Nieuwe modem Thomson twg870

Vandaag had ik Klantenservice aan te telefoon. Uiterst onbeleefd gesprek en zij zijn totaal onwillig om te helpen of te leveren wat is afgesproken. Ze lachen je zelf uit. Je voelt je machteloos. Het lijkt wel of ze klanten kwijtwillen. Via mijn upc afgelopen dagen bericht (klacht) gestuurd. Geen enkele reactie. Ook aan Jordy gisteravond mail gestuurd. Hoor je ook niks van.

Vandaag opnieuwe bericht via mijn upc gericht aan directie met klacht. Of dat helpt.......

Onderstaand de tekst:

t.a.v. DIRECTIE

KLACHT

Dit is een herhaalde KLACHT, want u reageert nergens op.

Probleem is dat ivm thuissituatie er een Cisco 3212 modem zou worden geleverd en NIET Thomson 870. Die afspraak is door u niet nagekomen. Internetten is niet mogelijk! Alles al dagen uitvoerig uitgelegd aan veel van collega's van klantenservice. Die blijven weigeren de Cisco 3212 te leveren en zitten mij zelfs uit te lachen en zoek het maar uit! Zo ga je niet met klanten om, zeker niet als je al heel lang abonnee bent Met mijn oude Arris 502B ging alles goed, omdat modem en router thuis gescheiden moeten zijn. Bovendien haalt Thomson 870 de snelheid niet (slechts 25-39 MB) ipv 60 MB (bedraad aangesloten), dus intabiel en is signaal vanuit keuken (plek AOP) te zwak. Het enige wat ik te horen krijg is dat internet werkt en zoek het maar uit.
We wensen nu eindelijk serieus aandacht voor onze problemen en REACTIE van uw kant.
Ons enige verzoek is dat de Thomson 870 wordt omgeruild door het Cisco 3212 modem die zelfs, zo werd verteld, goedkoper is.
Uw reactie plus monteur zien wij omgaand tegemoet!

Tot zover het relaas. Soms weet je niet meer wat je moet doen bij zo'n grote/logge organisatie.

Inmiddels heb ik de Cisco ontvangen. Thomson erafgehaalt, Cisco aangesloten. En jawel, ik haal nu ook de beloofde snelheid (60 Mbps). Zowel via http als via ftp.

Bart zei:

Ook aan Jordy gisteravond mail gestuurd. Hoor je ook niks van.

Klik om te vergroten...

Dat je kwaad bent kan ik begrijpen, ik zou ook niet blij zijn als ik in jouw schoenen stond.

Maar bovenstaande opmerking kan je zelf hopelijk toch ook wel relativeren? ALs er mensen van UPC zijn die hun best voor hun klanten doen en problemen weten op te lossen, dan zijn dat wel de medewerkers van WebCare, dat kan je overal op het forum teruglezen.
En om dan te verwachten dat je in een paar uur een reactie hebt, dat is nogal onrealistisch, dat snap je hopelijk zelf ook.

Meestal kan ik goed relativeren. Ik geef upc een kans en hoop dat Jordy het kan oplossen.

Toen ik één van de drie keren met de helpdesk heb gesproken vertelde de medewerker mij dat het voor de helpdesk erg lastig is om een modem te laten vervangen voor een ander exemplaar als de gebruiker wel een internet connectie heeft.

Maar hij vertelde daarna dat er een kans is dat je je modem wel kunt ruilen bij een UPC center, nou heb ik dit nog niet geprobeerd omdat er geen UPC center in de buurt zit, maar misschien is er iemand in dit topic die er dichter bij eentje zit?

Anyways, misschien heeft iemand hier wat aan, als dat zo is laat het even weten in dit topic.

Downstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 43 5360537 0.1 dBmV 40.4 dB
2 Locked QAM256 40 5360537 0.2 dBmV 40.4 dB
3 Locked QAM256 41 5360537 0.5 dBmV 40.4 dB
4 Locked QAM256 42 5360537 0.3 dBmV 40.4 dB
5 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
6 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
7 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
8 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB

Upstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM32 3 5120 Ksym/sec 49.5 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

zijn deze waarden oké?

redsd zei:

Nou UPC HD is in ieder geval niet bereid om de router te ruilen voor een modem. De modem is online en je hebt internet zeggen ze. Het feit dat hij het soms niet helemaal goed doet is meer mijn probleem dan dat van UPC.

De thomson doet zijn ding....

Klik om te vergroten...

Misschien raken de Cisco's op door deze -voor UPC onverwachte- problemen.

Bart zei:

Downstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 43 5360537 0.1 dBmV 40.4 dB
2 Locked QAM256 40 5360537 0.2 dBmV 40.4 dB
3 Locked QAM256 41 5360537 0.5 dBmV 40.4 dB
4 Locked QAM256 42 5360537 0.3 dBmV 40.4 dB
5 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
6 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
7 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
8 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB

Upstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM32 3 5120 Ksym/sec 49.5 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

zijn deze waarden oké?

Klik om te vergroten...

Ja prima waarden hoor...

Zijn keurige waarden Mooie downstream en upstream

redsd zei:

Maar hij vertelde daarna dat er een kans is dat je je modem wel kunt ruilen bij een UPC center, nou heb ik dit nog niet geprobeerd omdat er geen UPC center in de buurt zit, maar misschien is er iemand in dit topic die er dichter bij eentje zit?

Klik om te vergroten...

Gelukkig maar want je had voor niets gereden. Zeker als je speciaal daarvoor naar het upc center was gegaan. Ze ruilen namelijk nooit een modem om bij het UPC center. Dit komt onder andere door dat er bij storing niet zomaar vanuit kan worden gegaan dat het modem defect is en ruilen dus geen zin heeft (wat bij de mediabox soms wel kan en deze daarom wel eens toegestuurd word en ten tweede is de store een winkel waar medewerkers geen technische ondersteuning kunnen geven. Het zijn tenslotte verkopers. De enige manier waarop het modem wel hier word geruild is als je een abonnement neemt met Fiberpower hoger dan 60 Mb-s en je nog een ED2.0 modem had (Arris).

Bart zei:

Meestal kan ik goed relativeren. Ik geef upc een kans en hoop dat Jordy het kan oplossen.

Klik om te vergroten...

Jordy doet echt zijn best voor jou.
Heeft mij ook prima geholpen, maar je moet geduld hebben.
Hij heeft het enorm druk, daarom kan het wel een week duren voor je wat hoort.