Probleem SyFy HD / 13e Street HD ism Panasonic.

Vandaag gebeld met Panasonic, het nummer gekregen van e-care om een afspraak te maken met een monteur, e-care zei tegen mij dat ze een ordernummer moesten hebben, wat ik dus nog niet heb, dus moest ik i.v.m. de kosten eerst maar naar de winkel waar ik de tv gekocht heb, en dan konden hun dan wel contact opnemen met e-care, dus zo gezegd, zo gedaan, ik naar de expert, waar mij na lang wachten verteld werd dat de klacht bij hun nog niet bekend was, en dat eerst overleg met hun eigen monteur nodig was, omdat volgens expert het probleem bij upc ligt (best wel vaag als dit de eerste keer is dat ze van het probleem horen al meteen met de vinger naar upc wijzen) aangezien de monteur er vandaag niet was, word er morgen met de monteur gesproken, en word ik morgen terug gebeld, indien de monteur het nodig vind om langs te komen.
voel me inmiddels al een beetje van kastje naar de muur, maar goed ik zal hoop houden.
2 be continued

Apart ik belde gewoon met de klante service van panasonic en zo verder naar e-care afspraak gemaakt en paar dagen later stonden ze voor me deur.

Ook lekkere bijdehante antwoord van expert, wij hebben er dus nooit van gehoord dus we maken hem niet athans zo komt het dan wel over.

vandaag terug gebeld door de monteur van de Expert, hij wilde met Upc overleggen, en heeft met de UPC CARE afdeling gesproken, deze zullen aan het probleem werken, volgens de monteur van Expert ligt het probleem voor 100% bij UPC en kan het niet aan mijn tv liggen.
Ik weet precies welke kant dit opgaat, ze willen het nog een maandje of 5/6 rekken zodat mijn 2 jaar garantie is afgelopen, want ik verwacht niet dat UPC dit probleem voor mij gaat oplossen, en mocht dit idd het geval zijn, dan word ik alsnog afgeschoven met het probleem ligt bij de UPC ga daar maar zeuren er is niets mis met de tv.
Dus heb ik maar weer met e-care gebeld, alleen bij hun zit ik meteen vast aan voorrijd kosten van 65 euro en andere kosten, deze kosten zou ik niet hebben als Expert hun belde en inschakelde, maar die kans is nu wel 100% verkeken, zij blijven maar wijzen naar UPC, dus bij deze hoop ik dat UPC mijn probleem kan oplossen, want anders ben ik het haasje en moet ik een langdurig gevecht aangaan met Expert....

Die voorij kosten bij e-care moest ik alleen betalen als je niet thuis bent of als het een fout vanjou zelf was.

Toch raar waarom expert het gewoon op upc gooit, je hebt nu simpelweg geen goed werkend product einde verhaal(of dit nu aan upc of aan panasonic ligt), dit horen hun binnen x weken gewoon optelossen, kunnen ze dit niet moet je een vervangend product krijgen.

Dit ben ik met je eens, en ik zal nu nogmaals 1 maand wachten, daarna heeft UPC 2 maanded de tijd gehad om het probleem op te lossen, mocht het dan nog niet opgelost zijn, dan ga ik weer bij de Expert langs en dan moeten zij het maar met UPC en of Panasonic uitvechten, maar ik zal me dan zeer zeker niet weer met een kluitje het riet in laten sturen

Net monteur op bezoek gehad van UPC, uiteraard niets gevonden. Gevraagd of hij het kan escaleren en UPC met Panasonic in contact ken brengen. Uiteraard geeft hij aan dat het niet aan UPC ligt omdat de andere 2 zenders in de transportstream(NED3 HD en RTL 8 HD) wel gewoon werken.

Ook nog de 'tips' van panasonic geprobeerd:

Hartelijk dank voor het gebruik maken van onze Panasonic klantenservice.

U kunt proberen of het aanzetten van de signaaldemping (instellingen -- DVB-C -- signaaldemping) enig effect heeft. Daarnaast zou u mogelijk nog de kanalen handmatig kunnen afstemmen of onderstaande reset procedure kunnen volgens.

Afstemprocedure:

1. Verwijder de module uit de tv en zet de fabrieksinstellingen terug door middel van het menu (optie Instellingen >> optie Systeemmenu >> optie Fabrieksinstellingen) en zet de tv vervolgens zoals aangegeven uit en (na ongeveer 15 minuten) weer aan via de hoofdschakelaar op de tv zelf.

2. Vervolgens dient u de installatie te starten ZONDER dat de module en de smartcard in de tv geplaatst zijn (aandacht voor het aanvinken van de DVB-C-optie tijdens deze installatie = 3e stap na land- en taalkeuze).

3. Nadat de gehele installatie voltooid is en de vrije zenders ontvangen worden (zoals Nederland 1 HD), de module ZONDER smartcard in de tv plaatsen.

4. Wacht tot authentificatie voltooid is en vervolgens de smartcard plaatsen.

5. Installatie is nu voltooid.

Klik om te vergroten...

en die bieden (uiteraard) ook geen oplossing.

Het is gewoon niet meer of minder dan wat ArChie in het andere topic stelt. Geen monteur die hier kaas van gegeten heeft. Wat dat betreft zou UPC naast Panasonic, ook LG de schuld moeten geven. Dan lijkt het me snel duidelijk waar de schoen wringt. Wederom: wat ArChie aangeeft...

Ik heb dan wel geen Panasonic televisie, maar wel een Panasonic PVR die ik gebruik met UPC.
Namelijk de DMR-BCT820.

En ik heb met deze PVR geen enkel probleem op welke zender dan ook. Ik heb dus ook beeld op Syfy HD en 13th Street HD.

Alleen is dit apparaat officieel gemaakt voor Duitsland, Oostenrijk en Zwitersland, maar in die Landen zit UPC ook. Ik heb ook gewoon de UPC CI+ module erin zitten.

Wat ik als suggestie aanrijk, om te kijken of dat het probleem oplost van geen beeld.

Zet je Panasonic televisie eens op Duitsland en lees dan de zenders opnieuw in.

Biedt dat soelaas ?

Claudio zei:

Het is gewoon niet meer of minder dan wat ArChie in het andere topic stelt. Geen monteur die hier kaas van gegeten heeft. Wat dat betreft zou UPC naast Panasonic, ook LG de schuld moeten geven. Dan lijkt het me snel duidelijk waar de schoen wringt. Wederom: wat ArChie aangeeft...

Klik om te vergroten...

Voor de duidelijkheid: Ik geef alleen aan dat de DVB Service Information (DVB-SI) bij deze twee probleem kanalen afwijkt wat een mogelijke oorzaak kan zijn van het niet willen weergeven van deze kanalen door een aantal Panasonic en LG modellen. Met de nadruk op "kan". Of dit de echt oorzaak is kan UPC uitzoeken door de DVB-SI te corrigeren. Als dat niet helpt zal er verder gezocht moeten worden, waarbij UPC als certificerende partij het initiatief zal moeten nemen door bijvoorbeeld engineers van Panasonic en LG uit te nodigen om deel te nemen aan het onderzoek.

De providers zoals UPC, Ziggo, etc., eisen immers van hun klanten dat ze gebruik maken van door hen gecertificeerde apparatuur als die klanten de garantie willen hebben dat de door hen aangekochte apparatuur geschikt is voor het signaal van de provider. Door zich op te stellen als de certificerende partij is het de verantwoordelijkheid van UPC om vooraf te bepalen dat alle door hen gecertificeerde apparatuur nog steeds werkt na beoogde signaal wijzigingen zoals het toevoegen van kanalen. Als certificerende partij bepaalt UPC immers de eisen waaraan een apparaat minimaal moet voldoen en als consument mag je verwachten dat UPC die eisen ook test voordat een apparaat gecertificeerd wordt. Werkt het niet, dan zal UPC voordat de beoogde wijziging aan de klanten wordt aangeboden met de betrokken partijen om de tafel moeten om het probleem op te lossen. En als de betrokken partijen niet tot een oplossing willen of kunnen komen dan rest UPC niets anders dan de beoogde wijziging te schrappen.

Hoi ArChie. Ik wil je geen woorden in de mond leggen, maar ik geloof wel sterk dat jouw verhaal hout snijd en bijna vanzelfsprekend de oplossing moet zijn. Immers het is nog niet eerder voorgekomen en dan is het allemaal wel heel toevallig.

Maar het is pas zeker als men het uitprobeert en het verbaasd mij dan ook zeer dat op dat front geen actie wordt ondernomen. Al is het maar om dat uit te sluiten.