Postcodegebieden waar men momenteel last heeft van capaciteitsproblemen. Deel 2

jtech zei:

@All: Over de toekomst van dit topic.

Binnenkort is het een jaar geleden dat ik begon met (deel 1 van) dit topic. Alhoewel er in het afgelopen jaar zonder twijfel een behoorlijk aantal resultaten zijn geboekt, ben ik al langere tijd ontevreden over het reilen en zeilen van dit topic.

Klik om te vergroten...

Is die onvrede niet deels het gevolg van een te complexe meldingen structuur? Ook met de voorgestelde wijzigingen heb ik het gevoel dat je het voor jezelf nog steeds nodeloos moeilijk maakt. Waarom niet de volgende benadering:
1. Klant met vermeende capaciteitsproblemen meldt zich in dit topic;
2. Na wat discussie met ervaringsdeskundigen wordt bepaald of het mogelijk een capaciteitsprobleem is en volgt doorverwijzing naar het feedbackformulier van Coax;
3. Coax meldt het capaciteitsprobleem aan bij UPC en geeft jtech de benodigde postcode informatie voor het toevoegen van de nieuwe case aan de lijst;
4. UPC onderzoek in overleg met de klant het capaciteitsprobleem en lost dat indien mogelijk op;
5. UPC meldt aan Coax of het inderdaad een capaciteitsprobleem betrof en meldt de toegepaste oplossing (Capaciteitsuitbreiding met <X> Internet downstreams, opsplitsing coax segment, capaciteit niet uitbreidbaar, etc.);
6. Coax werkt administratie bij en geeft de update ook aan jtech door die het verwerkt in de lijst.

In feite is het bijhouden van een lijst met capaciteitsproblemen door jtech met bovenstaande benadering niet (meer) nodig, maar het kan natuurlijk geen kwaad om bij UPC de druk op de ketel te houden door via een dergelijke lijst de openbaarheid voor deze capaciteitsproblematiek te zoeken. jtech en Coax kunnen natuurlijk ook nog afspreken dat Coax een nieuw capaciteitsproblemen topic maakt zodat Coax zelf de lijst met openstaande capaciteitsprobleem meldingen bij UPC in de startpost kan bijhouden. Dat maakt het weer iets minder complex.

De vervuiling van de lijst heeft ook deels een historische oorzaak. Zo is Coax pas maanden later in beeld gekomen en toen was er dus al een aanzienlijke lijst. Achteraf bekeken is alles makkelijk natuurlijk, maar niemand kon een jaar geleden voorspellen dat het topic zo uitgebreid zou gaan worden. Bovendien was het in het begin nog zoeken naar een juiste ingang bij UPC. Die is pas later gevonden. Daarnaast werken veel leden ook niet echt mee als het gaat om het coaxformulier in te vullen en/of zich af te melden. Helaas moet je dan toch naar het toepassen van een zekere dwang. Jammer, maar absoluut noodzakelijk, zo is gebleken.

@stappenplan: Als je mijn post goed had gelezen, dan had je kunnen zien dat het exact zo gebeuren gaat als jij aangeeft in je 6 stappenplan.

Het beoordelen, beantwoorden etc. van meldingen in dit topic is echt veel meer werk dan jij het nu doet voorkomen. Daarom is er voor gekozen om dit topic gewoon te handhaven. Hans Ronhaar zit er echt niet op te wachten om dat werk er ook nog eens bij te gaan doen. Het topic is verder helemaal niet overbodig, maar fungeert voor leden van dit forum als startpunt voor de oplossing van hun capaciteitsprobleem. Veel leden waren zonder dit topic zich absoluut niet bewust geweest van het feit dat ze überhaupt met een capaciteitsprobleem te maken hebben. Verder dient dit topic als een filter. Zoals je hebt kunnen lezen worden er plenty aanvragen door mij afgewezen vanwege het feit dat het geen capaciteitsproblemen zijn. Ik probeer dan de mensen door te sturen naar een ander topic waarin hun probleem wel ter sprake komt.

Edit: typo

Lappie zei:

Postcode 4143 .

Bedroevende resultaten met 120 Mb Fiberpower. Resultaten zijn draadloos behaald, waardoor optimale snelheid nooit behaald wordt. Met name up is om te huilen. Binnekort maar eens bellen met HD of heeft iemand een ander idee? Resetten model e.d. al gedaan.

https://www.speedtest.net/result/1812827678.png

Klik om te vergroten...

Draadloze snelheden kunnen nooit een maatstaf zijn om je verbinding te beoordelen. De vraag is dus welke snelheden je bedraad haalt. Zijn die goed, dan heb je niet te maken met een capaciteitsprobleem, maar dien je te zoeken naar de oorzaken van de slechte draadloze prestaties. In het onderstaande topic staan hiervoor wat aanwijzingen:

Draadloze netwerken optimaliseren en/of beveiligen

Daarnaast ben ik toch van mening (zoals Robèrt al naar voren bracht), dat het zonde is om de postcode's waar de klachten zich voor hebben gedaan, van de lijst te verwijderen nadat het opgelost is.
Het wordt dan een lange lijst (op volgorde van postcode valt het dan nog wel mee), maar mensen hebben dan wel een soort van leidraad, dat het probleem zich dus eerder voor heeft gedaan. Als het capaciteitsprobleem opgelost is bij een persoon kan er desnoods gewoon [opgelost] achter gezet worden.

Zoals nu het geval is, zijn er momenteel bijvoorbeeld al 3 personen aangemeld die in Tiel (wijk Passewaay) wonen. Stel, het wordt opgelost. Dan verdwijnen die postcodes weer van de lijst. Bewoners met nieuwe klachten (oplossing schijnt tijdelijk verlichting van de problemen te bieden) kunnen dan wel teruglezen dat er reeds problemen geweest zijn.

Ik wil je inzet natuurlijk nu niet bagatelliseren, dat begrijp je hopelijk wel, maar door het verwijderen van de postcode's verdwijnt ook het 'bewijs' dat er wel deglijk problemen geweest zijn en wat jij (en Hans en Jordy) gedaan hebben om oplossingen te bieden.

jtech zei:

@stappenplan: Als je mijn post goed had gelezen, dan had je kunnen zien dat het exact zo gebeuren gaat als jij aangeeft in je 6 stappenplan.

Klik om te vergroten...

Misschien begrijp ik het verkeerd, maar het volgende stukje bij ad 2) komt op mij over als meer werk voor jou:

Mensen krijgen tot 3 dagen na aanmelding in dit topic de tijd om het feedbackformulier in te vullen. Is dit na 3 dagen nog steeds niet gebeurd, dan krijgt de betreffende persoon van mij een herinnerings-PM toegestuurd. Wordt daar binnen 2 dagen niet op gereageerd, dan volgt verwijdering van de lijst.

Klik om te vergroten...

In mijn benadering komt een klant pas op de lijst na invulling van het feedbackformulier en de daarop volgende acceptatie door Coax en terugmelding aan jou. Er is dan helemaal geen noodzaak om te gaan controleren of de klant in kwestie wel het formulier heeft ingevuld. Doet die klant dat immers niet, dan ook geen melding van Coax om de klant op de lijst te plaatsen.

Het beoordelen, beantwoorden etc. van meldingen in dit topic is echt veel meer werk dan jij het nu doet voorkomen.

Klik om te vergroten...

Ik zie echt wel in dat de huidige benadering veel werk is. Doelstelling van mijn benadering was juist om jou minder werk te bezorgen door de werkzaamheden op de juiste plek te laten plaatsvinden. De beoordeling of het een mogelijk capaciteitsprobleem betreft kan in dit topic met de ervaringsdeskundigen. Aanmelding van valide cases bij UPC doet Coax en ik neem aan dat Coax ook van UPC terugmelding krijgt zodat Coax de case kan sluiten. Als Coax dan ook die gesloten case nog even bij jou meldt voor een update van de lijst is de cirkel weer rond en ben je niet afhankelijk van de welwillendheid van de klant om zich netjes af te melden.

Daarom is er voor gekozen om dit topic gewoon te handhaven. Hans Ronhaar zit er echt niet op te wachten om dat werk er ook nog eens bij te gaan doen. Het topic is verder helemaal niet overbodig, maar fungeert voor leden van dit forum als startpunt voor de oplossing van hun capaciteitsprobleem. Veel leden waren zonder dit topic zich absoluut niet bewust geweest van het feit dat ze überhaupt met een capaciteitsprobleem te maken hebben. Verder dient dit topic als een filter. Zoals je hebt kunnen lezen worden er plenty aanvragen door mij afgewezen vanwege het feit dat het geen cacapiteitsproblemen zijn. Ik probeer dan de mensen door te sturen naar een ander topic waarin hun probleem wel ter sprake komt.

Klik om te vergroten...

Ik geef toch aan dat het goed is om dit topic te handhaven?

Nog een kleine aanvulling: In plaats van klanten van de lijst te halen is het misschien een idee om de meldingen in de lijst een status te geven zodat bij sluiting ook de gekozen oplossing in de lijst vermeld kan worden. Nu zien wij dat er cases van de lijst worden gehaald, maar wat UPC nu uiteindelijk heeft gedaan om het capaciteitsprobleem bij de betreffende case te verhelpen blijft onduidelijk.

@jtech
Ik heb het klachtenformulier van Coax indertijd al ingevuld toen de problemen (weer) begonnen. Moet ik het formulier nu weer opnieuw invullen?

nerdwebber zei:

@jtech
Ik heb het klachtenformulier van Coax indertijd al ingevuld toen de problemen (weer) begonnen. Moet ik het formulier nu weer opnieuw invullen?

Klik om te vergroten...

Wat heeft UPC destijds bij jou gedaan om de problemen op te lossen waardoor je van de lijst kon worden gehaald?

Creative Solution zei:

Daarnaast ben ik toch van mening (zoals Robèrt al naar voren bracht), dat het zonde is om de postcode's waar de klachten zich voor hebben gedaan, van de lijst te verwijderen nadat het opgelost is.
Het wordt dan een lange lijst (op volgorde van postcode valt het dan nog wel mee), maar mensen hebben dan wel een soort van leidraad, dat het probleem zich dus eerder voor heeft gedaan. Als het capaciteitsprobleem opgelost is bij een persoon kan er desnoods gewoon [opgelost] achter gezet worden.

Zoals nu het geval is, zijn er momenteel bijvoorbeeld al 3 personen aangemeld die in Tiel (wijk Passewaay) wonen. Stel, het wordt opgelost. Dan verdwijnen die postcodes weer van de lijst. Bewoners met nieuwe klachten (oplossing schijnt tijdelijk verlichting van de problemen te bieden) kunnen dan wel teruglezen dat er reeds problemen geweest zijn.

Ik wil je inzet natuurlijk nu niet bagatelliseren, dat begrijp je hopelijk wel, maar door het verwijderen van de postcode's verdwijnt ook het 'bewijs' dat er wel deglijk problemen geweest zijn en wat jij (en Hans en Jordy) gedaan hebben om oplossingen te bieden.

Klik om te vergroten...

Postcodes verdwijnen niet van de lijst, ze worden slechts doorgehaald. Voor de rest wil ik graag verwijzen naar mijn reacties op de posts van Robert.

Oja natuurlijk, alleen de actieve storingen komen op de visualisatie. My bad.

nerdwebber zei:

@jtech
Ik heb het klachtenformulier van Coax indertijd al ingevuld toen de problemen (weer) begonnen. Moet ik het formulier nu weer opnieuw invullen?

Klik om te vergroten...

Wat is je postcode, dan kan ik even nakijken of jouw case door UPC en Coax inmiddels is bestempeld als opgelost? Normaal gesproken is het niet nodig om dat formulier opnieuw in te vullen als je case nog open staat.

Edit: de PC is dus 1447 Purmerend. Jouw zaak staat nog open, dus geen noodzaak om nu het formulier opnieuw in te vullen.