Postcodegebieden waar men momenteel last heeft van capaciteitsproblemen. Deel 2

ArChie zei:

Ik mag toch hopen dat jullie geen cases op opgelost zetten als UPC komt met de nietszeggende mededeling dat er op termijn capaciteitsuitbreidingen zullen komen voor een bepaald coaxsegment? Om te beginnen moet de capaciteitsuitbreiding al hebben plaatsgevonden en nog veel belangrijker is de specificatie van de capaciteitsuitbreiding. Als dat namelijk maar één of twee extra Internet downstreams zijn, dan kan je het beste de case open laten staan i.p.v. als opgelost te sluiten.

Klik om te vergroten...

Nee, natuurlijk gaan wij niet zomaar accoord met een belofte voor de toekomst. Ik gaf dat slechts als voorbeeld van technische info die zowel Coax als ik ontvangen in onze directe contacten met UPC, in mijn geval met Jordy.

Voor de rest zullen we gewoon UPC moeten geloven als men stelt dat een probleem is opgelost. Gelukkig is dat dan meestal ook gewoon zo, dus dat scheelt.

Dat er soms op korte termijn als oplossing gekozen wordt voor het toevoegen van downloadchannels is algemeen bekend. Hierover hebben wij in dit topic al veel vaker gedebatteerd, dus dat ga ik nu allemaal niet herhalen. Aan de andere kant is het ook zo dat het technisch en/of financieel niet altijd mogelijk is om direct een adequate oplossing te bieden in de vorm van echte capaciteitsuitbreiding in een bepaald coaxsegment. En al helemaal niet op basis van één klacht uit dat segment. Dat mogen jij en ik niet leuk vinden, het is nu eenmaal de realiteit van alle dag. Daar kan ik ook weinig aan veranderen. Je mag echter wel van mij aannemen dat het capaciteitsprobleem, mede door toedoen van dit topic en de inspanningen van Coax, momenteel hoog op de agenda staat bij UPC. En dat beschouw ik voor de langere termijn toch als pure winst, alhoewel ik best wel weet dat sommige oplossingen veel te lang duren.

intel zei:

van coax zelf niks meer gehoord laaste mail gestuurt in 6-12-2011

geen antwoord meer terug gehad

Klik om te vergroten...

volgens mijn info, heb je een korting gekregen voor een jaar,
en dat UPC de problemen niet een twee drie zou kunnen oplossen.

dat is de laatste mail wisseling geweest.

Ronhaar zei:

volgens mijn info, heb je een korting gekregen voor een jaar,
en dat UPC de problemen niet een twee drie zou kunnen oplossen.

dat is de laatste mail wisseling geweest.

Klik om te vergroten...

die korting had ik al recht op maar door fout van upc wat ik in de mail gezet had dat iedereen toen die voor 2008 fiber had gratis naar 120 werd gezet
maar upc wil gewoon het probleem niet oplossen
en 1 twee drie val ook wel mee dit duurd nu al 4 a 5 maanden

intel zei:

die korting had ik al recht op maar door fout van upc wat ik in de mail gezet had dat iedereen toen die voor 2008 fiber had gratis naar 120 werd gezet
maar upc wil gewoon het probleem niet oplossen
en 1 twee drie val ook wel mee dit duurd nu al 4 a 5 maanden

Klik om te vergroten...

Het enige dat ik kan bedenken is dat je nogmaals het feedbackformulier van Coax invult. Sluit een paar recente speedtests bij en omschrijf zo volledig mogelijk de situatie van de afgelopen maanden. Op die manier komt het hele verhaal wederom bij UPC in de molen en zullen ze in ieder geval gaan reageren. Hoe die reactie gaat uitpakken moeten we natuurlijk even afwachten.

ArChie zei:

Wat heeft UPC destijds bij jou gedaan om de problemen op te lossen waardoor je van de lijst kon worden gehaald?

Klik om te vergroten...

Het probleem is toen (voorjaar 2011) opgelost d.m.v. groot onderhoud in de wijkcentrale. Maar na +/- een half jaar kreeg ik opnieuw last van lage DL snelheden in de piekuren. Toen heb ik mezelf terug op de lijst laten zetten en heb ik weer een klachtenformulier van COAX ingevuld. Jordy heeft mij toen gebeld (najaar 2011) met de mededeling er inderdaad bij mij in de wijk weer een capaciteitsprobleem is. Ook vertelde hij toen dat dat op korte termijn geen onderhoud was ingepland en dus niet niet bekend was wanneer er iets aan gedaan zou worden. Naast een capaciteitsprobleem speelt bij mij ook al sinds augustus 2011 een connectieprobleem waarbij het modem spontaan uitvalt (geen telefoon en geen internet) en na enkele minuten vanzelf weer online komt. Soms gebeurt dit een paar keer per dag/nacht en soms heb ik een week geen last. Tevens heb ik regelmatig last van hoge pingtijden en dan verschillende keren per dag gedurende een tiental seconden 100% packetloss. Het modem blijft dan echter wel online. Twee weken geleden mailde Jordy mij dat ik op een ander segment ben over gezet. Helaas geen verbetering. Het blijft dus tobben in Purmerend.

Beste Jtech,

Het spijt mij oprecht dat ik ruim een jaar geleden, met een paar terloops gemaakte opmerkingen, de (mede-) aanstichter van dit topic ben geweest
Zeker nu ik zie hoeveel werk dit topic jou heeft bezorgd.
Ik betreur het dan ook dat ik hier geen verdere inspanningen (o.g.v. persoonlijke omstandigheden) in heb kunnen leveren

Ik wil je complimenteren met alles wat je in de tussentijd heb weten te bereiken waaronder het op 1 lijn komen met Coax.nl (Hans Ronhaar) en UPC (Jordy) en de resultaten voor de individuele klant.
Kan het anders en/of beter? Vast wel, maar dat is onderdeel van het proces, je kan pas bijsturen als je ziet dat de koers en het doel uit elkaar gaan lopen.
Gelukkig zie ik een hoop positieve adviezen van mede-forummers en ik ben er van overtuigd dat deze input je zal helpen met het verder tweaken van dit topic.

Ik kan maar 1 ding zeggen: Hulde voor al het goede werk dat je hebt gedaan en zeker ook in de toekomst zal verrichten!!

@Audiofreak: Hartstikke bedankt voor je opbeurende woorden. Ik heb me inderdaad zo af en toe wel eens afgevraagd waar ik in vredesnaam aan begonnen was, maar als je dan de resultaten ziet, dan weet je weer waarom je het doet.

Zoals jij als geen ander weet zijn we een jaar geleden zomaar opeens met iets begonnen dat destijds eigenlijk nog alle structuur miste. Die structuur is er (deels) gelukkig wel gekomen, maar op een zeker moment merk je dat het systeem gewoon niet werkt zoals het zou moeten werken. Daar heb ik gisteren al genoeg over uitgewijd, maar het was dus hard nodig om de bakens te gaan verzetten. Dat geeft nu even een grote hoeveelheid extra werk, maar dat betaalt zich dubbel en dwars terug in betere resultaten in de toekomst, althans dat hopen we dan maar.

Ten aanzien van mijn huidige capaciteitsprobleem:
Mijn geduld wordt weer een stevig op de proef gesteld. Het invullen van het Coax-klachtenformulier en het versturen van een PM aan Jordy heeft tot dusver nog niet tot enige actie van UPC geleid.
Op 29 februari ontving ik van Hans Ronhaar het mailbericht dat UPC mijn klacht zou oppakken. Inmiddels zijn we alweer 5 dagen verder en is UPC er nog niet in geslaagd om contact met mij te leggen. Ik vraag me dan ook af waarom het zo ontzettend moeilijk is om dit contact te leggen;
- komen er zo ontzettend veel klachten bij UPC binnen dat het onmogelijk is om deze op te pakken?
- heeft UPC gebrek aan technisch geschoold personeel dat mijn lijn kan doormeten?
- is het probleem in de wijkcentrale zo groot dat UPC dit niet meer durft toe te geven?
- of is het pure lamlendigheid dat men gewoon maar niet reageerd?

Afgelopen week dus ook maar eens bij diverse buren gepolst... vreemd genoeg is inmiddels 60% van de mensen die ik gesproken heb overgestapt van UPC naar KPN (??)
Je zou denken dat er dus wel wat bandbreedte over is

@All: Opschoning postcodelijst.

Zie ook: https://ziggoforum.nl/posts/559223/

Edit 30/03/12: Vandaag het laatste gedeelte van de door Jordy doorgenomen lijst ontvangen. Alle items daaruit zijn inmiddels verwerkt in onderstaande overzichten.

Ik heb zojuist het eerste gedeelte van de lijst binnengekregen die Jordy (Webcare) op mijn verzoek heeft doorgenomen. Doel hiervan is om de postcodelijst uit de startpost op te schonen (doorhalen van reeds afgehandelde zaken). Tevens is gebleken dat er een behoorlijk aantal 'slapende' gevallen zijn. Dit zijn gevallen waarin UPC aangeeft over onvoldoende klantgegevens te beschikken om de zaak te kunnen beoordelen. Oorzaak hiervan is dat deze mensen geen feedbackformulier van Coax hebben ingevuld of dat het voor UPC onmogelijk is gebleken uit de forumnaam de juiste klantgegevens af te leiden. Ik zal hieronder even puntsgewijs de categorieën noemen die in de lijst van Jordy worden genoemd:

1) Zaken die vlg. UPC zijn afgehandeld.

2) Zaken die op korte termijn (nog dit kwartaal) zullen worden opgelost.

3) Zaken die nog in behandeling zijn.

4) Zaken waarvan het door het ontbreken van voldoende klantgegevens voor UPC onmogelijk is om de zaak inhoudelijk te behandelen.

5) Zaken die door UPC niet als capaciteitsprobleem worden gezien en die zijn doorgezet naar een andere afdeling.

De zaken onder 1) en 5) genoemd kunnen dus worden doorgehaald. Ik zal hieronder per categorie een opsomming geven van de betreffende postcodes. De zaken onder 2) en 3) genoemd vereisen op dit moment geen nadere actie en de zaken onder 4) genoemd vereisen dat de betreffende leden alsnog hun gegevens aan Jordy bekend maken. Dit kan het eenvoudigst door het invullen van het Feedbackformulier van Coax. Ook van die zaken zal ik hieronder een opsomming geven. Indien nodig zal ik de mensen die onder categorie 4) vallen ook nog per PM gaan benaderen, maar ik wacht eerst even de reacties op deze post af.

1) Zaken die vlg. UPC zijn afgehandeld.

-1034 Amsterdam Flow
-1060 NP Amsterdam Osdorp de Aker jeroenp
-1065 HC Amsterdam cees123
-2033 Haarlem prince161
-2665 JA Bleiswijk SilentOneNL
-3067 Rotterdam kfreak
-3068 Rotterdam luckytrebor
-3069 MD Rotterdam Intel
-3077 HK Rotterdam bolleblond
-3136 Vlaardingen Holy Cock
-3193 TH Hoogvliet CB Interactive
-3206 Spijkenisse dami3n
-3315 Dordrecht Stadspolders b.bohms
-3318 EK Dordrecht Sterrenburg I Arnold73
-3781 Voorthuizen Xandertje

1A) Toevoegingen na ontvangst van het laatste gedeelte van de door Jordy doorgenomen lijst:

-6932 Westervoort Leroy
-7123 Aalten (Achterhoek) F4ico
-7200 Zutphen Dan
-7314 Apeldoorn Zeth
-7314 Apeldoorn Workaholic
-7322 Apeldoorn Helko
-7331 SB Apeldoorn postduif
-7333 Apeldoorn annoklar
-8072 Nunspeet Marco282
-8226 Lelystad PPP
-8243 Lelystad Rabbit11
-9222 LV Drachtstercompagnie Roy0770

5) Zaken die door UPC niet als capaciteitsprobleem worden gezien en die eventueel zijn doorgezet naar een andere afdeling.

-3205 CA Spijkenisse (sinds 19 januari) pschroth
-4007 Tiel ventje5
-4007 Tiel kedawi

5A) Toevoegingen na ontvangst van het laatste gedeelte van de door Jordy doorgenomen lijst:

-6024 Cranendonck richard
-6891 Rozendaal chippius_nl
-6904 Zevenaar koos_hopeloos
-6904 Zevenaar ratar
-6922 Duiven jreijmer
-7326 Apeldoorn webmonster
-9212 Boornbergum / gemeente Smallingerland michel-nl

4) Zaken waarvan het door het ontbreken van voldoende klantgegevens voor UPC onmogelijk is om de zaak inhoudelijk te behandelen.

4A) Toevoegingen na ontvangst van het laatste gedeelte van de door Jordy doorgenomen lijst:

==> Inmiddels zijn alle items die eerder waren vermeld onder 4) en 4A) afgehandeld en verplaatst naar de lijst onderaan deze post.

De onder categorie 4) hierboven genoemde leden worden dringend verzocht z.s.m. hun gegevens bij Jordy bekend te maken. Dit kan het eenvoudigst door het invullen van het Feedbackformulier van Coax. Zorg ervoor dat je het formulier zo uitgebreid mogelijk invult. Vermeld in ieder geval het type internetabo dat je hebt, wat exact de klachten zijn en hoelang dit al speelt. Sluit ook een paar recente speedtests bij.
Mocht het zo zijn dat je problemen inmiddels zijn opgelost, neem dan even de moeite je hier af te melden. Ik zal er dan voor zorgen dat Jordy hiervan op de hoogte wordt gesteld.


Inmiddels per PM (of via dit topic) de volgende afmeldingen uit categorie 4) ontvangen. Deze kunnen dus ook van de lijst:

Vermeldingen in rood zijn leden die al vele maanden (tot in sommige gevallen een jaar) niet meer actief zijn geweest op het forum. Daarnaast hebben zij dus ook niet gereageerd op de PM die ik hen op 05/03/12 c.q. 30/03/12 heb gestuurd. Deze leden waren oorspronkelijk ingedeeld in categorie 4).

Vermeldingen in blauw zijn leden die niet gereageerd hebben op de PM's die ik hen op 05/03 en op 17/03/12 c.q. 30/03/12 heb gestuurd. Deze leden waren oorspronkelijk ingedeeld in categorie 4).

-1213 Hilversum Akoni
-1221 CB Hilversum ppstuut
-1363 Almere Poort dannsk
-1445 JD Purmerend / Purmer Noord Mabili
-1448 Purmerend udodance
-1566 Assendelft/Zaanstad Jazz
-1811 Alkmaar Fritsie22
-1825 Alkmaar kwelgeest
-2013 Haarlem robspook22
-2022 Haarlem drvk
-2025 Haarlem willemwever007
-2026 Haarlem PolluxNL
-2931 Krimpen a/d Lek evdv
-2985 Ridderkerk marss
-3021 Rotterdam dnsjos
-3022 Rotterdam Michael45
-3026 Rotterdam Roberto.A.G
-3028 Rotterdam weebs
-3031 Rotterdam Rijk van Geest
-3043 XG rotterdam leon41
-3067 ZW Rotterdam sjaqie
-3068 Rotterdam vreez
-3068 Rotterdam Joop
-3087 Rotterdam Gandji
-3131 Vlaardingen Centrum macfreak
-3206 Spijkenisse Lexie1978
-3208 Spijkenisse Kample
-3231 Brielle kvoogt
-3232 Brielle Noppes123
-3291 Strijen tripwire
-3863 Nijkerk Jumanji
-5321 WH Hedel Cobramick
-5531 Bladel pieter1964
-5571 Bergeijk Rivanov
-5611 Eindhoven Deurmat
-5709 Helmond Dierdonk gvhoofst
-6741 AL Lunteren wisheh
-6822 KW Arnhem veluweland
-6823 Arnhem thedopeman
-6824 Arnhem waslijn
-6826 Arnhem esteis
-6846 Arnhem PhydomiR
-8226 Lelystad Vivian en Martijn
-8226 TH Lelystad Jamievanm
-8232 Lelystad Zulake
-8446 Heerenveen professor
-8924 Leeuwarden pinkz0r
-8926 Leeuwarden Rick200SX
-9207 Drachten Desolator

intel zei:

die korting had ik al recht op maar door fout van upc wat ik in de mail gezet had dat iedereen toen die voor 2008 fiber had gratis naar 120 werd gezet
maar upc wil gewoon het probleem niet oplossen
en 1 twee drie val ook wel mee dit duurd nu al 4 a 5 maanden

Klik om te vergroten...

Nogmaals even een reactie op jouw post Intel. Zoals je kan zien uit de vandaag door mij geplaatste gegevens die ik van Jordy heb ontvangen (zie linkje), staat jouw case als afgehandeld bij UPC in de boeken. Vul dus het coaxformulier even in en ik zal je daarna weer op de lijst zetten. Bij UPC zal er dan een nieuwe case worden geopend voor jouw probleem.

https://ziggoforum.nl/posts/559447/