Even in aanvulling op het bovenstaande bericht van Hans Ronhaar d.d. 04/06 het volgende:
Het idee om het feedbackformulier van Coax in te zetten om de capaciteitsproblemen z.s.m. op te lossen is ontstaan tijdens periodiek overleg tussen Coax en UPC. Dat was op een moment dat dit topic al enige tijd liep. Aangezien Jordy op dat moment al bezig was om het probleem in kaart te brengen en waar mogelijk op te lossen, is binnen UPC logischerwijs besloten om ook de ingezonden feedbackformulieren van Coax door Jordy te laten behandelen.
Citaat van Coax.nl d.d. 29/04/11:
Postcode gebieden waar men op het ogenblik last heeft van capaciteitsproblemen betreffende het internet in het UPC gebied.
29 April '11 Gisteren tijdens het kwartaal overleg tussen UPC en COAX NL is dit probleem nadrukkelijk besproken:
zie ook: Chelloo.nl
Aangezien het ook voor UPC de grootste prioriteit heeft om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen is de volgende afspraak gemaakt tussen UPC en COAX NL.
De UPC gebruikers die nog steeds problemen ervaren met de capaciteit na de laatste snelheid upgrade, kunnen gebruik maken van het feedback formulier van COAX NL.
COAX NL zorgt dan voor een snelle doorsturing en UPC gaat en neemt zo snel mogelijk contact op met de klant.
Zowel UPC als COAX NL hopen door deze afspraak en besluit dat de snelheid problemen zo snel mogelijk de wereld uit zijn.
Zo'n 10 dagen daarvoor (op 18 april) had Jordy bij mij naar aanleiding van dit topic een postcodelijst opgevraagd, waarbij naast de postcodes tevens de usernames werden vermeld. De afspraak was toen dat Jordy de lijst zou afwerken door met iedereen op de lijst contact op te nemen voorzover het probleem duidelijk was terug te voeren op capaciteitsproblemen. Binnen UPC is namelijk in de meeste gevallen redelijk eenvoudig na te gaan of er in bepaalde gebieden wellicht sprake is van andere problemen dan de capaciteitsproblemen waarvoor dit topic is bedoeld. Ook die zaken moeten natuurlijk worden opgelost, maar dat valt uiteraard buiten het bestek van de capaciteitsproblematiek. Gezien de met Coax.nl gemaakte afspraken van 28 april zijn de probleemgevallen waarvoor tevens het feedbackformulier van Coax was ingezonden, voorzover mij bekend met enige voorrang behandeld. Ondanks herhaalde oproepen van Hans en mij in dit topic is het percentage ingezonden formulieren via Coax.nl tot op heden redelijk bescheiden gebleven. Dat is teleurstellend en ik wil dan ook iedereen die nog geen formulier heeft ingevuld oproepen om dat alsnog te doen. Zoals eerder vermeld is het niet noodzakelijk dat je lid bent of wordt van Coax. Het mag uiteraard wel en het is ook zeker aan te bevelen.
Met het bovenstaande wil ik ondermeer duidelijk maken dat UPC ook alle andere gevallen die zich in dit topic hebben aangemeld gewoon in behandeling gaat nemen of al in behandeling heeft genomen. Jordy heeft mij verzekerd dat alle klachten serieus zullen worden behandeld. Dit betreft dus de klachten via Coax.nl, de klachten die in dit topic zijn aangemeld maar waarvoor geen feedbackformulier is ingezonden en de klachten die volledig buiten dit topic en Coax om bij UPC binnenkomen via PM of anderszins. Wel is het zo dat klachten die via het feedbackformulier van Coax binnenkomen op grond van de gemaakte afspraken met enige voorrang worden behandeld door UPC.
Wekelijks worden de in dit topic aangemelde mutaties van de afgelopen week door mij per PM verzonden aan Hans en Jordy. Tevens word ik door Hans op de hoogte gebracht als er een feedbackformulier is ingevuld. Die formulieren worden door Hans direct doorgezonden aan UPC.
Enige tijd geleden heb ik in het topic een deadline gesteld ten aanzien van mensen die zich hier nog niet hebben afgemeld, terwijl de indruk bestaat dat hun probleem inmiddels is opgelost. Dat bleek geen werkbare oplossing en ik zie daar dan ook alsnog vanaf. Ik wil iedereen met capaciteitsproblemen middels dit topic in de gelegenheid blijven stellen om hun problemen opgelost te krijgen en de verwachting is dat dit ook grotendeels gaat lukken binnen niet al te lange termijn. UPC is heel serieus bezig om zaken op te lossen, al zal het in het sommige gevallen wat meer tijd kosten dan verwacht.
Ik wil dan ook UPC (met name in de persoon van Jordy) en Hans van Coax.nl hartelijk danken voor de vruchtbare samenwerking.
