepassing..... maar kom op zeg....
Ik zou tegen upc zeggen, stuur de modem maar op.... deden jullie ook met de mediabox...
Ik haal zelf de oude modem wel van de muur (haal eerst de kabels eraf... doe voor de zekerheid een sticker erop met welke kabel in welke ingang/ uitgang moet.... zodat ik me echt niet vergis ). En ik stuur de oude modem naar u op, uiteraard kosteloos.

Klik om te vergroten...

Met als effect dat je niet weet of het uberhaupt de juiste snelheid krijgt, laat staan of het modem uberhaupt online wilt komen. Enerzijds is het misschien overbodig maar anderzijds moet men niet vergeten dat het enkele voordelen met zich meebrengt:

1) De modemswap vind direct plaats.
2) De oude modem wordt (lijkt mij) mee teruggenomen.
3) De monteur controleerd meteen of alles naar behoren werkt.

Vermoedelijk neemt de monteur een laptop van de zaak mee zodat meteen kan worden gekeken of de snelheden goed zijn en alles voor de desbetreffende klant goed is ingericht en werkt.

Stel je voor, je krijgt je nieuwe modem per post toegestuurd. Moet je ook nog eens enkele dagen wachten eer je modems geswapt zijn. En klanten weer heerlijk zeiken dat ze zolang moeten wachten tot die swap gerealiseerd is... en dan nog de vraag of klanten niet ineens gaan jengelen omdat de snelheid niet goed is omdat er toevallig net enkele zijn die denken dat ze het wel alleen af kunnen maar alles toch nog net even anders in elkaar steekt dan men had verwacht. Nu geldt dit laatste niet voor iedereen maar ik vermoed dat UPC vooral met dit paradepaardje wilt voorkomen om wederom een klachten regen over zich heen te krijgen.

Installatie door monteur is dus meer een voorzorgsmaatregel en daaraan hangt een prijskaartje. Overigens, je 'moet' de 60 of 120 verbindingen niet te nemen... bespaar je als nog die € 49,00 die € 49,00 is meer voor de mensen die het voor lief nemen en op de 1e rang willen zitten.

Phr3ak zei:

En waarom zou het dan volgens jou niet gaan werken ?! Please explain!

Klik om te vergroten...

Omdat je niets aan een modem hebt welke niet is aangemeld; en dient een monteur (bij wijzigingen in abonnementen of omwisselen/ruilen van modems) een zogenaamde SWAP-request te doen. Op zich kan iedere gek dit wel maartoch, het lijkt mij dat UPC dit puur uit voorzorgsmaatregelen doet.

Ook ik had UPC laten weten dat ik mijn Extreme wilde omzetten naar Fibre 60 en daarbij hadden ze me verteld dat ik één dezer dagen daar wel van zou horen. Ik had dus mijn telefoon doorgeschakeld staan naar m'n mobiel en vandaag belde UPC mij met de melding dat dit in gang zou worden gezet als ik dat wilde.
Ze vertelde mij, dat het modem mij toegestuurd zou worden en dat er voor € 49,-- er een monteur zou langskomen om deze te installeren. Ik heb gelijk gevraagd of die monteur echt nodig was; ik ben zelf op dit gebied zeker niet onhandig.

Daarop kreeg ik te horen, dat een monteur noodzakelijk is. Niet alleen voor de eventuele installatie in huis, maar er zal ook een signaal meting gedaan worden en indien deze niet goed genoeg is, zal de monteur deze in de straatkast van UPC kunnen aanpassen. Bij het toegestuurde modem zal een brief zitten met de uitleg hoe een afspraak te maken met de monteur.

Ik ben benieuwd.

den Tsaar zei:

Eergisteren nog niet...kon nog niet in het systeem verwerkt worden. "Ik bel u woensdagmiddag ± 16:00uur terug, komt dat u uit?" Jawel, doe maar dan.

En omdat we officieel nog niet in een recessie zitten moet ik nog steeds hard werken voor de pegels en om nou voor l*l bij de telefoon te zitten terwijl mijn aanwezigheid elders gewenst was, gedver…

Edit: ik moet toch boos op "iemand" kunnen worden

Klik om te vergroten...

Ik snap je frustratie, maar ze VROEG het aan je of het goed was, zeg dan ' nee, 7 uur, na het eten komt me beter uit. Jullie zijn tot X uur in de avond open op de HD toch? - om 4 uur moet ik werken '

knuffa zei:

Zonder installatie door monteur gaat het helaas niet werken ben ik bang. Dus ja, je kan het hard spelen maar je hebt er niets aan.

Klik om te vergroten...

Met het invoeren van de UPC HDTV set top dozen was het in het begin ook hetzelfde verhaal. Een monteur moest toentertijd langskomen. Nu is het ineens niet meer noodzakelijk. Waren klanten van 'toen' die over wilde stappen te dom om zelf een digitale set-top-box aan te sluiten? Blijkbaar wel want 'toen' was dat het argument van UPC en nu is het weer hetzelfde verhaal.

Ik vermoed dat de 'uptake' van Fibre+ door bestaande klanten erg lag zal zijn, vooral aangezien de overbodige €49 installatie/ oplichterij kosten. Misschien moet ik €49 verzekeringskosten in rekening brengen wanneer de monteur in het register van mijn besturingssysteem wil rommelen om Fibre+ goed te laten draaien. Danger money. Wat gaat er gebeuren als een monteur per ongeluk iets verkeerds in het register van mijn bestuuringssysteem verandert en mijn computer-/ bestuuringssysteem kapot maakt? Wie is daarvoor verantwoordelijk? De monteur, UPC dus. Wat gaat voor de reparatie-/ schadekosten opdraaien? Ik niet.

6 maanden geleden was ik geen voorstander van het openbreken van de kabel maar de laatste maanden kan ik alleen maar constateren dat UPC voor de zoveelste keer alleen maar minachting voor haar eigen bestaande klanten heeft. Alles draait om het werven van nieuwe klanten met speciale aanbiedingen, etc.. Wat heeft UPC aan haar bestaande klanten geboden met het uitrollen van Fibre+? Een "Speciale aanbieding voor bestaande UPC klanten' via E-mail gestuurd met de volgende inhoud: een prijsverhoging van €10 en installatiekosten van €49. Wat een geweldige "Speciale Aanbieding"! Nogal logisch het werven van nieuwe klanten maar als je niet goed voor je bestaande klanten zorgt raak je ze snel kwijt. Dat is de één van de redenen waarom UPC en andere kabelmaatschappijen bang zijn voor het openbreken van het Nederlandse Kabelmonopolie Systeem.

Als ik ontevreden met KPN ben, voor wat voor reden dan ook, kan ik altijd naar een andere leverancier op hetzelfde platform [ADSL] overstappen die mij een soortgelijk produkt aan kan bieden. Dat moet ook kunnen op de kabel. Het is allemaal technisch mogelijk en moet zo spoedig mogelijk ingevoerd worden.

knuffa zei:

Je gaat ervan uit dat je verplicht bent over te stappen van 24Mb naar 60Mb. Dat is natuurlijk niet het geval. Als jij je 24Mb abonnement wilt behouden dan kan dat. Enkel nieuwe klanten kunnen deze niet meer aanvragen in de betreffende gebieden.

Klik om te vergroten...

Het is natuurlijk niet zo gek dat men voor hetzelfde geld over wil stappen op een sneller abonnement. In wezen verplichten ze je om over te stappen. Wat ik me niet kan voorstellen is dat jij 60 euro betaalt voor 24/2 terwijl je voor 60 euro 60/6 kan krijgen. De kosten voor de installateur buiten beschouwing gelaten en ik vermoed dat bij een zwak signaal ze eerst naar je woning wijzen en niet naar de kast buiten om een signaal op te schroeven.

Terwijl ik typ knalt me modem er weer uit, ook regelmatig rond dezelfde tijd..

Wat ik erger vind is dat mensen die een combinatiepaket hebben, TV, telefonie en internet, nu ineens een 10tje meer mogen betalen voor een product wat men, als men kijkt naar de buurman die alleen internet heeft, gratis krijgt. Heeft men daar al eens een logische verklaring voor afgelegd waarom combinatie niet mogelijk zou zijn? En waarom bied men mensen met extreme niet extreme aan voor een goedkopere prijs als compensatie?

Ik vind de hele gang van zaken vreemd, maar ja.. dat is UPC..