@All: Over de toekomst van dit topic.
Binnenkort is het een jaar geleden dat ik begon met (
deel 1 van) dit topic. Alhoewel er in het afgelopen jaar zonder twijfel een behoorlijk aantal resultaten zijn geboekt, ben ik al langere tijd ontevreden over het reilen en zeilen van dit topic. De belangrijkste pijnpunten zijn wat mij betreft:
1) Veel te weinig mensen melden zich af als hun probleem is opgelost. Het gevolg hiervan is dat we momenteel met een zwaar vervuilde lijst zitten.
2) De melding richting UPC van nieuwe aanmeldingen in het topic loopt nu over 2 kanalen: enerzijds is er het feedbackformulier van Coax, anderzijds is er de rechtstreekse melding door mij via een PM aan Jordy. Helaas kan dat in de huidige opzet niet anders, want lang niet iedereen is bereid om de moeite te nemen het feedbackformulier van Coax in te vullen.
3) Mensen laten kennelijk vaak na om de notificatie voor dit topic aan te zetten als ze hier een klacht hebben ingediend. Zodoende missen ze voor hen relevante informatie op het moment dat ik iets post over hun situatie.
Ad 1): Enkele weken geleden heb ik met Jordy telefonisch overleg gevoerd over de mogelijkheid om de lijst op korte termijn eens grondig op te schonen. Er is afgesproken dat Jordy de lijst postcode voor postcode gaat doornemen en dat hij mij een lijst zal sturen met postcode/gebruiker combinaties die vlg. UPC als opgelost kunnen worden beschouwd. Gezien de grote hoeveelheid extra werk die Jordy hiermee op zijn schouders heeft genomen loopt een en ander wat trager dan aanvankelijk voorzien, waarvoor trouwens alle begrip van mijn kant. Ik heb dan ook afgelopen woensdag een voorstel ingediend om de lijst in gedeeltes naar mij te sturen, zodat ik mogelijk al op korte termijn een start kan maken met het opschonen van de postcodelijst. Uiteraard zal ik hier uitgebreid melding maken van de postcodes die van de lijst worden afgevoerd, inclusief de nodige onderbouwing.
Ad 2): Het opschonen van de lijst heeft natuurlijk alleen maar zin als er tegelijkertijd voor wordt gezorgd dat de lijst niet binnen de kortste keren weer aan vervuiling onderhevig is. Daarom wordt vanaf nu de regel ingevoerd dat iedereen die zich hier aanmeldt "verplicht" het
Feedbackformulier van Coax moet invullen. Hierover heb ik telefonisch overleg gevoerd met Hans Ronhaar van Coax en Hans heeft zijn volledige medewerking in dezen toegezegd. Op die manier wordt het voor mij mogelijk om de klachten te blijven volgen. Hans stuurt mij daartoe een kopie van zijn mail aan UPC naar aanleiding van een ingevuld formulier. Tevens worden de mails die UPC stuurt als antwoord op een klacht naar mij doorgezonden. Ik kan zo op elk moment de status van de klacht zien en ik ben ook direct op de hoogte als een klacht is opgelost. Aldus kan ik de lijst schoon en actueel houden. Mensen krijgen tot 3 dagen na aanmelding in dit topic de tijd om het feedbackformulier in te vullen. Is dit na 3 dagen nog steeds niet gebeurd, dan krijgt de betreffende persoon van mij een herinnerings-PM toegestuurd. Wordt daar binnen 2 dagen niet op gereageerd, dan volgt verwijdering van de lijst.
Daarom wordt vanaf nu de regel ingevoerd dat iedereen die zich hier aanmeldt "verplicht" het
Feedbackformulier van Coax moet invullen.
Dit verdient natuurlijk enige toelichting. Ik kan natuurlijk helemaal niemand tot iets verplichten, maar het behoort vanaf nu wel tot de spelregels van dit topic. Onder verwijzing naar het hierboven onder 1) en Ad 1) gestelde verwacht ik dat mensen hier begrip voor zullen kunnen opbrengen.
Wil je beslist het feedbackformulier van Coax niet invullen (ik zou eerlijk gezegd geen enkele reden kunnen bedenken, temeer omdat het gratis is en er geen verplichting is om lid van Coax te worden), dan is er nog de mogelijkheid om je klacht rechtstreeks naar UPC te sturen, bij voorkeur via een uitgebreide PM aan Jordy van Webcare. Je wordt dan overigens niet in de lijst opgenomen, je klacht blijft dan dus volledig buiten dit topic.
Ad 3): Zet svp de notificatie voor dit topic aan als je een klacht deponeert. Dit kan door tijdens het invoeren van je bericht te kiezen voor "Bijlagen en andere opties / Breng me op de hoogte als er reacties zijn". Een andere mogelijkheid is om notificaties aan te zetten in je forumprofiel. Op die manier mis je nooit een bericht in een topic waarin je zelf deelneemt.
Nog even een tip: om vertraging te voorkomen is het noodzakelijk dat je het feedbackformulier van Coax zo uitvoerig mogelijk invult. Vermeld tevens welk type internetabo je hebt en sluit een paar recente speedtests bij!!
Zodra er m.b.t. het bovenstaande iets nieuws te melden valt zal ik daarover hier nader berichten.
'.