• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Nieuwe modem Thomson twg870

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Jappie_23
  • Startdatum Startdatum
Ik heb vanochtend contact gehad met UPC, een medewerker van de HD stond me keurig te woord en ook hij gaf aan dat UPC niet kon verwachten dat diegene die zoveel problemen hebben met dit modem, wél de volle mep betalen.....dus wat dat aangaat, zijn ze wel reeel. :D Ze hebben nog steeds geen idee waar het aan ligt, zijn er vollop mee bezig, maar wat vreemd blijft is dat ie bij sommige wel werkt en bij veel andere niet....
Dát zou dus aan de software moeten liggen....

Hij gaf me het advies om over 1,5 week nog eens te bellen, hij was erg eerlijk en maakte het niet mooier dan het is. Dat waardeer ik zeer :)
 
Ik denk dat ook veel mensen niet door hebben dat de modem niet goed functioneert, er is ook nog een groep die niet de moeite doet om er iets aan te doen... en er zullen er ook zijn bij wie hij het misschien wel goed doet.

Een kleine groep mensen die klagen zijn meestal representatief voor een veel grotere groep.
 
ventje5 zei:
Vrees dat ze u zullen afschepen met niets meer dan loze beloftes!
Of opmerkingen dat u toch verbinding heeft en dus gebruik kunt maken van de diensten van Upc.
Klik om te vergroten...

als je het meld krijg je hert gewoon terug zie voorwaarden.
 
-erik- zei:
als je het meld krijg je hert gewoon terug zie voorwaarden.
Klik om te vergroten...

Begint lekker aan te tikken dan bij mij.. Zit al vanaf juli met de "thomson" storing van UPC ;D
https://www.upc.nl/pdf/upc_garantieregeling.pdf
 
1. Bij mij verwisselen ze de modem niet (thomson naar cisco) omdat de cisco geen wireless heeft. Ik heb aangegeven dat ik geen wireless wil, tevergeefs.
2. Ik heb een vergoeding gevraagd voor de slechte internetverbinding laatste 1.5 maand, mevrouw van de helpdesk geeft aan dat er een vergoeding zal plaatsvinden wanneer de probleem wordt opgelost. Volgens mij is dit onzin.
3. Ik zou teruggebeld worden door de technische dienst maar wanneer werd niet aangegeven.

Ik heb absoluut geen vertrouwen in UPC. Ze houden zich niet aan de regels simpelweg omdat die er niet zijn. OPTA doet niks. Ik ga UPC in iedergeval een aangetekende brief sturen en hun in gebreke stellen. Als er geen oplossing of vergoeding plaatsvind ga ik naar de kantonrechter en alle kosten op UPC verhalen. Ik stel voor dat iedereen met deze probleem hetzelfde doet. In plaats van mekkeren op de forum en wachten op de helpdesk.
 
darthaxx zei:
1. Bij mij verwisselen ze de modem niet (thomson naar cisco) omdat de cisco geen wireless heeft. Ik heb aangegeven dat ik geen wireless wil, tevergeefs.
2. Ik heb een vergoeding gevraagd voor de slechte internetverbinding laatste 1.5 maand, mevrouw van de helpdesk geeft aan dat er een vergoeding zal plaatsvinden wanneer de probleem wordt opgelost. Volgens mij is dit onzin.
3. Ik zou teruggebeld worden door de technische dienst maar wanneer werd niet aangegeven.

Ik heb absoluut geen vertrouwen in UPC. Ze houden zich niet aan de regels simpelweg omdat die er niet zijn. OPTA doet niks. Ik ga UPC in iedergeval een aangetekende brief sturen en hun in gebreke stellen. Als er geen oplossing of vergoeding plaatsvind ga ik naar de kantonrechter en alle kosten op UPC verhalen. Ik stel voor dat iedereen met deze probleem hetzelfde doet. In plaats van mekkeren op de forum en wachten op de helpdesk.
Klik om te vergroten...

Ik heb vandaag weer gebeld met upc maar dan voor een hd abonnement.. Ik heb namelijk een nieuwe tv dus dacht moet ook maar hd pakket aanschaffen.
Nogmaals het probleem voorgelegd dat ik al ruim 3 maanden geen goeie internetverbinding heb.
Ik werd doorgezet naar een "Special Care" afdeling..
Die heeft vanmiddag weer teruggebeld. A.s. maandag wordt mijn modem omgeswitched naar een Cisco.
Router moet ik zelf eerst kopen maar kan deze weer volledig declareren bij upc.
Probleem moet dan verholpen zijn.
Mijn vertrouwen is weer een beetje gestegen.. Ben wel benieuwd of het probleem a.s. maandag id is verholpen.
 
thaGenius32 zei:
Ik heb vandaag weer gebeld met upc maar dan voor een hd abonnement.. Ik heb namelijk een nieuwe tv dus dacht moet ook maar hd pakket aanschaffen.
Nogmaals het probleem voorgelegd dat ik al ruim 3 maanden geen goeie internetverbinding heb.
Ik werd doorgezet naar een "Special Care" afdeling..
Die heeft vanmiddag weer teruggebeld. A.s. maandag wordt mijn modem omgeswitched naar een Cisco.
Router moet ik zelf eerst kopen maar kan deze weer volledig declareren bij upc.
Probleem moet dan verholpen zijn.
Mijn vertrouwen is weer een beetje gestegen.. Ben wel benieuwd of het probleem a.s. maandag id is verholpen.
Klik om te vergroten...

Dat lijkt me een supergoede behandeling, tenminste als ze nakomen wat ze nu beloven. Ik verwacht wel dat ingeval het allemaal wat minder positief gaat uitpakken, dat jij ons hier van een en ander op de hoogte zult brengen. ;)

Voor de goede orde: ik hoop natuurlijk met jou dat alles dik voor elkaar gaat komen.
 
jtech zei:
Dat lijkt me een supergoede behandeling, tenminste als ze nakomen wat ze nu beloven. Ik verwacht wel dat ingeval het allemaal wat minder positief gaat uitpakken, dat jij ons hier van een en ander op de hoogte zult brengen. ;)

Voor de goede orde: ik hoop natuurlijk met jou dat alles dik voor elkaar gaat komen.
Klik om te vergroten...

Dat dacht ik ook.. Tot nu toe ben ik wel goed geholpen maar zit inmiddels 3 maanden verder, heeel wat telefoontjes verder, 4 monteurs over de vloer gehad en nog steeds geen goeie verbinding..
Dus hopelijk is t probleem as maandag opgelost. we zullen zien
:)
 
thaGenius32 zei:
Dat dacht ik ook.. Tot nu toe ben ik wel goed geholpen maar zit inmiddels 3 maanden verder, heeel wat telefoontjes verder, 4 monteurs over de vloer gehad en nog steeds geen goeie verbinding..
Dus hopelijk is t probleem as maandag opgelost. we zullen zien
:)
Klik om te vergroten...
met de cisco gaat het wel lukken, was bij mij ook de oplossing :D
 
Modem switch gehad en zie het resultaat :)


Dag thomson en welkom Cisco ;D
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan